其次要誠懇的、虛心的去“聽”，不論他們說的對與錯、虛與實都要耐心的“聽”，把“聽”做為一種品德，一種境界。再次要認真仔細的“聽”，把“聽”做為一種智慧。通過“聽”離退休人員的訴求，可以反映他們的意願，排解他們的不良情緒，化解各種矛盾，也可以緩解他們的焦慮，減輕他們因為疾病造成的精神壓力，我們可以從“聽”中了解掌握我們的工作情況，磨練我們的耐心，也可以了解掌握他們的思想情況、身體情況、家庭情況，為我們做好工作提供依據、創造條件，增加我們工作的親和力和凝聚力，為做好離退休人員的管理服務工作奠定基礎。
（三）用情服務，認真落實離退休人員的生活待遇
我們要尊重曆史，銘記廣大企業離退休人員為社會發展所付出的艱辛和汗水。要關注離退休人員的身心健康和生活，讓離退休人員老有所養，要圍繞離退休人員最關心最迫切需要解決的問題開展工作。同時，要不斷探索完善對特殊困難離退休人員的幫扶機製，加大工作力度，切實幫助他們解決生活、醫療等方麵的實際困難，除了正麵的疏導教育，以消除疑慮提高認識外，要認真堅持政策規定的原則性與實際操作的靈活性相結合的原則分類處理，對政策有規定應當辦的，及時辦；條件不具備的，積極協調，創造條件早日辦；不符合政策規定或雖有規定短時間解決不了的，耐心做好解釋。
（四）用愛奉獻，豐富離退休人員的精神文化生活
要高度重視和熱情關心離退休人員的精神文化生活，為他們提供休閑的活動場所和舒適的生活環境。離退休人員活動中心和老年大學是他們學習知識、開展文體活動、參與精神文明建設的場所和陣地。因此，加強離退休人員活動中心建設，努力改善離退休人員文體娛樂設施和環境，健全離退休人員基層黨組織，發展老年教育事業，對於提高老同誌思想文化素質，促進老同誌身心健康，密切老同誌與黨組織的聯係，具有十分重要的意義。在這方麵，我們單位根據自身的條件和設施，因地製宜，因事製宜，從硬件上創造條件，從軟件上精心組織了多種文體活動隊伍和書畫協會，並經常組織參加市、集團公司組織的比賽活動，不僅取得了較好的成績，而且也極大地豐富了廣大離退休職工的文化生活，陶冶了大家的情操。
三、總結
總之，企業離退休管理服務工作必須堅持科學發展觀，學會用情管理，用心服務，充分發揮主觀能動性，克服慣性思維，增強戰勝困難的信心，以廣大離退休人員滿意為準繩，切實解決工作中麵臨的新情況新問題，為社會和企業的和諧穩定發展做出新的貢獻。特別是在今後很長一段時間內，離退休職工數量會日益增多，這支隊伍構成比較複雜，其政治閱曆、思想水平、文化層次、身體素質都不盡相同，呈現出多樣性、複雜性特點。同時我國已進入老齡化社會，在企業中離退休職工所占比例越來越大，我們要積極配合上級部門做好各項離退休人員的服務工作。在全國社區創建文明和諧幸福家園，創建和諧社會的新形勢下，我們要盡職盡責為老同誌服務，高度認識離退休工作的重要性，讓他們勞累了一生後，能夠幸福的安享晚年。