提高信訪工作成效，拓寬信訪渠道的前提就是要梳理信訪工作流程，使之規範化、製度化、高效化。規範信訪工作流程要靠每一位信訪工作者去執行，因此，提高信訪工作人員素質，建立一支高效、團結、全心全意為職工服務的信訪工作隊伍是企業提高信訪工作成效的必經之路。寶鋼發展主要通過以下四個方麵來規範信訪工作流程，加強信訪隊伍建設：
（1）進一步健全信訪工作機製
寶鋼發展不僅及時調整補充各級綜治、維護穩定、處理信訪突出問題及群體性事件的工作處置、組織、四級網絡，還按寶鋼集團公司的通知要求，明確各部門、各條線職責分工，分類負責，歸口處置。同時，寶鋼發展進一步規範維護內部穩定、矛盾糾紛信息排查、報送、調處工作機製，完善突出矛盾、突發事件處置預案和信息反饋、預警機製，使信訪工作流程製度化、程序化。
（2）進一步轉變信訪工作作風
寶鋼發展信訪工作者為了拓寬信訪渠道，創新接訪形式，不僅做到主動約訪、帶問題下訪、上門回訪，還對職工群眾的來訪做到接待熱心、溝通誠心、了解耐心、記錄細心。對無理上訪、纏訪等言辭激烈的上訪人員講究策略、講透政策，避免言行失準，授人以柄，造成重訪、越級訪，導致矛盾複雜、激化。
（3）進一步落實信訪工作責任製
寶鋼發展一方麵從落實信訪工作責任製、依法規範信訪流程著手，依照“分級負責、歸口辦理”、“誰主管，誰負責”的原則，責任到單位、責任到個人，對信訪疑難積案采取“領導牽頭，信訪協調，部門負責”的辦法逐步予以解決；另一方麵寶鋼發展始終遵循“群眾利益無小事”的原則，進一步提高信訪工作人員處理案件的效率和質量。公司不僅加大了信訪處理和辦結工作的督辦力度，還專門落實督查人員，建立查辦製度，明確查辦內容，讓信訪工作人員多次深入現場查辦，以掌握第一手資料，使群眾反映的問題在第一時間得到解決，建立了一支高速、高效、高質的信訪工作隊伍。
（4）進一步強化信訪網絡隊伍建設
基層是信訪工作的基礎，切實做好基層信訪是信訪工作的關鍵。為適應新形勢下信訪工作的需要，寶鋼發展按照信訪工作的要求，在公司建立“三級管理，四級網絡”的信訪工作體係，並根據公司信訪工作特點，製定完善了信訪工作的製度和措施。寶鋼發展在進一步強化信訪網絡隊伍建設的工作中，注意發揮二級公司的作用，強調屬地化管理，各二級公司也成立了信訪穩定工作領導小組，定期分析研究本單位職工群眾關心的熱點、難點問題和已發生的上訪問題，責成有關職能部門及時解決，通過公司和各二級公司的上下配合，使小問題不出班組、作業區，大問題不出公司大院。從而形成了一級帶一級，一級抓一級，上下聯動、齊抓共管的信訪工作新局麵。
3.企業工會、共青團、人事發揮積極組織作用，廣泛開展調研收集民意。
調查研究是謀事之基、成事之道。企業的工會、共青團、人事雖然不是企業的主要經營部門，但是作為企業的正式組織，他們往往可以發揮自身的優勢，收集到更多的信訪信息，拓寬信訪渠道，特別是工會作為“職工之家”，更能方便職工表達利益訴求。
寶鋼發展就是利用工會、共青團、人事等組織多策並舉、靈活多樣、因地製宜地開展工作，通過廣泛開展調研工作，收集民意，進一步拓寬了信訪渠道，使穩定信息定期分析和專題調研工作經常化、係統化、規範化、條理化、不斷提高信訪信息預測、預報、預警的準確性。
（二）內“管”——維護職工合法權益，進一步完善權益保障機製
方便職工表達利益訴求，進一步拓寬信訪渠道是提高信訪工作成效的外在表現，但要真正提高信訪工作成效更離不開內部管理。 “維護職工合法權益，進一步完善權益保障機製”主要表現在以下三個方麵：