保險產品銷售出去之後，由於各種原因客戶的抱怨總是在所難免。這個時候，保險銷售員應學會及時處理客戶的抱怨，不要拖延或與客戶爭辯。任何這樣的做法都不利於問題的解決。那麼，保險銷售員應該如何盡快處理客戶的抱怨呢？
麵對客戶的抱怨時，拖延和爭辯絕對不能解決問題，還可能將問題擴大。我們來看看優秀的保險銷售員是怎樣處理的。
客戶：“你們的紅利怎麼這麼少啊？當初真不如將錢存在銀行更劃算！”
銷售員：“您說得有道理。不過，保險的最大優勢是能給您一份保障並增強您抗風險的能力。我來給您算一筆賬，如果您將6萬元錢存銀行20年，按目前的利率計算，20年後您可以獲得本金加利息共計××萬元，而您的保單，不但每年有紅利，20年後紅利加本金累計約為××萬元，而且這期間您還可以獲得××萬元的保障，您看到底哪一個更劃算呢？”
客戶：“你這個人怎麼這樣，向我銷售時態度那麼好，可現在，讓你把發票給我都這麼困難，如果我以後發生什麼意外找你理賠，你是不是就更不理我了呢？”
銷售員：“張先生，請您息怒，對於我工作上的疏忽給您帶來的麻煩，望您諒解。是這樣的，您查看一下您家的信箱，發票一般都是公司財務部統一出具的，一般在收到保費的15個工作日內都會寄到您留給我們的地址的。”
客戶：“這個我倒是沒有看。”
銷售員：“啊，也怪我沒有及時和您說清楚。請您看一下，如果有，您就不用擔心了；如果沒有，我馬上向公司反映這個情況，盡快給您答複。”
客戶：“那好吧，就這樣吧。”
銷售員：“好的，我明天上午再打電話給您。以後有什麼事需要幫忙的請隨時與我聯係，再見，張先生。”
上述案例中的保險銷售員就做得很好。不過，對於保險銷售員來說，當客戶心存不滿時，可能言辭會比較激烈，甚至還可能會說出一些不太好聽的話，如果保險銷售員因為一時衝動與客戶發生爭執，不但問題得不到圓滿解決，還會使問題惡化，最終得不償失。因此，在處理客戶抱怨時，保險銷售員要盡量避免與客戶發生爭執。
在保險成交之後，麵對客戶的抱怨，保險銷售員應保持良好的心態，要站在客戶的立場上想問題，並以坦誠的態度來化解客戶的抱怨，讓客戶轉憂為喜，真正贏得客戶的心。其實在任何交易中，客戶有抱怨都是很正常的，保險銷售員遇到此類情況時，應按照下列步驟化解客戶的抱怨與不滿。
（1）擁有良好的心態。保險銷售員應把客戶的抱怨看作是對自己的一次幫助，要善於站在客戶的立場上思考問題，客戶有抱怨是必然的，但你要做好處理客戶抱怨的思想準備和話語準備。
（2）聽到客戶抱怨後，應首先誠懇道歉，以取得客戶的諒解，即使自己沒錯也不要和客戶辯解或爭執，應以尊重客戶為重。
（3）認真傾聽客戶的抱怨內容並始終保持微笑，不論客戶的態度如何，自己都應先穩住陣腳，保持心平氣和。
（4）分析客戶抱怨的原因並迅速找到解決辦法，需要解釋的要誠懇、清晰地向客戶講明，需要公司協助解決的也要跟客戶說清楚。
（5）及時將抱怨處理的結果告訴客戶，哪怕這個結果不會令客戶滿意，不要等到客戶追問時再告之。
此外，保險銷售員還可以采取如下話術跟客戶進行交流和溝通。
“真的很抱歉讓您這麼不高興，針對您所說的情況，這主要是因為……希望您能諒解！您看這麼處理好不好……”
“我們的服務宗旨就是讓每一位客戶都滿意，謝謝您及時指出我們的不足，我們一定會改進的！”
細節5：老客戶要有規律地定期回訪
保險銷售工作中，定期回訪老客戶是一件經證實對擴展業務非常有益的事情。在中國，熟人好說話，銷售員對客戶也有一定的了解，甚至已經培養起一定的友誼，但客戶在滿足自己的保險需要後，少有再關心其他人的需要，這其他人，包括保險銷售員和客戶有保險需求的朋友、熟人。保險銷售員做好定期回訪老客戶工作，既使得售後服務更完美，也有效利用了客戶這個擴展業務的好橋梁。那麼，怎樣做才算完美呢？
案例一
銷售員：“戴先生，您好！我是××保險公司的壽險顧問王娟，您還記得我吧？”
客戶：“記得，記得，好久沒有你的消息了。”
銷售員：“是啊，今天我正好在你們公司附近，一會兒我過去看您啊？”
客戶：“好的，好的，過來吧！”