未來的連鎖企業對網絡促銷的依賴性會越來越大，這是因為網絡具有投資少、沒有時間和空間限製、可以每天24小時直接麵向全球市場為顧客提供服務的特點。隨著技術的進步，人們使用網絡的方式也發生著較大的變化，手機、家電成為上網的終端設備。而且隨著無線網絡的普及，人們可以隨時隨地上網購物，避免了商場的擁擠，提高了購物的安全性。
7.2 連鎖企業的網站促銷
7.2.1 連鎖企業自營網站促銷
1.連鎖企業自建分銷渠道的利弊分析
（1）有利之處。連鎖企業擁有較為廣泛的分銷網絡和較為強大的資金流，物流配送服務較為出色，可以和網絡促銷形成優勢互補。
（2）弊端。自建網站需要一定的人力、物力、財力的投入，可能對有些小型連鎖企業形成一定的負擔；到目前為止，多數實體零售企業包括連鎖企業的網站看起來更像是一個擺設，沒有形成真正的功能，白白浪費了許多資源。
2.目前連鎖企業自營網站促銷主要存在的問題
（1）沒有真正掌握網絡促銷的真諦，沒有體現出自己的優勢和特色，更沒有將企業優勢與網絡優勢結合在一起，過於模仿門戶網站，顯得不太專業。
（2）缺乏專業團隊對網絡促銷行為的維護。網站信息過於陳舊，圖片不清晰，產品介紹不專業、不全麵，促銷力度難以吸引人等問題也很容易使顧客對網站失去興趣。這可能是因為，企業自建網站的推廣需要付出很大的努力以及較長的時間和高超的技巧，當短期內網絡促銷行為達不到企業的目標時，企業管理者可能會就此放棄，從而減少維持一個專業團隊的較大費用。
（3）沒有將自營網站促銷與其他方式的促銷結合在一起，孤軍奮戰的結果就是無法使企業網站打出知名度，導致訪問量和點擊率太低，在搜索引擎的排名靠後，達不到促銷目的。
（4）自營網站的許多功能不能正常發揮作用，顧客想立刻得到解答的問題遲遲不能得到結果，也是對自營網站的一個很大的形象損害。
連鎖企業如果選擇自建網站，應該注意以下問題：第一，要致力於對網站網址的保護、宣傳和推廣，讓消費者在購物時首先聯想到本企業的網站；第二，要注意隨時更新，及時刪除過時的信息，否則會使消費者失去購物信心；第三，要保證提供24小時的顧客在線谘詢服務，至少能夠讓顧客使用某一種方式隨時聯係到企業（如800或400電話或其他客服電話、電子郵件、在線留言等），對顧客提出的任何疑問，千萬不要讓顧客等待時間太久，及時給予解答就是取信於消費者的最好手段。
總之，連鎖企業自營網站的促銷活動同樣需要精密地策劃。企業要拿出與經營實體店一樣的雄心來經營網絡銷售，製定正確的戰略和執行策略，從顧客的角度細心體會自營網站的每一個功能，逐步改善，興利除弊，才能使網絡促銷活動發揮出最大的效益，甚至取得比實體店更好的銷售效果。
7.2.2 連鎖企業門戶網站促銷
連鎖企業開展的一些重大促銷活動，除了利用傳統的媒介和自營網站外，利用大型門戶網站促銷也是一種好的選擇。具體的促銷方法如下。
1.在門戶網站上設置廣告
門戶網站的訪問量很大，那些全國性的大型連鎖企業就可以利用門戶網站的網民與企業部分目標顧客重疊的特點，設置門戶網站廣告，廣告的種類可以多種多樣，根據費用和需要決定。要注意以下兩個問題：第一，選擇的門戶網站與企業目標顧客的重疊率越高越好；第二，注意門戶網站的聲譽和特色，盡量做到強強聯合。
2.利用門戶網站的電子郵件係統
幾乎所有的門戶網站都向網民提供免費的電子信箱服務，有些網站同時提供收費和免費兩種電郵服務。因此，可以利用門戶網站的這一優勢，將促銷信息精準地投遞到顧客的電子郵箱中。
3.利用門戶網站的即時通信係統
許多門戶網站有自己的即時通信係統，用戶的使用量非常大，利用這些係統也可以向用戶發送促銷信息。如微軟的MSN、騰訊的QQ、網易的泡泡等。
4.與門戶網站的網上商城合作
兩者可以優勢互補，結成長期戰略聯盟。
5.利用門戶網站提供的免費博客係統
連鎖企業可以利用自己連鎖企業員工多的特點，讓每一個員工都擁有一個甚至多個專門用於企業促銷的博客係統。
6.利用門戶網站的搜索引擎
大型門戶網站都有自己的搜索引擎，連鎖企業可以利用這些引擎排名的特點，讓客戶盡快地找到自己。
7.其他一些與門戶網站合作的方式
例如，連鎖企業可以找音樂人製作一些與企業相關的音樂彩鈴，放在門戶網站由用戶免費下載使用，在門戶網站的論壇上留言等。
7.2.3 連鎖企業其他的網站促銷方式
1.行業門戶網站
許多商品有自己的行業門戶網站，連鎖企業也可以考慮在上麵發布一些供求信息，為商品流通開拓新的渠道。不過，這種方式更適合廠商。
2.區域門戶網站
區域門戶網站是在連鎖店所在區域內有著重大影響力的網站，例如，南京的西祠胡同（http：//www.xici.net）、西安的西部網（http：//www.cnwest.com）等，連鎖企業在區域門戶網站發布促銷信息是非常合適的。
3.利用百度等大型搜索引擎購買關鍵詞
這是接近那些經常利用搜索引擎來尋找商品的顧客的最好方式。
4.利用特定網站促銷
如針對大學生的中國人網（http：//www.chinaren.com）、中國同學錄網（http：//www.5460.net/indextxl.htm）等，在這些網站上發布促銷信息，可以針對特定人群。
7.3 網絡廣告
7.3.1 網絡廣告形式
第一種網絡廣告形式是旗幟廣告（Banner），它和傳統的印刷廣告有點類似。但是有限的空間限製了旗幟廣告的表現，隨著網絡技術的進步和廣告思維的創新，網絡廣告發展出了多種更能吸引瀏覽者的網絡廣告形式。目前，連鎖企業適宜采用的主流網絡廣告形式主要有以下16種。
1.彈出窗口廣告
可以是圖片，也可以是圖文介紹，在頁麵下載時同時彈出第二個迷你窗口，也可以直接將廣告客戶提供的電視廣告轉成網絡格式，實現在線播放。彈出窗口廣告可大可小，例如，在重大節日人們打開一些門戶網站時，首先會看到一個滿屏的彈出窗口廣告，在幾秒鍾之後又會自動隱去。
2.對聯廣告
它是在網頁兩旁特別設置的呈對稱布局的廣告版位，對聯廣告利用的是網頁的頁邊空白，不影響訪問者的正常閱讀，能提高網友點擊率，有效傳播相關廣告信息。
3.Banner廣告
也叫標題廣告、網幅廣告、橫幅廣告或旗幟廣告，一般是指網頁最上麵的一個大橫幅，起旗幟作用。也可以位於網頁頂部、中部或底部的任意一處，但是橫向貫穿整個或者大半個頁麵，是因特網廣告中最基本的廣告形式，可以使用靜態圖形，也可用多幀圖像拚接為動畫圖像，還可以做成交互式。
通過選擇頁麵的不同目錄，用戶就可以直接鏈接到阿裏巴巴相關頁麵。實際上，這個Banner已經成為一個小型的搜索引擎入口。
4.超文本鏈接廣告
這是在網頁上利用文字鏈接所做的廣告形式。用戶不僅能從一個文本跳轉到另一個文本，而且可以激活一段聲音，顯示一個圖形，播放一段動畫，也可以直接鏈接到另一個網頁。超文本鏈接廣告是一種對瀏覽者幹擾最少，但卻很有效果的網絡廣告形式。
5.電子郵件廣告
E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。有效的E-mail營銷強調三個基本因素，即基於用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的，三個因素缺一不可。連鎖企業可以利用自建網站提供免費電子郵件服務，顧客須注冊會員後使用，企業定期向客戶發送相關促銷信息。也可以利用大型門戶網站的免費電子郵件係統，通過廣告或郵件的方式向客戶發送促銷信息。在沒有自建網站和利用外來郵件係統的情況下，連鎖企業還可以利用免費（或收費）電子郵件向會員客戶的電子信箱直接發送電子郵件。電子郵件廣告具有針對性強、費用低廉的特點，且廣告內容不受限製。它可以針對具體某一個人，也可以針對某一群人發送特定的廣告，為其他網絡廣告方式所不及。利用電子郵件廣告，要搞清楚向哪些人發送、發送什麼信息、以什麼樣的方式發送。
6.搜索引擎廣告
搜索引擎是網絡廣告的主流形式之一，目前主要使用的搜索引擎有Baidu（百度）、穀歌、搜狗等，它們又各自不同。穀歌的搜索結果左邊是自然排名，就是根據網站優化結果的排名，這個排名是花多少錢也買不到的。而它的右邊是競價排名，按點擊付費，誰付的價格高，誰的排名就靠前。百度的左邊和右邊都可以花錢買排名，不同的是，百度左邊的排名按點擊次數付費，而右邊按年付費。對百度來說，搜索引擎優化排名，免費的隻能排在付費排名的後麵。
7.活動策劃廣告
就是在網站上策劃一個有意義的活動，爭取盡可能多的人參與。這看起來不像是廣告的形式，更像是一個公關活動。但它比廣告的效果更好、費用更低、參與者更多、點擊率更高、記憶性更強。活動策劃可以從以下角度考慮：征集企業或產品的新名稱、周年慶征文、各種各樣的打擂台比賽等。
8.捆綁式下載廣告
連鎖企業可以將促銷信息捆綁放入一個正處於熱門下載的軟件或者其他有價值的內容中，顧客下載後就會看到該促銷信息。比如，連鎖企業可以製作漂亮的屏保供人下載，裏麵含有企業相關信息，顧客使用了屏保後，就會時常看到企業的相關信息。
9.遊戲廣告
連鎖企業可以請人就企業本身創作動漫遊戲，通過故事塑造企業形象，放在網站上供人免費在線遊戲，或下載後單機遊戲，這有助於培養長期的忠誠客戶，缺點是見效慢、難度大、費用較高。
10.流媒體廣告
流媒體技術可以實現流動不間斷傳輸，將聲音、影像或動畫由服務器向用戶計算機或移動終端進行連續、不間斷傳送，用戶不必等到整個文件全部下載完畢，而隻需經過幾秒或十幾秒的啟動延時即可進行觀看。當聲音、視頻等在用戶的機器上播放時，文件的剩餘部分還會從服務器上繼續下載。流媒體廣告可以更好地將促銷信息傳遞給目標客戶，完美表達產品特點，而且可以令客戶更願意接受。
11.書簽和工具欄廣告
瀏覽器的收藏夾和工具欄現在也成了廣告的載體。某些軟件會在用戶安裝的同時，在用戶的瀏覽器工具欄上生成廣告的按鈕。不過，這種方式可能會令顧客生厭，因此，不建議連鎖企業頻繁使用。
12.鼠標指針廣告
連鎖企業可以在自建網站上利用小程序使用戶在瀏覽網頁時，鼠標指針也成為信息載體。比如，一家網上花店，可以把鼠標設定成一朵花，當用戶點擊其所要訂購的花卉時，鼠標指針又變成“打×折”的字樣。
13.無線網絡廣告
我國正開始大規模地執行無線城市計劃，目前已經有多種方式可以無線上網，如WIFI、2G和3G模式的無線上網等，網絡廣告正向無線領域進軍。由於無線上網用戶的增加，欲利用網絡廣告發展事業的連鎖企業應對此加以足夠的重視。
14.門戶網站提供的聊天室、論壇、虛擬域名、免費空間等
這些免費應用空間吸引了大量的用戶，也是開拓網絡廣告空間的場所。
15.網絡短信、彩鈴等
這類工具也成為重要的廣告媒介。
16.即時通信工具
如QQ、MSN等都可以成為廣告載體。而且這類載體傳播更及時，用戶更廣泛，目標市場裏的顧客相似性更大，而且移動QQ通過手機聊天也可以實現。因此，效果也較好。
目前來看，網絡上幾乎所有的形式都可以被用做廣告載體，連鎖企業應利用創新的思維和方式進行研究和挖掘，使網絡廣告的商業價值得以充分體現。
7.3.2 網絡廣告促銷技巧
並不是每個人都喜歡看廣告，在網絡上人們總是盡量避免看到廣告。因此，企業要想辦法進行創新，使人們轉變對廣告的態度，盡可能使廣告以一種人們喜聞樂見的方式出現。
1.對廣告受眾進行激勵和回報
凡是點擊廣告的客戶都可以得到一些小的禮品、獎金或其他形式的一些激勵。這樣會激起很多消費者的興趣，從而主動點擊廣告，甚至大家會爭相傳告，使廣告傳播效果最佳化。
2.使用FAQ、在線留言係統與在線谘詢相結合
連鎖企業在自己的網站上應設立FAQ區，使常見的問題都能讓消費者通過FAQ得以解決。有些消費者會碰到新的問題，FAQ裏找不著，或者消費者本人對網絡操作不熟悉，習慣於在別人指導下操作。因此，必須有人在線值守，隨時回答客戶的疑問。對於有些客戶習慣在網上留言的，也要及時給予回複，這不僅體現了對顧客的尊重，更是得到忠誠顧客的前提，同時也是企業對市場快速反應的體現，這屬於核心競爭力的範疇。
3.網絡廣告一定要做即時購物的相關鏈接
網絡廣告的最終目的是促銷，而人們的購物活動很多是具有衝動性的，情緒上的波動和變化很大，也許剛看到廣告時會有想要購買的衝動，但是過了一段時間之後就不會再產生類似的情緒了。網絡廣告與傳統媒介不同，傳統媒介是單向傳播，而網絡廣告是互動的，網絡廣告完全可以通過鏈接將顧客引向可以直接下訂單的網頁。
7.4 網絡銷售與服務技巧
7.4.1 網絡促銷提高訪問量的技巧
（1）注冊一個簡短易記且朗朗上口的中文域名和英文域名。中英文域名最好能同公司的主要產品、最大特色或公司名稱有關，讓人一眼看到，就再也難以忘記。對於一個想要做大做強的連鎖企業，網站的中英文域名必須要達到好聽好記的標準，還要對企業進行實名注冊，隻要有人打這些字，不管中英文，都可以直達公司網站。隻有在這些方麵方便了顧客，才能引起他們登錄的興趣。
（2）每天及時更新網頁，並提供產品最新信息。發布免費電子信息雜誌。企業定期自己編製一些行業內的電子信息雜誌，裏麵含有企業相關的促銷信息，供免費下載，以利於促銷傳播。
（3）以利誘之。無論顧客何時登錄，總能得到一定的價值，顧客登錄網站的興趣就會增加，甚至將公司網站設為首頁。一般來說，生產或銷售企業的網站，普通消費者很少去瀏覽，瀏覽的消費者往往是兩種人：一種有迫切的需求，對該類產品的研發、生產和銷售加以特別的關注；另一種是受到某種誘惑，想要一探究竟。連鎖企業促銷活動不僅應推出使人心動的產品，還要有一個令人心動的價格。以個別商品的低價小利來換取大量顧客的點擊和光顧，還是值得的。或者可以令消費者每光顧一次或每介紹別人光顧一次，就可以得到積分或者其他什麼優惠，令人怦然心動，不得不出手點擊廣告或直接登錄網站。
（4）利用線上和線下的各種手段對域名進行整合傳播。隻有讓顧客知曉公司的域名，他們才能登錄網站。
（5）做好社區傳播。連鎖企業的分店分別被各個居民小區包圍著，這些人是企業最經常的客戶，所以首先應培養他們登錄公司網站的習慣。每一次他們購物完畢，或者在購物之前，都應該得到類似於這樣的信息，即通過網絡發出訂單會得到更大的優惠。這樣一來，他們自然會慢慢地轉向網絡。