正文 第9章 連鎖企業營業推廣(1)(2 / 3)

打折讓利唯有簡單且容易被消費者了解,效果才會好。如果和集點優待聯合使用效果可能會更好一些,這會使得顧客期待的一次性折扣變成長期的消費。以民航為例,國外航空公司對客戶普遍推行“裏程積分”促銷,乘客可以從飛行裏程數累計中得到積分,再享受票價上的優惠,這種辦法可以成功地留住客戶,票價上的優惠可以通過乘客長期消費來彌補。而我國的航空公司大多以票價打折的方式來吸引客戶,結果是消費者都到最便宜的航空公司買票,每次都可能選擇不同的航空公司。對航空公司來說,打折促銷隻能得到一次性的客戶消費,得不到客戶長期消費,無法通過客戶長期消費來分攤本次促銷成本,成本上不合算。

5.1.2 憑證優惠

憑證優惠是指消費者依據某種憑證,可在購買產品時享受一定優惠的一種促銷方法。優惠可以是直接的價格減免,或者事先規定的某種折扣。憑證優惠促銷方法與打折讓利相比,多了一個價格減免的媒介,實質上仍是一種折價。

1.憑證優惠常用的方式

(1)優惠券促銷。優惠券是最古老、使用最廣泛,也是最有力的促銷工具之一。是企業通過一定的形式向顧客免費贈送、可享受一定價格減讓的憑證,持券人憑此優惠券在指定的地點購買特定產品時,可享受一定折扣的價格或者特惠價。優惠券一般被看成減價的替代品,消費者可以免費獲得。

企業分發優惠券一般可采取直接送發、定點送發、賣場送發、報刊廣告、報紙夾頁、附於包裝、即買即贈等方式。

優惠券促銷除了能達到折價促銷的效果外,特別適用於針對不同的目標顧客,並有助於建立品牌忠誠度。但對於消費者不熟悉的品牌,則收效甚微。因此,在新產品上市時,常同時使用優惠券與免費試用,促使那些嚐試過某產品並對該產品滿意的消費者使用優惠券購買商品,從而實現第一次購買。

(2)代金券促銷。代金券是現金替代品,隻在一定範圍和時間內使用,它可以用較少的資金購買到麵額較大的代金券。無論哪種方式,都無非是向消費者提供即時折扣或延遲折扣。零售商為了吸引消費者,往往采取用現金購買代金券的方式,如花100買150、花200買400、買100送100等,代金券僅限一定時間內本商場內限製使用。代金券對消費者具有一定吸引力,但不能限製過多,如時間限製、商品限製等,隻要不虛抬價格、確實讓利給消費者,代金券促銷方式還是具有很好的效果。不過,應該注意的是,國家相關政策對此類促銷方式是有一定限製的。

(3)以舊換新。以舊換新是利用舊產品或用過的產品包裝盒作為優惠憑證進行促銷的方式。當產品進入成熟期後,有些企業采用以舊換新的促銷策略,鼓勵消費者以自己用舊的產品抵一部分現金去購買新產品。以舊換新有利於擴大新產品的銷售,促進產品的更新換代;有利於消費者解決舊產品存放的問題,樹立節約資源的環保形象。

耐用消費品,如汽車、自行車、彩電、電冰箱、電腦、高壓鍋等,最適合使用以舊換新的促銷方式。除了本品牌的舊產品或產品包裝盒,也可以鼓勵消費者用競爭對手的舊產品或產品包裝盒來換購自己的產品。

(4)憑證退款。憑證退款是指消費者購買一定數量商品或累計達到一定金額時,企業憑借消費者提供的購買證明退回一定數額的現金或給予折價券的促銷方式。雖然企業所退款項並不多,但這種促銷方式極具促銷力,對吸引消費者試用的效果極佳,適用於快速消費品、醫藥保健品、美容化妝品、日常生活用品等。這種方式若運用得當,在培養顧客的忠誠度方麵具有極神奇的效果,即使是某些季節性強的商品,消費者也會照常購買;也許對顧客僅僅隻有百分之幾的優惠,卻塑造出了企業體貼消費者,又能提供高價值商品的良好形象;對於那些無特殊賣點、市場同質化現象嚴重、銷售緩慢的滯銷商品,運用此法最見成效。

憑證退款的表現方式有4種類型。

1)購買單一商品享受退款優惠。消費者不管購買多少或多少次,隻要購買單件商品就可以享受退款優惠,多買多退。

2)重複購買一種商品享受退款優惠。此方法要求消費者必須集夠一組廠家規定的標誌,或者購買達到一定的數量或金額方能享受一定金額的退款優惠。

3)購買同一品牌的不同商品享受退款優惠。如果一個品牌下有若幹商品,廠家可以規定集夠幾種商品的標誌才可享受一定金額的退款,以促進同一品牌不同商品的同步銷售。企業如果采用“購買同一品牌的不同商品享受退款優惠”,應首先檢查同一品牌下屬商品是否齊備,商品之間是否具有較強的關聯度;如果把不相關的、消費者用不著的商品搭配在內,必將大大影響退款優惠的效果。同時還必須保證賣場內幾種商品的同步性,不能出現某一種商品缺貨的現象。現在有個別廠商采用這種優惠政策,但是消費者幾乎永遠不可能集齊相應的標誌,這是因為廠家將不同標誌的產品發往全國不同的區域,某一地的消費者隻能收集到本地域內的產品標誌,這就帶有了欺詐之嫌。連鎖企業在與供應商合作之時,應對此類現象加以關注,對不誠信的廠商采取一定的對策。

4)購買不同品牌不同商品享受退款優惠。是將不同品牌不同商品合並在一起,消費者隻要全部購買這幾種商品,就可以享受退款優惠。不同品牌不同商品之間應具有比較密切的關聯度,是一種消費者行為的不同需求。

2.憑證優惠的評價

(1)憑證優惠的優點。憑證優惠使消費者對減價金額一目了然,有利於消費者進行購買前的計算比較;有利於知名品牌推廣新產品、新品種、新口味,或者拓展新的消費群;針對老顧客實行優惠,通過多次分階段地使用憑證優惠促銷,可提高消費者購買產品的頻率,使其習慣於使用本產品,從而為企業培養忠誠的顧客。

(2)憑證優惠的局限。消費者要在判斷產品的優惠額度後才決定是否參與,所以憑證優惠對於新品牌及沒有知名度的產品來說,促銷效果不大;優惠券的兌換率很難預測;憑證優惠的本質還是屬於價格折讓,會在一定程度上損傷品牌形象;和打折讓利相比,會增加額外的工作量;個別企業利用優惠券騙售劣質產品,使“優惠券促銷”的信譽度逐步下降。

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肯德基與老競爭對手麥當勞的優惠券之爭由來已久。這些優惠券以套餐優惠、折價優惠、學生優惠等折價方式,通過免費派送和消費贈送的途徑,派送到消費者手中。雖然這些優惠券都標明有效日期,但新一輪的優惠券很快就產生,同時優惠內容組合也有新的變化。作為一種促銷手段,肯德基似乎打破了“產品促銷期不宜太長”的促銷原則,事實上這種長期促銷手段已經成為一種變相的降價銷售手段,它們的目標並不是促銷後能夠提高多少銷量,而是在長期促銷價下能產生的銷量。

5.1.3 有獎銷售

有獎銷售是以贈送物品或發放獎金來刺激消費者購買產品和擴大產品知名度的一種促銷方法。有獎銷售可激發消費者的購買欲望,還可通過活動主題來強化產品形象,提高產品和品牌知名度。

1.有獎銷售常用的方式

(1)附送贈品。附送贈品是企業將其他商品以贈品的形式贈送給購買某產品達到一定數量或金額的消費者,消費者在購買產品的同時可獲得一份額外的贈品。

附送贈品與打折讓利促銷方式中的贈品比較相似,二者都是以購買產品為前提,獲得的都是額外的贈品。其區別在於,打折讓利贈品是買產品送產品,即常說的買X送X;附送贈品則是買產品送其他產品,可以是該品牌旗下的其他種類產品,也可以是其他企業生產的產品。

附送贈品是一種運用得非常廣泛的促銷方法,在實際促銷活動中,贈品可以放置在產品的包裝內,或和產品捆綁在一起,或和產品分開放置,甚至直接設計耐用的產品包裝作為贈品。具體選擇何種方式應依據產品的性質特點、贈品的性質特點和促銷管理成本等方麵進行綜合考慮。

選擇贈品時,應注意贈品要對消費者具有吸引力、設計獨特、製作精良、體現個性,不易在一般的店內買到,且使用率或提及率要高,最好要和產品及品牌有較強的關聯。

(2)自助獲贈。自助獲贈是消費者在支付了購買產品的費用外,還須支付一定的費用才能獲得贈品的一種促銷方式。即“買X加N元送Y”式的促銷,這種方法可解決贈品成本較高的問題,對贈品的選擇餘地更大,使促銷活動對消費者更具吸引力。

自助獲贈的重點是贈品的選擇。贈品應是消費者喜愛的;或對他們有實用價值;或是獨一無二的、精美的和時尚的,很難從其他地方找到的。

(3)抽獎。抽獎是指消費者在購買某種產品或累計購買達到一定數額時,可參與企業事先安排的抽獎活動,最後由企業從參與者中抽出幸運者並贈與其獎品的促銷方法。這是利用人們追求刺激、希望僥幸獲獎的心理,來吸引他們積極參加促銷活動。抽獎的促銷效果是非常明顯的,它為消費者提供了獲得意外收獲的機會,迎合了人們“以小搏大”的心理。

抽獎的形式多種多樣,有搖獎、摸獎、轉獎、兌獎、刮獎等。

抽獎活動一是必須百分百中獎,才能吸引更多顧客參加;二是獎項設置兩頭大,即費用主要分配給一個吸引眼球的大獎和受益群普遍的小獎,中間獎項投入越少越好。

2.有獎銷售的評價

(1)有獎銷售的優點。有獎銷售是以購買為前提的,能夠直接促進銷售的提升;有獎銷售的廣告容易吸引消費者,加深對產品及品牌的關注和了解,活動本身能產生很好的廣告宣傳效果;促銷獎品的費用比較穩定和容易控製;適當的獎品在一定程度上滿足了消費者的情感需求,增進了對品牌形象的認知和好感。

(2)有獎銷售的局限。有獎銷售受法律的限製較大,《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關於禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若幹規定》中,明確規定了抽獎式有獎銷售單項獎品不得超過5000元。因此,在策劃有獎銷售活動時,企業應向律師、公證機關和工商管理部門進行谘詢,了解活動與相關法律有無抵觸,以及整個促銷活動的公證事項,必要時還需要經過當地工商部門的審批;可能會引起未獲獎消費者的不滿,設計活動時應突出主題,淡化投機色彩,設計合理的中獎概率,或采取多重連環抽獎的方式,增加中獎機會;促銷活動的組織實施中,每一個環節的執行都非常重要,活動的組織者尤其應避免由於工作疏忽給消費者帶來不利影響。