做好“四篇大文章”，探索油田社區物業發展新途徑
文化論壇
作者：陳學林
隨著油田改革的逐步深入，油田社區的生存與發展麵臨著嚴峻的考驗。如何走出一條具有礦區特點的社區發展之路，是擺在社區幹部職工麵前的嚴肅課題。
麵對集管理、服務、創收於一體的新的挑戰。本人認為，社區將不斷提高管理服務水平作為樹立社區形象的切入點，將深化內部改革作為增強社區競爭實力的突破點，將維護廣大職工家屬的切身利益作為一切工作的落腳點，以“精、細、美”為目標，積極更新服務理念，努力做好服務、運行、文化及質效“四篇大文章”，在探索中開辟了社區發展的新途徑。
所謂“精、細、美”，就是管理要精益求精，服務要細致入微，各項工作要追求完美，所謂“四高”，就是要服務高質量，運行高效率，文化高品位，經營高效益。
一、服務高質量，探索“綠色物業”社區新途徑
油田社區定位是服務。要學習借鑒全國城市社區建設經驗的基礎上，探索出適合的物業管理模式，努力將服務這篇文章做活、做深、做細，做到居民的心坎裏。一是要求員工不能隻有“合格”的思想，而是每時每刻達到“優質”服務標準。首先做到“工作有程序、服務有標準、管理有規範、事事受監控”的考核細則，做到獎不心疼、罰不手軟。二是員工要按照“精、細、美”的要求，製定“精雕細刻、細致入微”的服務標準，努力使自己的服務超出居民的期望值。憑著滿腔熱情和真誠，服務不斷細化、深化，換來居民的放心和舒心。
二、運行高效率，創新社區經營機製和管理體製
隨著油田重組改製工作的逐步深入，傳統的管理模式和運作方式越來越不適應新形勢的要求。不改革就沒有出路。社區按照油田“機製加快轉換、體製有序變動、結構趨向合理、隊伍保持穩定”的要求，由淺入深，由表及裏，分層次、有步驟地對內部機構和運行機製進行改革。
推行專業化管理。社區先後將成立之初的熱力運行、醫療衛生、車輛管理等服務工作從物業分離出來，成立了專業化公司，並逐步構建起以物業管理為龍頭，熱力、衛生、學前等專業隊伍自成體係，車輛、材料供應、後勤保障有力、分工明確的新的管理模式，使社區資源得到了優化配置。
建立內部模擬市場。隨著物業管理的不斷發展，物業公司內部存在著甲、乙方界限不明、監督不力、考核不嚴等問題。為此，將物業站與440維修、環衛綠化、治保巡邏和家政服務等專業隊伍進行了分離，實行“1托 N”管理。物業站作為甲方，與各專業隊伍簽訂承包合同；各專業隊伍作為乙方，靠提供服務“掙飯吃”。內部模擬市場的建立，克服了“質量高低無人考核、工作好賴無人評價”的被動局麵，促進了物業管理水平的提高。
對內部組織機構進行整合。按照“減少管理層次、精幹管理人員、降低管理費用”的原則，推行競聘上崗。加大了組織結構的調整力度，壓縮勞動力，節省可操作性費用，促進了社區服務管理水平的不斷提升。
三、文化高品位，滿足居民日益提高的精神需求
隨著人們生活水平的不斷提高，廣大居民對精神文化生活的需求越來越高。油區居民不再滿足於扭秧歌、搞健身，而是希望參與更高品位的文化活動，享受更深層次的精神需求。