曾經使用你的產品或服務的人，雖然已不再列入現有客戶名單中，但很可能還會和你有業務往來，值得保持聯絡。
幫助客戶好好記住你，尤其是經過相當一段時間後（從幾個月到好幾年），老客戶可能會需要你的產品或服務，但卻記不得該怎麼和你聯絡了。
當一位推銷員第一次打電話給你時，會留下他的聯絡資料，你會立即把它建檔嗎？也許不會。因此，推銷員有義務技巧性、專業性地提醒潛在客戶，他的公司仍然在持續地提供良好的產品和服務。但這樣做時也別讓人家有不勝其擾的感覺，隻須向他陳述再度攜手合作的必要性即可。
統計資料顯示，從現有客戶取得訂單的比例為二分之一，從老客戶獲得生意機會的概率為四分之一。如果你正在開發新客戶，對方下訂單的機率隻有二十分一。開發新客戶的重要自然不言可喻，但是，與老客戶保持聯係，也能為你帶來無盡的收獲。
怎樣與老客戶保持聯係呢？針對久未來往的客戶，應建立一個完整的資料檔案。定期寫信或打電話給這些公司的關鍵人物，但要注意切莫別過分幹擾對方，也不要表現得不夠專業。
因此，保持聯係的方式絕對不可以是給人困擾的強硬推銷，或者以開發新客戶的緊湊步調進行，因為畢竟你和這位客戶已經建立起某種程度的關係。保持平靜、友善，更要表現專業，不要咄咄逼人。如果客戶目前沒有采購的打算，一兩個月後再去查詢。
如果你平時使用電腦，可能會想建立一個簡單的資料庫係統，但請先確信自己絕對不會在電腦上麵耗太多的時間——如果你在電腦屏幕前花的時間多過於花在客戶麵前的時間，這就本末倒置了。先建立一個小規模的檔案，再視情形不斷擴充。
不要為了趕時髦而迷上電腦，要讓它為你工作。記住，不能幫助你達成目標、同時兼顧時間效用的高科技，並不能算是高科技，它也許隻是一種不實用的科技而已。