製造某種程度的信心，同時會影響顧客做出正確決定的能力。
如何提升你的說服力
從顧客進店到離開的全過程，在銷售的每一個環節，從迎賓、接近顧客（尋機）、產品說明、異議處理、成交、再次促銷、售後服務、處理賣場投訴等每一步，無論是目標型的顧客還是閑逛型的顧客，無論是有錢的顧客還是看起來拮據的顧客，無論最終是否成交，導購員在語言和行為上要把握一條重要而基本的原則，這條原則是一定要讓顧客體會到有一種被尊重的感覺。
現場情景一：
顧客說："這件衣服太貴了"導購員錯誤說辭：
①"這個價錢還嫌貴，一點也不貴"。
②"對不起，我們這裏不講價"。
③"你要買，我們打8折"。
④"隔壁的比我們的還貴"。
⑤"那邊有便宜的"。
⑥"一分錢一分貨"。
問題診斷：
"這個價錢還嫌貴"，有一種輕蔑的含義，是對顧客不尊重；"對不起，我們這裏不講價"，有些導購經常把這句話掛在嘴上，常常是"脫口秀"，而這句話表達在於暗示顧客，如果想討價還價，請走開，顧客聽了心裏很不舒服；"你要買我們打8折"，這是急於告訴顧客價格有較大回旋餘地，以價格代替價值成為決定購買的因素，顧客心裏更沒底，十之八九無法使顧客心動。記注：我們談品牌，要用價值、賣點去說服顧客。
顧客希望錢花得物有所值。"那邊有便宜的"對自尊心強的顧客是一種羞辱。"一分錢一分貨"潛台詞的含義是顧客不識貨，對顧客同樣是一種侮辱。
正確應對：
導購員："是的，您說的有道理，不過我要告訴您它貴的理由是幾年以後依然不落伍，綜合起來看，它還是物超所值。""是的，您說的有道理，它貴有貴的道理，請看綜合起來，它還是物超所值"。（導人產品設計、麵料、做工上的特點賣點以及穿上後的感覺等）。
現場情景二：
顧客對衣服各個方麵比較滿意，然而卻說"小姐，能不能打點折"或"能不能再便宜點"？
導購員錯誤說辭：
①"對不起，不能。"或："這裏不講價！"②"對不起，公司統一定價，我們自己買也是這個價。"問題診斷：
顧客提出"打個折或再便宜一點"是最常見的情景，俗話說"漫天要價，就地還錢"。直接拒絕會讓顧客很難堪，第一句話表達過於直白，生硬拒絕，顧客可能轉身就走，影響下一步溝通；第二句話有經驗的顧客會在心裏想，"騙小孩子，鬼才相信"，對你產生信任危機。關鍵在於及時的轉移話題。不要在價格上進行糾纏，要學會跳出價格談價值、談穿上後的感覺。"真的很抱歉"的開頭方式既達到拒絕的目的，又能給顧客麵子。
正確應對：
導購員："真的很抱歉，我們這裏是明碼實價，我們商品的品牌、質量、服務都是有保證的，市場上的衣服很多，但找到自己中意的不容易，服裝在精不在多，您說是吧？""抱歉，不過真的很為難，我的權限有限不能幫到您，希望你能理解我。其實買衣服最重要的是合適自己，如果衣服便宜但不適合，買了反而是浪費，您剛才試的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好，你又喜歡，買回去穿的時間又長，裏外一算，又好又便宜，您說是吧。"據相關綜合媒體調查，在銷售過程中，80%的顧客經常會依據自己的實際情況拒絕導購員所提出的建議。在處理顧客的反對意見時，導購人員首先要明確以下幾點：
對方有拒絕導購員為了銷售目標而試圖強行向顧客施加自己意誌的心理。
拒絕並不可怕，引起的消極情緒才可怕。顧客如果在一次銷售過程中感覺被強行施加了某種意誌，就會產生逆反心理，這樣必然失去了一個長期顧客。
因此，對於顧客的異議，導購員首先應當依據以下幾個步驟來回複：
明確顧客可能沒有被糾正的耐性，因此，導購員不要在某個話題上糾纏不休，更不能引起爭執。
對顧客的話語表示接受：我懂，我能了解。
對顧客的語言表示認同：我能體會，我能感受。
對顧客加以讚美：您真是有心，您的意見非常寶貴。
其次，利用"同理心"可以使我們贏得顧客的信任。
所謂同理心就是站在顧客的角度上替對方著想，並尊重顧客提出的每一個觀點。
通常導購員十分不理解顧客的這種行為：明明是顧客十分需要的產品，價格又不貴，對方為什麼就是不能接受呢？所以，一旦顧客提出了反對意見，自己馬上就予以反駁，這種動作應該說是出於一種本能的自衛。但是，顧客卻認為你是在強行推銷，完全不理會他的感受，所以。