7.對顧客的情感善加利用。如果你能控製交談的氣氛，你便能控製顧客的情感，之後，你還應善加運用這種情感，以達到成交的目的。
情感經常是顧客行動的助力，不論是購物的判斷，還是決定應對的態度，皆由情感出發。
當你訴說過去的悲傷，顧客將會陪著你沉湎於回憶之中，你的坦誠令他感動，使他樂於與你為友，這種利用感情的談話是促銷的最好方法。
大多數推銷書籍中都會提到盡量避免虛假的情感，雖然情感是說服他人的一大利器，但虛假、偽裝的情感一旦被人識破，後果將不言而喻。
此外，情感必須適當運用，否則，反而會使顧客心裏感到煩亂，這樣一來，交易勢必失敗。如果你所訴諸的情感具有正當理由，讓人感覺真實，他便會因對你產生好感而產生購買行為。隨著你的喜悅、悲傷，顧客也會表達出他們內心真正的感受。
把握顧客的21條原則
當你激發出顧客的購買欲望，對你所簡介的商品甚至你本人產生興趣時，應在交易過程中更好地把握住客戶，否則，你會前功盡棄。下麵把這21條原則供你參考。
1.要碰觸顧客。不經意地碰觸顧客，可以吸引顧客的注意，同時使用手指做種種說明的指示，這種動作對顧客具有催眠效果。
此外，肢體的接觸也象征著意見的交流，這樣能使交談的氣氛更為融洽，但在進行促銷時，則必須穩重而不失禮地運用你的肢體語言。
2.盡量避免使用紅色的說明資料。紅色容易讓人聯想到危險，因此，在進行商品說明時，不要使用帶有紅色的資料，甚至是一支紅筆。其次，與顧客會麵時，也盡量不要穿紅色的衣服，可能的話，還是以藍色或綠色為宜，這種方式可令顧客感到輕鬆自在。
3.經常擺動頭部。進行商品說明時，最重要的一點是頭部必須適時地上下擺動，這是一種表示肯定的姿態，讓顧客也受你影響，能夠肯定你所說的話，不過這種暗示作用可別讓顧客察覺，否則，反而讓他認為你是個不誠實的人，影響交易。
4.惡劣的天氣也是推銷的良機。任何人在天氣惡劣時，內心總是感到特別憂煩，而這正是你的大好時機，看到窗外的風雨，他可能寧願坐在室內，這樣一來，便能延長你們交談的時間，雖然此時你可能也會感到意興闌珊，但他熱切的詢問，更有助你推銷商品，所以，千萬要把握“惡劣的天氣”。
5.做一個讓顧客感到愉快的講故事高手。你可以根據顧客的職業、興趣等，講些富有想像力的小故事，讓彼此能感受到那種愉悅的氣氛，讓他有尋得知音的驚喜，這樣一來，成交便輕而易舉。
6.提供最新的情報與資訊。每個人都喜歡探知他人的隱私，因此，如果你向顧客說些不為人知的秘密，或是最新的資訊，可使你們更為接近。
7.避免與夫妻雙方吵架。當顧客是夫婦二人時，購買決定必須經由雙方共同商定認可，如夫妻雙方出現分歧，推銷員則處於這個夾縫中，那你首先必須先說服其中一人，再經過勸說協調，而達到交易目的。
8.顧客為幾個人時，必須予以逐個擊破。當顧客為兩人以上時，他們的意見很難一下子就達到統一，而且即使他們都想買下，表麵上也會各說不一，與你對立。這種情況下，你必須各個擊破，方法與上述原則相似。
9.讓顧客有發問的空間。顧客對商品及推銷員本身都會存有或多或少的疑問，諸如“他的定價為何較低？”、“這個商品是否值得信賴？”等，因此，你必須運用說明，澄清這些疑問，以免形成交易障礙。