點擊地圖上的紅色標簽，可以查看ONU資源詳細情況，維護管理人員可以通過查看資源地圖定位、圖片、錄入時間信息及其他各種屬性情況來核實資源的真實性與準確性。
在實際運用中，可以根據不同設備的具體情況在分類管理中定義不同的屬性，如設備型號、端口數、接口類型、設備編碼、上端設備等，可以滿足現場維護及建立各種資源台帳的需求。
也可以查看某片區所有ONU的詳細列表，可以將列表內容導出為EXCEL表進行存儲或進一步分析。
在維護工作中，資源台帳的建立是一個特別重要的環節，隻有資源台帳真實準確，其他諸如設備巡檢、故障處理等維護工作才能有的放矢。
（三）係統在營銷職能方麵的實施與應用
根據一線人員開展營銷職能工作的具體內容，我們在分類管理中設置了“營銷類”，並在其下設置了“廣告牌”、“社區渠道”、“地推開展”三種資源類別，分別對這三項工作進行管理和支撐。
以廣告牌管理為例，一線維護人員通過手機終端現場拍照，並上傳至平台，經過審核並確認後，公司管理部門可以準確掌握到各片區廣告牌分布情況，並核實是否真實存在。
點擊地圖上的紅色標簽，可以查看廣告牌詳細情況，可以列表方式查看或導出為電子表格文檔。
廣告牌管理中需要的各種屬性，例如編號、維護負責人、所屬片區等，都可以在分類管理中方便的進行添加、刪除和管理。
社區渠道管理與廣告牌管理情況較為類似，當維護員在某個社區建立成功一條渠道時（可以是一個社區營業廳、便利店，或者是小區物管等），即可在現場登錄係統，拍照後填寫渠道相關信息並上傳。
地推工作管理主要是對現場營銷活動的頻次和真實性進行掌握，通過核實傳入係統信息點的分布、時間、現場圖片，管理人員可以很直觀的核實區域經營部是否真實開展了地推工作，並據此做出考核。
（四）係統在用戶服務職能方麵的實施與應用
結合企業開展的差異化服務活動，要求區域維護員對個別用戶進行主動上門服務，這些用戶包括：多次申告故障用戶、到期未續費用戶、零次用戶等，通過主動上門為用戶提供檢查網絡、電腦、無線路由器等差異化服務並與用戶溝通，可以改進服務質量，提升用戶口碑，加強用戶粘性，提升用戶續費率及在網淨增數。
在一體化支撐係統建立前，差異化服務的開展均由維護員上門服務後請用戶填寫回執確認單，並交區域經營部彙總，再上交公司進行考核，整個過程流程較為繁瑣，且因為抽查核實數量有限，容易產生虛假工單。
一體化支撐係統建立後，要求維護員直接利用手機終端在上門服務現場對服務回執單拍照並上傳到差異化服務類目中，無需再彙總上交，維護管理人員通過查看圖片、地理位置和時間信息來核實並進行考核。
五、總結及展望
通過營維服一體化支撐係統的應用，使各種資源信息真實直觀的儲存於網絡平台中，解決了長期困擾企業的台帳不準確、不真實的問題，使管理人員可以方便的掌握和分析資源分布情況，為經營決策及資源建設提供有效支撐；可以對一線人員的營維服工作開展情況進行有效過程控製和監督考核；采用的手機終端隨手拍錄入方式，不帶來額外工作量，使一線人員準確掌握所負責區域的資源維護情況，有效降低各種報表台帳建立工作難度；新進維護員也可以通過係統較快的熟悉所負責區域的資源情況，提高了工作效率和質量；整套係統硬件及軟件開發成本不高，具有較好的經濟性。因此，筆者認為，該套基於電子地圖的營維服一體化支撐平台建設工作是有效的、成功的，取得了預期效果。
該套平台係統方案除了能用於本企業營維服一體化工作支撐方麵外，還可廣泛用於其他需要結合地圖定位的信息點采集工作，以及需要及時記錄和反饋現場情況的不同行業、企業，具有較好的可推廣性，本套係統設計方案在將電子地圖與圖片及相關信息結合方麵具有創新性和實用性。
作者簡介：李靈春（1981–），男，漢族，四川巴中人，研究生，工程師，中國鐵通集團有限公司黔東南分公司總經理，研究方向：通信。