經管視線
作者：黃金戍
摘要：績效管理是企業經營管理中很重要的工作之一，是對企業內部工作績效及員工工作業績或下屬公司的經營業績進行準確地評定和科學考評的行為，能有效地提高企業的經濟效益和員工工作績效，是企業實現戰略目標的行動過程，是戰略管理的一個重要構成要素。
關鍵詞：企業管理；績效管理；績效管理體係；戰略目標
中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）08-0042-02
績效管理是指各級管理者為了實現組織目標對各級部門和員工進行績效計劃製定、績效管理實施、績效考核評價、績效反饋麵談、績效目標提升的持續循環過程。績效管理的目的是持續提升企業和個人的績效，逐步實現企業戰略目標。績效管理是企業管理的核心工作和重要手段，通過績效管理可以促進企業高效經營運作。
一、績效管理的意義
績效管理在改善企業經營業績、培養優秀員工隊伍、塑造企業核心競爭優勢等方麵具有重要意義。績效管理對企業和員工有三大需要：一是企業實現戰略目標管理的需要；二是管理者的經營管理需要，通過績效管理可以不斷改進與提升經營業績；三是企業員工成長的需要，通過績效管理可以不斷提高員工經營能力和業務素質。
二、建立績效管理製度
績效管理製度是企業組織實施績效管理活動的準則和行為的規範，它是以規章製度形式，對績效管理的目的以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求作出具體的統一規定。
（一）建立績效管理製度。績效管理製度是績效管理製度化、規範化的體現，是保證績效管理有效落實的製度安排。製定統一完整的績效管理製度，企業可以根據自身管理特點建立一係列績效管理製度。具體有：1.預算管理製度；2.績效考核製度；3.績效工資製度；4.績效激勵機製；5.督查督辦製度等。績效管理製度的貫徹執行有利於提升企業的經營業績和員工績效。某企業下麵有三家子公司，年初對三家子公司下達年度經營目標，製定相應考核製度和績效工資製度，每個季度對企業總部和子公司進行績效考核，考核結果直接與經營管理者及企業職工的績效工資掛鉤（工資分為兩大部分，一部分為基本工資，另部分為績效工資。績效工資占工資總額的60％以上）。並將績效管理製度與績效激勵機製相結合，激勵的方法多式多樣，如職工個人職業發展，承擔更多的工作責任，獲得職位的提升，以及獲得公開的精神獎勵等等。同時在績效考核製度的基礎上還建立重點工作任務督查督辦製度，督查督辦的結果滲透到績效考核管理中。如某項重要工作在規定的時間內完成的成效，在績效季度考核時就會進行相應加分或扣分，直接影響績效考核結果評定。
（二）貫徹執行製度。績效管理管理相關製度建立後，需要進行修訂、補充、完善並使它更具可操作性。在製度執行中要真正形成用製度規範行為，靠製度管人，按製度辦事的工作機製，製度的生命力在於貫徹執行。提升製度執行力，應注意以下三點：一是管理者嚴格執行各項績效管理製度；二是管理者宣傳績效管理製度；三是及時修訂、補充、完善績效管理製度。確保績效管理製度有力執行，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法是要獲得高層領導的支持，獲得一般員工的理解和認同，尋求中層管理人員的全心投入。
三、建立績效管理體係
一套好的績效管理體係，應滿足三個根本目的：支持企業戰略目標、激勵被考核者、為管理提供信息。
（一）績效計劃製定。績效計劃是將企業的戰略目標通過年度經營預算管理進行任務分解，確定年度經營目標，再將年度經營目標分解到企業部門、控股子公司、員工崗位的過程， 並且在不同的時間、分階段向子公司或部門和員工布置具體的工作任務和目標，讓員工明確在考核期內應該完成什麼工作和達到什麼樣經營目標績效的過程。通常會采用MBO（Management By Objective ）模式，以平衡計分卡為基礎，製定並分解績效計劃。為了使企業的短期經營目標與長期戰略目標結合在一起，可以分別對企業部門、控製子公司及職能部門建立包括財務、內部流程、學習與成長三種種類型的關鍵業績KPI指標（Key Performance Indication）指標，使整個企業的戰略發展目標與相關部門、控股子公司、具體崗位的績效目標緊密結合在一起。以控股子公司為例，在財務指標設計上，可以選擇淨利潤、經營收入、成本費用率、應收賬款周轉率等作為績效考核指標，各考核指標的權重可以根據企業戰略適時調整。內部流程指標可選擇： 項目推進形象進度、企業製度建設與完善、企業綜合管理等等。學習與成長方麵的指標可以選擇：員工滿意度、員工接受培訓時間、員工收入水平增長率等。