處理好各個生產班組內工作人員之間的相互關係，緩和緊張的對立情緒，創造正常的緊張的工作秩序，這會提高每一工作人員的工作積極性、準確性，提高他們工作的注意力和認真精神。所有這些，都是順利進行生產所必不可少的條件。但是，由於外部原因而引起的人的過度緊張情緒，在很大程度上就會影響工作人員的自製力。如果人失去了自製力，那就不能聚精會神地工作，就容易出差錯。在這科情況下，作為領導者就應當采取辦法消除人們的這種過度緊張的情緒。
消除勞動集體（如班、組）內緊張情緒的辦法之一，就是領導者做好說服教育工作，領導者要關心職工群眾，要體貼他們，對他們的困難表示同情，進行適當的表揚和批評。
在業餘時間組織各種形式的交際活動，如集體的文娛活動，有助於消除緊張情緒。集體性的活動還有助於培養工作人員同甘共苦的精神、團結一致的感情。
對於通常的集體活動，如一起遊玩娛樂，開文娛晚會等，不能僅僅看做是一種消遣，這些活動具有另外的重要意義：有助於建立班組內工作人員良好健康的感情，培養集體主義精神，並對重大生活事件的態度，具有共同的思想基礎，這有助於提高生產勞動效率，專家們認為集體生活的傳統習慣、規範製度具有以下的重要作用：
——為預見周圍人們的行動提供保證。領導人通過現行的規範，準則，可以順利地預見到班、組內每一個成員在不同情況下可能采取的行動；
——可以使人們對某一具體情況作出相同的反應。這種反應可以不加思考，而且，既不致使自已陷入困境，也不會給其他人帶來麻煩。從這一觀點出發，集體生活的規範起著穩定各種關係的作用，會使人們產生相互信賴；
——可使工作人員擺脫忙亂和情況不明的處境，在勞動集體中，如果沒有行為規範和條例，或者有這些規範、條例而大家不了解，就會使人們無所適從。集體成員就不知道怎樣對待同圍的人，不知道如何行動，才不致於受到批評。心理學家指出，一個人對周圍的其他人如果長時間地處於互不了解，或者對自己所處的情況（如傳統的習慣、規範、條例）不熟悉，那麼，就容易患高血壓和潰瘍等疾病；
——可以促進有效地開展各種共同行動。集體生活的傳統習慣和規範、準則，有益於加強集體的組織性，並對每一工作人員及整個集體的工作效率發生重大的影響；
——傳統習慣和規範準則能使每一個集體形成獨特的風格。某一個集體如果存在的時間越長，這個集體所特有的傳統習慣和規範、準則就越多。這些習慣、規範表現在勞動生產的定額、整個組織關係、整個集體的行動作風及談話的方式等方麵。
減輕對立情緒的條件之一，就是及時地對工作人員的工作給以恰如其分的評價。這種評價是提高生產集體的情緒、改進集體風氣的重要因素。如果領導者對工作人員的工作好壞情況沉默，不表明態度，那麼，一部分工作人員可能把這種沉默看做是對自己的讚揚；而另一部分人則視為是對自己的責備。
對工作情況一般的人員，可采用簡單的方式評價他們的工作，指出他們工作得不錯，同時，鼓勵他們要工作得更好。在進行表揚或獎勵時，往往出現表揚、獎勵的分寸與工作人員取得的成果不相適應的缺點。應當知道，表揚、獎勵並不是萬能的辦法，如果對一位工作人員進行不適當的讚揚、獎勵，就會引起其他人的反感，同時，這種不適當的讚揚、獎勵也會挫傷某些有工作經驗、有能力的人的積極性。另外，為了使表揚、鼓勵產生更好的效果，在表揚、獎勵工作人員的同時，還應當對他們提出更高的要求和應承擔的義務。
領導者善於掌握自己和控製自己的感情、情緒、意誌和其它心理作用過程，也應當看做是完善集體道德風氣的條件。
解決衝突的另一種辦法是建立相互衝突的記錄卡片，記載衝突發生的次數和原因，以及對集體的影響程度。這種記錄卡片有助於預測可能發生衝突的情況，並采取相應的措施加以防範。
任務之一是由領導者親自分析衝突狀況。無論是上層領導者（如企業的經理、副經理、總工程師等），還是中層領導者（如車間主任、副主任、科室正、副領導人等），都要對衝突狀況進行分析。
我們可從以下幾方麵分析衝突的：狀況：第一，基於工作原因而產生的衝突，這類衝突往往是由於生產組織和勞動組織中的各種缺點而引起的。第二，個別工作人員與整個集體之間發生衝突，這是由於個人沒有教養、沒有禮貌和利己主義的動機，表現在工作中對同誌們態度粗魯，工作上無組織無紀律，業務上不內行，完成任務不好，勞動態度不端正等。第三，不僅要調查研究衝突發生和解決的頻率以及對集體的影響程度，而且還要了解領導者的個人素質（工齡、對領導者的評價，領導者自我評價）和產生衝突的原因之間的相互關係。通過對上層和中層領導者的意見進行調查研究，發現了如下情況，現將解決衝突的次數列入下表。