（一）暢通民意渠道，讓群眾“得穩定”
信訪代理化矛盾。依托“信訪代理工作站”這一平台，做到代理與調解相結合，代理與帶訪相結合，代理與上通下達相結合。讓居民群眾有地方說事、有人能訴苦、有組織來管。一年來共為居民代理信訪事件50餘項，全麵實現了“穩定在小區”的工作目標；“居民論壇”解怨氣。結合居民關注的焦點問題，組織開辦了6期社區層麵的居民論壇，引導各管委會自行組織了12期論壇。通過教育引導，讓非在職人員明理、懂理、講理，達到了居民集體談心交心的目的；居民議事倡和諧。居民和小區有什麼難事、惑事、煩心事，管委會及時召開居民議事會，組織大家商議討論。先後商討解決了小區封閉、南新區道路等10多件群眾關心的問題。並通過議事會民意收集組、議事督辦組、情況反饋組，及時將議題、討論結果向居民群眾公布，做到了有“事”必“議”，有“議”必“答”；法情結合抓治理。堅持把講道理和辦實事結合起來，在日常生活中，各級組織情係五類弱勢群體，在特殊群體發生天災人禍、經濟困難、紅白大事時，做到“六必幫”，及時體現組織的關懷和溫暖。而對無理取鬧的少數人，則堅持教育和管理雙管齊下，采取訓誡、扣罰工資、上訪費用自理、親屬聯保等舉措，做到依法辦事，及時遏製不穩定苗頭和傾向；榜樣示範樹正氣。發揮“四團一會一隊”的積極作用，把方針政策傳達到每一位職工群眾。同時，通過組織“典型事跡報告會”、“非在職黨組織表彰會”等舉措，不斷擴大正麵典型的感召力和影響力，先後選樹了國家級、省部級等各類典型，有被國資委和中石化評為“優秀共產黨員”的張建立、熱心公益事業的市級“百優”居民李鑫等，在社區逐步樹立了新風正氣。一年來，社區無一起越級集體上訪事件，被評為局信訪穩定先進單位。
（二）傾注一片情，為離退休職工服好務
礦區現有離退休職工8487人。為維護離退休職工隊伍的穩定，這個礦區嚴格落實離退休人員“兩項待遇”、“六有”工作，為離退休老同誌排憂解難，做好病號慰問、水電氣補貼、喪葬處理、異地安置等服務管理工作。盟城小區管委會的離退休管理人員關心老同誌勝過關心自己的親人，他們主動幫助小區內32名生活不能自理的離退休老同誌解決家庭實際困難，承攬了他們住院看護、買糧送水送氣的服務工作。添運小區以“實、細、快、廣”的4字方針，協調解決具體問題，舉辦醫療保健知識講座3場，組織聯係義診16次，協調解決具體問題12個。勝利小區居委會要求工作人員做到“三心”、“四樣”、“五主動”，為離退休老職工提供了優質服務，他們還把有一技之長的老同誌組織起來，為居民義務奉獻做好事。
（三）奉獻一片愛心，搞好廣場文化活動
廣泛開展居民自娛自樂、自我管理為主的多種形式的廣場文化活動，已成為第十一礦區一道亮麗的風景。自去年11月以來，第十一礦區按照現代企業製度的要求，根據居民的愛好，健全了舞蹈、戲曲、美術、釣魚、書法、花卉等14個文體協會，由各小區組織各協會，根據居民的愛好，自我組合，自籌資金，自己安排時間，自我管理，自己開展活動，做到了小活動天天有，大活動月月不間斷。各種文體活動的開展，陶冶了居民的情操，豐富了職工和廣大居民的業餘文化生活，促進了礦區文化建設的繁榮發展。