“紡織品經濟學家”開了些非常好的關於推銷的課程,他們在這些課程中采用的分類方法幾乎與此完全一樣,亦即:推銷員、商品、顧客、售後服務。
查爾斯.L.胡夫先生又給推銷增加了一些有價值的數據,他在一本書中列出了5個在推銷過程中應該考慮的因素:價格、質量、售後服務、友誼、贈與。
每一個推銷員實際上都是在給顧客講授關於商品的某些知識。也可以說,他是一個有重要作用的老師。或者,如果你願意的話,也可以把他看成“一個商業傳教士”。要講述得很好,他就應該具備以下這些有價值的品質:●與顧客接觸的恰當方式。
●對自身、商品和條件的全麵認識。
●麵對現實的和想像中的競爭的能力。
●良好的習慣。
●極強的創新能力和計劃能力。
●營銷談話,或者某些值得說的東西。
●適當地表達感情,這將會加強他所說的那些東西的影響力。
在一本關於推銷的簡明教科書中,提到了一份名為《體製》的商業雜誌,該雜誌著重詳細論述了5種購買動機的價值:金錢、實用、安全、自尊心、無所謂,或在所提供的商品與服務尚存的缺點麵前的退卻。
如果一個推銷員能夠牢記這5點,而且能深刻領會它們所體現的人類品質,他就能做成任何一筆買賣。就像杜恩和布拉德斯特裏特給公司劃分等級一樣,現在人們用了很多重要的方法來劃分雇員的等級。據羅傑.W.芭布森說,明尼阿波利斯市有一位霍爾納先生,他把推銷員分成若幹個等級,並根據下麵這些原則進行培訓:
工作習慣
理想主義。
智力:對商業的理解、根據申請者的年齡和條件選擇方案、自我修養。
積極向上。
保持樂觀。
一貫謙遜:對客戶、管理人員、同級代理。
每天談話的多少。
對工作的關注,工作效率、時間和精力的耗費。
忠誠:對公司、對組織、同級代理。
對舊政策堅持者的關注。
熱情。
應該考慮的最後一點,也是最重要的一點是:推銷員為什麼會受到刁難?胡佛先生在他一本關於推銷的非常實用且有意義的書中,把顧客刁難的原因大體分成了6個方麵。它們是:先前的不滿、一般性的偏見、購買者的心情、守舊性、不良交易、個人對推銷員的討厭。
推銷員應該認真分析顧客,以確定到底是這6種中的哪一種原因導致了顧客的刁難,從而使他在業務上遭到了失敗。隻有在他確定了產生困擾的確切因素,並以適當的方式克服它之後,他才能取得最初看來似乎絕對不可能的成功。
導致顧客刁難的這6種因素中的任何一種都不可能難倒高明的推銷員,但是平庸的或平凡的推銷員隻要遇到其中的任何一種因素都一定會失敗的。如果他不提高自己在麵對和克服這種刁難方麵的能力,他是注定會失敗的,或者最終隻能取得非常可憐的成績——這種成績根本不值的一提。
尊敬的推銷員,這些你一定要記住。發展你的智力,並把它用在值得用的地方。