此外，新奧配套建立了包括整個流程、製度的保障、IT的保障和組織的保障，有效地支撐了戰略績效管理體係落地。
二、新奧現有戰略績效體係優化的必要性及其方向
從平衡計分卡的財務、客戶、內部運營和學習與成長四個層麵的支撐關係來看，為達成財務層麵戰略目標，首先落實到客戶層麵，客戶層麵包括客戶滿意度、迅速擴大市場份額和提升品牌影響力等目標，從支撐關係的角度，市場和客戶應作為非常重要的環節看待，但實際運作過程中卻存在諸多不足：
1.客戶層麵戰略目標未能有效分解
因新奧的主業是城市燃氣，屬壟斷性經營，對客戶層麵的戰略目標重視不夠，對“提升客戶滿意度”目標的分解未真正落實到目標客戶及客戶需求的分析上；係統的客戶滿意度測評體係尚未建立，對“擴大市場份額”的分解未針對目標市場優化產品與服務組合。
2.戰略規劃與市場調研脫節
戰略規劃未以係統的市場調研及市場研究作為基礎，而更多地是從願景、發展目標出發，三一計劃製定前缺乏根據戰略規劃而進行的深入市場規劃。
3.戰略執行缺乏對客戶需求的快速分析與響應
戰略執行環節，戰略回顧對客戶層麵的分析不足，缺少對前一時期客戶需求響應情況、客戶現實及潛在需求的係統分析，導致難以及時優化市場策略，提升響應速度。
4.績效考核合理性有待提升
績效考核重財務類指標，輕管理類指標。如銷售收入、利潤占有較高的考核權重，而客戶服務、品牌美譽度、員工能力等軟性指標尚未落地，缺乏統一、權威、公正的測評數據，導致缺乏科學的測評與分析方法，考核流於形式。
5.戰略執行過程監控不能及時糾偏
因戰略回顧是以季度為周期，戰略執行監控不能及時發現和糾正客戶需求響應不到位的偏差，導致客戶輕則抱怨、投訴，重則悄然流失，從而對市場占有率提升和企業形象造成負麵影響。
因此，為解決現存問題，必須強調和落實市場導向、客戶為中心，戰略績效管理的再一次優化就是實現與市場體係的無縫對接，戰略績效管理以市場為目標和基礎。
三、市場與戰略績效體係建設策略
新奧要建立符合清潔能源戰略落地與商業模式創新的市場體係，要從觀念、意識改變、管理機製構建等多個角度出發，推進市場體係建設，具體策略如下：
1.強化市場服務意識
能源與環境的雙重危機為清潔能源產業發展帶來機遇與挑戰，外部環境的變化推動新奧清潔能源業務正經曆著從單一產品銷售到清潔能源整體解決方案，從資源依賴向能力驅動的轉型。有鑒於此，新奧必須強化市場和服務意識，洞察、引導和快速響應客戶需求，真正把客戶為尊理念落實到市場運作的每一個環節，提供超值服務，把品牌行為轉化成客戶體驗，從而提升客戶滿意度。
2.構建市場績效機製
提升市場服務能力的關鍵在於前瞻性地洞察客戶需求，高效地傳遞客戶需求至相應的組織、個人，快速響應客戶需求。實踐證明，從為客戶提供清潔能源整體解決方案的商業模式出發，必須形成各事業單元自主運轉且相互有效協同的機製，高效協同機製的建立包括文化、市場和績效三種機製，其中績效機製是最重要的驅動力之一，為此，要建立以市場為主線的戰略績效機製，即市場績效機製。