2.客戶說：“我很忙。”
這時，作為保險銷售員，你可以這樣說：“這也是為什麼我先給您打電話的原因，我希望我能在您較方便的時間裏和您通話，您看您明天下午方便嗎？我到時會再和您聯係。”
3.客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
這時，作為保險銷售員，你可以這樣說：“歡迎您來電話，您看這樣會不會更簡單些，我星期三下午晚一點的時候給您打電話，還是您覺得星期四上午比較好？”
4.客戶說：“要作決定的話，我得先跟合夥人談談！”
這時，你可以這樣跟對方說：“我理解您的意思。那麼您看，我們什麼時候可以與您的合夥人一起談談？”
5.客戶說：“請你把資料寄給我怎麼樣？”
這時，你應該這樣跟客戶說：“當然可以，隻是我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再作修訂，等於是量體裁衣。所以，比較好的情況是，我可以在星期一或星期二的時候過去看您。您看是上午還是下午比較好？”
6.客戶說：“我要先好好想想。”
這時，你可以這樣跟客戶說：“其實相關的重點我們不是已經討論過了嗎？容我直率地問一句：‘您現在的顧慮是什麼？’”
7.客戶說：“目前，我們還無法確定業務發展會如何。”
這時，你可以這樣給客戶吃下一顆“定心丸”：“我們先不要擔心這項業務日後的發展，您先參考一下，看看我們的方案優點在哪裏？是不是可行？我星期一拜訪還是星期二來拜訪比較好？”
8.客戶說：“我沒興趣。”
這時，你完全可以這樣回答客戶：“是的，我完全理解您現在的感受和體會，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，您當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為您詳細介紹一下吧，星期幾合適呢？……”
9.客戶說：“我沒時間。”
這時，你可以這樣跟對方說：“我非常理解，我也總是覺得時間不夠用。不過，隻耽誤您三分鍾，您就會相信，這是件對您和公司都非常重要的事情。”
10.客戶說：“我們會再跟你聯絡！”
這時，你可以這樣跟對方說：“也許您目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是非常樂意讓您了解，要是能參與這項業務，將會給您的工作帶來很大的幫助。”
11.客戶說：“說來說去，不就是銷售東西嗎？”
這時，你可以這樣反駁對方：“我是很想銷售東西給您，不過這也得看東西是否能給你帶去好處，是否讓您覺得值得購買，我才會賣給您。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一還是星期五我過來看您比較好？”
保險銷售員需要明白，打電話溝通的目的並非一定要將保險賣出。更多時候，它是了解客戶的要求，然後對產品進行宣傳以符合對方的口味。隻有明白了這些，你才能在跟客戶的電話溝通中少遭到一些拒絕。
此外，作為保險銷售員，你要想避免遭到客戶的電話拒絕，還需要注意如下問題：
（1）認清自己的職責，不貿然回答客戶的來電。之所以發生這種糾紛，主要是由於接電話的保險銷售員沒有認清自己的職責，貿然回答客戶打來的電話而導致的。保險銷售新人如果對於工作流程尚未充分掌握，也很容易犯下這種錯誤。而貿然回答客戶來電，也會給客戶造成不少困擾。
（2）如果無法勝任，就不要苦苦戀戰，應及時尋求幫助。對於保險銷售員來說，在接聽客戶打來的電話時，如果你判斷對方談話的內容自己無法勝任，絕不能苦苦戀戰，若勉強應付，一旦誤事，就會真正無法挽回。這時正確的做法是，立刻將聽筒交給上司，及時尋求上司的幫助才是正確之道。