雙方因公事而產生矛盾時，“官司”打到你的跟前，因為此時雙方矛盾正處於頂峰，此時你不宜做出評斷。否則雙方定會在你跟前又大吵一頓，讓你也卷入這場“戰爭”，雙方可能由於誰最先說一句話，而爭論不休。
到底是先有雞後有蛋，還是先有蛋後有雞，此時是爭論不出個一二三的。這種細節的問題，也委實難以證明誰是誰非。
不妨倒上兩杯茶，請他們坐下喝完茶讓他們先回去，然後分別了解。
單獨了解時，請他平心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時你最好不要插話，更不能急加批評，要著重在淡化事情上下功夫。
事情往往是“公說公有理，婆說婆有理”，兩個人所講的當然會有出入，且都有道理，你在一些細節問題上也不必去證明誰說的對。
但是非還是要由你斷定，當你心中有數了，此時盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。假如你公開站在一方這邊，顯然這方覺得有了支持而氣焰大漲，而另一方則會覺得你偏袒一方。
你不妨這麼說：“事情我已經清楚了，雙方完全沒有必要吵得這麼凶，事情過去了就不要再提了。關鍵是你們要從大局出發，以後不記前嫌，精誠合作。”想必經過幾天的冷靜，雙方都有所收斂，你這麼一說，雙方有了台階下，互相道個歉，也就一了百了。
如果純屬私事，你也應該慎重處理，切不可袖手旁觀，因為兩人私事上的矛盾會直接影響到工作，也要分別召見兩人，但和處理公事不同。
對於他們之間的私事，你沒有必要“明察秋毫”，評定誰是誰非，有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理事情越複雜，可能會扯進來很多旁人，事情越鬧越大，定會影響公司的整體工作。
你不妨說：“我不想知道你們之間的那些事，但基於工作我要求你們通力合作，不容許工作受私事影響，希望你們清楚這一點。”
俗話說：“釣魚不在急水灘。”選擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。否則的話，可能不但於事無補，說不定自己還會被卷入漩渦。
粗枝大葉的藝術
古語雲，不癡不聾不做阿家翁。當領導的同樣需要這種胸襟，有時裝裝糊塗，會取得更好的效果。
古人雲：“水至清則無魚，人至察則無徒。”這句話用在領導處理問題上就是“粗枝大葉”的藝術。
我們常常可以看到，有些領導對部屬非常嚴格，動不動就批評，毫不留情麵。批評部屬，本來是很正常的事，然而觀其效果卻並不理想，反而產生了許多副作用。對於領導的批評，表麵接受內心卻不服氣的部屬有之，因受批評而失去工作熱情的有之，更嚴重的是這些常批評部屬的領導往往被部屬敬而遠之，無形中在彼此間劃出了一條鴻溝，下屬有意見和建議不敢提也不願提，工作都沒有了熱情，致使領導感到工作吃力，部屬感到壓抑，導致整個單位或部門死氣沉沉。出現這樣的局麵，原因就在於領導缺乏“粗枝大葉”的藝術。
俗話說，金無足赤，人無完人。部屬有這樣那樣的不足並不奇怪，領導大可不必凡事認真，一看到部屬有些微過失，就以為不得了了，非大動幹戈不可了。實際上在很多時候，領導完全可以采取“粗枝大葉”的方式，對部屬采取寬容的態度，甚至可以睜一隻眼閉一隻眼。
在這方麵，孔子的做法是值得某些領導借鑒的。孔子深知學生子夏看重財物，為人吝嗇，所以寧可冒雨行走也不向他借用遮風擋雨的“蓋”，以免使他為難。他認為隻有多多地容忍人家的短處，人與人之間的交往才能長久，這是很有見地的。
但是，我們的某些領導則往往反其道而行之，喜歡去揭人家的傷疤，哪壺不開提哪壺，自以為找到了問題的症結，殊不知其所作所為大大傷害了下屬的自尊，不知不覺中拉開了自己與下屬的距離，失去了下屬的信賴，把自己推向孤家寡人的位置上，成為下屬所不歡迎的人。有個別領導更是把挑毛病、抓把柄作為駕馭下屬，體現權威的一種手段，那就更錯誤了。玩弄權術的人終將遭到下屬的唾棄，而且你存心挑毛病，反過來下屬也會刻意挑你的毛病，到頭來你的領導威信掃地還是其次，影響了整個單位或部門事業的發展你更是難辭其咎。
人非聖賢，孰能無過？正因為如此，我們的領導幹部才更應學會“粗枝大葉”的藝術，這也符合人性化管理的發展趨勢。你讓人一寸，人敬你三分。一個單位或部門，隻有在這種互相寬容體諒的環境下，相互之間才能建立起一種團結友愛的工作關係，才能形成一種同心同德的工作局麵，也才能真正把事業推向前進。