下麵這段文字是從一個商人發給他的顧客的信中摘錄出來的，這充分體現了精明的商業策略：“歡迎您就以前與我們的交易中存在的不滿提出意見，我們將迅速采取補救措施。”
我們應該認真考慮一下由於推銷員缺乏策略而被大公司趕走的那些富有的顧客。一個成功的商人最近和我談到他在紐約城最大的服裝商店買衣服的經曆。他說：“接待我的售貨員向我展示了各種顏色和款式不同的衣服，他沒有用任何一種特殊的衣服吸引我的注意，他轉移了我的注意力，做出一種漠不關心的姿態，似乎對我買與不買都不關心。過了大約一個小時，我帶著厭惡的情緒離開了這個地方。我在心裏想‘商店裏有數千件衣服，一個好的銷售員肯定能賣一件給我。’我來到另外一家商店。此後，購物對我來說就成為了對推銷藝術的研究，研究不同的銷售員是如何應付顧客的。另外一個地方的銷售員一開始就贏得了我的信任，他隻是向我展示了3件衣服，用其中比較特殊的一件引起我的興趣，向我說明我應該買那件的理由，用了18分鍾我就付款買了衣服，現在我還很願意穿著那件衣服。”這表明，除非由一個盡責的、有策略的銷售員來推銷，否則，即使是質量最好的商品也不得不重新放回貨架。
實際上，每一個大公司經常會碰到某些難以說服的顧客，他們心中充滿了懷疑，難以和他們達成一致，也難以交往，但他們的光顧本身就是很有價值的，如果銷售員能夠應付這種難以對付的顧客，能夠使他們高興，並使他們成為公司的朋友而不是敵人，任何一個雇主都會為擁有這樣的銷售員而感到自豪。
必須記住，推銷藝術的真正檢驗是應付難以對付的顧客，大多數人是不知道什麼是他們最應該買的。沒有銷售員的幫助，他們根本無法自己做出決定。
許多女人在購物時總是在大商場中轉來轉去，或許，連要買什麼都沒有一點想法，這已經成為她們的一種確定的習慣。對她們中的一些人來說，優柔寡斷或許已經成為她們的習慣了。在決定買下自己需要的東西之前，她們可能會在商店裏轉上幾個星期的時間。在她們經過盡可能長時間的拖延買下自己期望已久的物品之後，她們非常擔心會遇到一些更廉價、更符合其需要的商品。如果她們想買一雙鞋子、一件衣服、一頂帽子，或其他某種物品，購買之前她們可能會到城裏所有商店去轉一轉、看一看，就像她們所說的“逛街”。
我認識一個在一家大商店工作的非常聰明的女售貨員，她驚人的技巧和策略使她可以接近這些“觀望者”或者“購物者”，並把她們轉變成顧客。她開始時會問，是否已經有人為這位小姐提供服務？這位小姐需要她提供哪些服務？於是，這位小姐就麵帶微笑，用悅耳的聲音開始了與她的談話，在這位習慣性的“觀望者”發現問題時，她已經成為一名購物者了。
知道在恰當的時間應該做什麼、應該說什麼是比金錢資本的價值要高出1000倍的資本，因為一個擁有不同尋常的策略的人可以在身無分文的情況下開始自己的事業，而且可能會比擁有大量財富但沒有策略的人取得更大的成功。今天，在這個國家有多少人把她們的成功和財富更多地歸因於對策略的掌握，而不是能力呢？策略所起到的作用幾乎可以遠遠地超過能力。
一個一直和一幫朋友一起釣魚的人變得非常生氣，因為當其他人都捕到帶有斑點的鮭魚時，他卻什麼也沒釣到。過了一會兒，他發現魚鉤上沒有魚餌。他可能一直在那裏釣魚，但從沒有釣到過。
很多毫無策略的人在生活中可能會一直拖著空空的魚鉤，他們不知道為什麼魚兒都不上鉤，他們不知道如何調整自己以適應周圍的環境，他們是與環境不相適應的人，他們似乎適合更粗糙的環境，好像很偶然地就陷入了完全與他們不適應的環境中了。
沒有策略的推銷員是不稱職的，他必須要麼學會如何恰當地在他的魚鉤上裝上魚餌，要麼就去從事另外某種更適合他的工作。