正文 第11章 說真話而不要欺騙顧客(2)(2 / 2)

用仁慈來調和事實——事實常常是尖銳的,但仍然要說出來。他們說真話,“不過”——這個“不過”不是表示可以說謊,它隻是表示要緩和事實,使它不致傷害一個人的情感。要說真話,但要避免使第三者感到困窘。第四點規則和第三點有很密切的關係,但它的意思是除了換另一個說法之外,同時加上一點仁慈的潤滑劑。假如你做到了,就給自己升一級。

很多人在許多情況下無法推銷他們自己,因為他們用嚴厲的事實駁倒別人,而沒有加上一點關懷。但如果用仁慈來調和事實,你不但讓人感到很溫暖,同時別人對你也有一份親切的感情。

現在,讓我們考慮一些不要去做的事情。

不要誇大其詞——誇大和說謊之間的界線是很小的,有些人吹牛吹得沒有分寸,而不顧真實了。更可悲的是,這些人不久就開始相信自己所誇大的事實。

不要繞著事實作惡作劇,不要在它的邊線兜圈子,不要歪曲或渲染它。

繞著事實作惡作劇,可能產生悲慘的結果。記得那個牧羊童的故事嗎?有一段時間他常常愚弄其他牧羊人,時常大喊:“狼來了!狼來了!”而當其他人慌張地跑來救他的時候,他卻大笑。他這樣試過三次、四次,每次那些牧羊人都跑來了。最後那些牧羊人開始懷疑自己是否上當了。

你知道結果發生了什麼事?有一天,在草原的邊緣真的出現了一隻狼,這個男孩嚇壞了,一次又一次地喊:“狼來了!”但是沒有人相信他,沒有人來救他,那隻狼卻享受了一頓美餐。

不為別人掩飾——你可能常常被要求為別人說個謊,或為他們掩飾實情,不要這樣做。假如你是一個秘書或招待員的話,你可能特別有這方麵的問題,你的老板可能常常交代你:有人找他的話,說他在開會或說他出去了。

一個最差勁老板,就是強迫他的雇員為他說謊,而這也是一個雇員要做的最困難的決定:他應該為他的老板說謊嗎?他應該為他的朋友掩飾嗎?

先試著拒絕這樣做,你將驚訝於自己的誠實和勇氣。你的老板可能最驚訝,或許因此對你有一份嶄新的尊敬,從此不再要求你為他掩飾。但是,如果他的反應不是這樣呢?給你一個率直而誠懇的建議——辭職。

為人父母的,不要為你們的孩子撒謊。為人子女的,告訴你們的父母,你們不願意撒謊。

事實上,當你說謊的時候,你從來沒有真正愚弄任何人。當一個老板不是在開會的時候,秘書說他在開會,這個拜訪者可以馬上察覺這個秘書在說謊,他知道那是謊話,她也曉得他知道,那麼誰贏了?沒有人。

不要求別人為你掩飾——己所不欲,勿施於人,你不喜歡為別人說謊,就不——求別人為你說謊。假如你是老板,並且有個秘書的話,這事很容易辦到:要你的秘書除了真誠之外,告訴拜訪的人說你不希望被打擾。為什麼要她說謊?聽著!講出簡單的事實比裝一簍筐的謊話要容易多了。

不說“無害的小謊”——這是真實遊戲中的大罪人。沒有所謂一點小謊言這種事,就如一個老笑話,沒有所謂懷了一點孕這種事。謊話就是誹謗話,懷孕就是懷孕。

你不能借撒點小謊是無害的,你不能一笑了之,你不能用它來推銷自己。

撒小謊可能在你察覺以前,已經發展成一個長篇大論的謊話。在你察覺以前,你已經用了一個去掩飾另一個,或是你已經不小心忘了它,卻又突然為了它而碰了一鼻子灰。

前麵我們已經討論了那些該做和不該做的規則。我們不曾認識任何人真正為說真話而受苦,但我們應該知道有很多人因說真話而贏得了尊敬、榮譽和愛。

這是很難遵從的一條路嗎?他們真的沒有任何理由可以說謊嗎?

有的,去參加一個說謊者俱樂部,他們很有趣,並且你可以丟開你的原則。在那種俱樂部裏麵,成員們要比賽看看誰編的謊話最大,但那畢竟是一種比賽,不是一種生活方式。那裏你可能為撒謊而得獎,被以酒宴祝賀,並且在新聞界中得到盛大的報導。所以,不要撒謊——但可以在它被欣賞的地方說謊。

除了那點之外,從現在起給真實一個機會,你將驚訝於它對你自己的幫助。