正文 第8章 連鎖企業廣告策劃(2 / 3)

(3)車身廣告的組合使用策略。僅僅使用車身廣告很難達到企業運營的所有目的,因為車身廣告的合同一般一年一簽,一旦車身噴繪成功,一般不做更改。連鎖企業除非作形象宣傳,否則不可能一年之內對廣告不做任何改變。因此,車身廣告可以看做長期廣告,連鎖企業在搞促銷活動時,還需要其他短期媒介的配合,比如廣播、電視、DM單等。

2.私家車車身廣告

現在不少城市興起了私家車車身廣告,從某種程度上看,私家車貼廣告似乎能讓廣告主、廣告公司和私家車主“三贏”,車主唯一要承擔的是“讓出車身圖案的使用權”。

但是使用私家車車身廣告,連鎖企業應當注意以下幾個問題。

(1)私家車的檔次與目標顧客是否吻合。

(2)考慮到廣告宣傳的效果,要對車子每月的行駛裏程進行核查,行駛區域應當與商圈範圍大致契合。

(3)要與廣告公司和私家車主簽訂合同,對相關事項做出明確規定。

(4)要考慮費用問題。私車廣告有整車張貼和部分張貼,材料有車貼、不幹膠和噴漆等。價格也不一樣,噴漆最貴,在每平方米150元左右,製作時間也最長,需要5天左右。車貼和不幹膠相對便宜,完成廣告在800元左右。

(5)要符合相關法規的規定。由於目前私家車車身廣告還存在法律的盲區,流程還不規範,製度還不健全,廣告商對私家車車身廣告的承接持謹慎態度。根據2002年上海市工商行政管理局有關規定,經營性廣告隻允許設置在公共汽車、電車、長途客車、出租車、專業運輸單位的廂式貨運車以及經過公安交通管理部門認可的車種上,這些廣告內容必須經工商部門批準後方能發布,但沒有對私家車做任何明確規定。而且,私家車車身廣告一般需要經過車管部門的批準,在指定的區域才能張貼。

4.2.3 路牌廣告

路牌廣告也是平麵戶外廣告媒介的一種。路牌廣告有以下幾點優勢。第一,路牌廣告表現形式豐富多彩,對人的吸引力強,還可以起到美化市容的作用,甚至會成為城市的一個標誌。第二,路牌廣告內容單純、麵積大,能避免競爭廣告的幹擾。第三,路牌廣告對特定區域內的消費者選擇性強。路牌廣告一方麵可以根據地區的特點選擇廣告形式;另一方麵可以在消費者經常活動的固定區域內提供反複宣傳,使其印象深刻。最後,路牌廣告具有一定的強迫性質,給人留下深刻的印象,使消費者更易接受廣告。需要注意的是,路牌廣告在設計和安裝時需要排除背景的幹擾。

連鎖企業在投放路牌廣告時,可以作如下考慮。第一,如果店鋪地點較偏僻,可以利用路牌廣告作為指引路標。第二,新店剛剛開業時,在店鋪周邊的主要道路兩邊設置較為密集的路牌廣告,可以使人感覺到企業很有氣勢,並且激起人們想去一探究竟的欲望。第三,路牌廣告可以設立在競爭對手門口,以爭取顧客,搶占市場,但也容易激起競爭對手的反擊。第四,設計優秀的路牌廣告對企業形象提升具有很大幫助。

總之,連鎖企業應當善於利用戶外媒介,讓目標受眾感受到品牌的實力和人氣。除路牌廣告外,招貼、海報、條幅、霓虹燈、廣告柱以及廣告塔燈、燈箱廣告等都會起到相當不錯的效果,手機短信和樓宇電視也日益引發廣告主的重視。

(1)手機短信。連鎖企業通過發行會員卡掌握著大量的客戶資料,可以將手裏的客戶分門別類,做出區隔,根據促銷目標的不同選擇適合的客戶,將促銷信息直接發送到客戶手機裏,這樣既減少了中間環節,又避免了信息失真,而且收到信息的客戶基本上都是企業想要的客戶,效率更高。使用這種方式要避免引發客戶的反感。

(2)樓宇電視。上海有一個在美國上市的公司,名字叫“分眾傳媒”。大家在電梯間、酒店大堂甚至在較高檔酒店的廁所裏看到的液晶電視,裏麵不停播放廣告,大多屬於該公司的產品。連鎖企業可以建立類似的屬於自己的分眾傳播媒介,將促銷信息準確地送達顧客。

4.2.4 招牌設計

招牌有兩重含義:一是指懸掛於店門上方或者旁邊的企業標誌;二是指品牌。招牌代表了企業形象,融合了企業理念,好的招牌設計給人的感覺會很溫馨、很舒適,可以起到招徠顧客的作用;差的招牌設計會打消人們想要消費的欲望。

招牌設計應遵循以下原則:一是簡潔明快;二是要醒目;三是考慮企業理念和連鎖店鋪的風格;四要考慮營業需要和懸掛位置。

招牌是顧客進入店鋪之前映入腦海的第一印象,決定了顧客對店鋪的好感程度以及期望值的大小,應進行必要的維護。首先,招牌不能太髒,燈光、色彩等也要始終如一。其次,要考慮發展的需要。招牌也不是永遠不變的,必要時,招牌的設計和裝潢應作相應的改動,以適應消費者文化和消費心理變遷的需要。連鎖企業要做百年老店,隻能與時俱進,招牌的改變也就是內容之一了。

4.2.5 櫥窗陳列

商店櫥窗不僅是門麵總體裝飾的組成部分,還是商店的第一展廳。它是以本店所經營銷售的商品為主,巧用布景、道具,以背景畫麵裝飾為襯托,配以合適的燈光、色彩和文字說明,進行商品介紹和商品宣傳的綜合性廣告藝術形式。

櫥窗是購物環境當中非常重要的一個環節,而環境又對購物行為有著重要的影響。調查顯示,86.36%的受訪者很肯定地選擇“購物環境對購物行為有影響”。在絕大多數消費者心目中,環境已經是不可忽視的因素,並有可能成為他們購物行為開始的第一個選擇。消費者在進入商店之前,都會有意無意地瀏覽櫥窗,所以,櫥窗的設計與宣傳對消費者購買情緒有重要影響,好的櫥窗設計能夠營造一種輕鬆、愉快、舒適、自在的購物氛圍。可以說,讓顧客的眼睛在店麵櫥窗多停留5秒鍾,你就獲得了比競爭品牌多一倍的成交機會。

櫥窗陳列,首先要突出商品的特性,同時又能使櫥窗布置和商品介紹符合消費者的一般心理行為,讓消費者看後有美感、舒適感,商品有好感和向往心情。好的櫥窗布置既可起到介紹商品、指導消費、促進銷售的作用,又可成為商店門前吸引過往行人的藝術佳作。

櫥窗的布置方式多種多樣,不一而足,主要有以下幾種。

(1)綜合式櫥窗布置。它是將許多不相關的商品綜合陳列在一個櫥窗內,以組成一個完整的櫥窗廣告。這種櫥窗布置由於商品之間差異較大,設計時一定要謹慎,否則就給人一種雜亂無章的感覺。商品陳列時可以橫向、縱向,也可以設計成多個單元格來布置櫥窗。

(2)係統式櫥窗布置。大中型店鋪櫥窗麵積較大,可以按照商品的類別、性能、材料、用途等因素,組合成一個個展示係統在同一個櫥窗內陳列。

(3)專題式櫥窗布置。專題式櫥窗有一個明確的主題,所有的商品陳列都是以展示主題為中心,或者圍繞某一個特定的事件,組織不同類型的商品進行陳列。可分為:節日陳列,以慶祝某一個節日為主題組成節日櫥窗專題;事件陳列,以社會上某項活動為主題,將關聯商品組合起來的櫥窗;場景陳列,根據商品用途,把有關聯性的多種商品在櫥窗中設置成特定場景,以誘發顧客的購買行為。

(4)特定式櫥窗布置。指用不同的藝術形式和處理方法,在一個櫥窗內集中介紹某一產品,可分為單一商品陳列(在一個櫥窗內隻陳列一件商品,以重點推銷該商品,如隻陳列一台電冰箱或一架鋼琴)和商品模型特定陳列(用商品模型代替實物陳列,多適於體積過大或過小的商品,如汽車模型、香煙模型櫥窗,某些易腐商品也適用於模型特寫陳列,如水果、海鮮等)。

(5)季節性櫥窗陳列。把應季商品根據季節變化集中進行陳列,如冬末春初的羊毛衫、風衣展示,春末夏初的夏裝、涼鞋、草帽展示。這種手法滿足了顧客應季購買的心理特點,用於擴大銷售。但季節性陳列必須在季節到來之前一個月預先陳列出來向顧客介紹,才能起到應季宣傳的作用。

商店的櫥窗多采用封閉式,以便充分利用背景裝飾,管理陳列商品,方便顧客觀賞。櫥窗規格應與商店整體建築和店麵相適應。櫥窗底部的高度,一般離地麵60~130厘米,以成人眼睛能平視的高度為好。大部分商品可從離地麵60厘米的地方進行陳列;小型商品從100厘米以上的高度陳列;電冰箱、洗衣機、自行車等大件商品可陳列在離地麵5厘米高的部位。策劃人員可根據商店規模大小、櫥窗結構、商品特點、消費需求等因素,選擇具體的櫥窗陳列廣告形式。

櫥窗陳列具有很強的實戰性,為了更好地應對競爭,連鎖企業應設置專業的陳列指導和設計職位,不斷推陳出新,這樣才能提升店鋪的關注度和顧客的進店率,從而提升銷售業績。管理者應意識到,櫥窗陳列不同於一般的隨意擺放,它要求擺放的效果要具備一定的藝術美感。櫥窗陳列是有較高技巧的,美的陳列能夠激發顧客的購買欲望,提升商品價值和企業形象,提升品牌價值,其重要性是不言而喻的。

當然,櫥窗展示應常換常新。櫥窗經年累月地不變樣子,人們會產生審美疲勞,也能反映出企業經營的不景氣。而那些定期更換的優秀櫥窗設計會給店鋪帶來一撥又一撥的顧客,使連鎖企業的經營更上一層樓。因此,注重櫥窗設計和陳列,是優秀的經營者必須麵對的一個課題。

4.2.6 商品陳列

好的陳列可以讓商品自己成為推銷員,吸引著顧客購買。商品陳列的內容範圍比較廣泛,包括櫥窗陳列、櫃台陳列、貨架陳列、牆麵陳列、特價品陳列、POP店頭陳列等。這裏講的商品陳列主要是指商品在貨位、貨架和櫃台內的擺放、排列。

1.商品陳列的作用

(1)充分展示商品之美,引發消費者的購買欲望。

(2)通過商品陳列,對商品進行巧妙的搭配和組合,使商品在貨架或貨櫃上更加醒目,吸引顧客注意力,促其滯留觀賞,引導購買。

(3)商品陳列是區隔不同品牌的界限和手段,優秀的商品陳列可以使商品從眾多品牌中脫穎而出,促進銷售。

(4)商品陳列既有利於顧客比較選購,又可促進連鎖企業內不同商品品牌的競爭,還能反映商品受消費者喜歡的程度。

2.商品陳列的原則

現代連鎖企業尤其是超市都是開架購物,沒有了銷售人員,商品自己就做起了最有效的促銷員。有效的商品陳列可以引起消費者的購買欲,並促使其采取購買行動。商品陳列應該遵循以下基本原則。

(1)先進先出原則。有些商品有保質期的,如酸奶等在貨架陳列時應將新貨放在裏麵,在商品到保質期之前就打折銷售或進行其他方式的促銷,促進周轉速度,給消費者帶來實惠。

(2)陳列點優先原則。理論上講,在賣場裏,任何一個點都可以作為促銷的地點。但實踐中,有一些點總是比其他點要更好一些。例如,入口處是顧客必經之地,而且剛入店門時還保持著一點好奇心,促銷行為容易引起所有人的關注;收銀台附近也是人流量較為集聚之所,因為人們付款時,有時會排隊,做短暫逗留,在這裏搞點有吸引力的促銷,有些顧客會順手把一些商品扔進購物籃。貨架上下有好幾排,位置不同,促銷效果也會有差異,一般來說,眼睛能夠平視的點、貨架的中心點、地堆和貨架兩端(端頭)做促銷點會更好。當然,有效的促銷應該是利用促銷點的排列,吸引著顧客的眼神從一個促銷點走到另一個促銷點,爭取能夠讓顧客走近每個商品。促銷點的位置一定要燈光明亮,易於引起注意。

(3)刺激欲望原則。商品陳列有許多方法可以有效刺激顧客欲望,例如,將大量商品集中堆放陳列,會令人有震撼之感;將普通商品陳列成藝術造型,會使人流連忘返,激發想要擁有的欲望;用大大的標簽或者海報突出價格,直接刺激人的神經;缺貨陳列,故意拿掉幾件商品,造成商品銷售良好的跡象;利用燈光和陳列造型營造出商品的高貴之感;將促銷商品堆放在一起,製造特價優惠的場麵。

(4)便利性原則。便利性原則就是設身處地站在顧客的立場,處處為他們著想,提供盡可能完善的服務。為了使顧客在短時間內做出購買的決定,商品的陳列位置應該方便顧客拿取,不要混放,也不要為顧客製造不必要的麻煩。例如,款式類似但價格不同的商品混放在一起,容易引起顧客的誤會,甚至會引起不滿和口角;助銷宣傳品(POP廣告)貼在商品上,顧客買回家以後處理起來可能不太方便;將標簽貼在碗碟之類的物品上,上麵的膠清洗起來不太容易。要注意的是,連鎖企業客流量很大,有些顧客拿取了商品之後不放回原處,而是隨手放置在任意一個方便的位置,這時促銷人員要及時跟進,將商品放回原處,但不要與顧客產生摩擦。總而言之,便利性原則就是:讓顧客的購物及使用成為享受,盡可能把麻煩在顧客購買之前解決掉。

(5)價格標簽引導原則。價格標簽比商品本身可能更吸引消費者,顧客往往首先遠遠發現大大的價格標簽,然後才走近看到具體的商品。因此,價格標誌要清楚,促銷價格標簽要大,要放在醒目的位置。另外,數字的大小也會影響其對顧客的吸引力,直接寫出特價的數字比告訴顧客折扣數更有吸引力。

(6)安全性原則。商品陳列必須考慮安全性。一是貨架本身的安全性,比如,不要有太尖銳的邊角,以免顧客不慎摔跤時發生重大危險。商品陳列不要堆碼太高,要方便顧客拿取,不能發生危險。沃爾瑪在美國就曾經多次麵臨顧客被貨架上的商品砸死或砸傷的指控。顧客在賣場裏發生的任何危險都是與賣場有關的,賣場有義務為顧客提供一個安全的購物環境。

(7)陳列位置優劣與商品利潤貢獻率一致原則。不同的商品對店鋪的利潤貢獻率差異是很大的,商品陳列要保證將最佳的位置給予最能為企業帶來利潤的商品。連鎖企業要做好數據分析,剔除利潤不佳的商品,引入高利潤商品。這裏要注意的是,利潤和利潤率是兩個不同的概念,有時利潤率不高的小商品能夠為企業帶來豐厚的利潤,而利潤率高的商品可能因為銷量欠佳,利潤微薄甚至虧損。如果利潤率高,銷量又大,當然更好。

3.商品陳列的方法

(1)主題陳列法。利用相關商品和輔助物,營造一個特定的場景環境,突出某一事件或節日的特色,以渲染氣氛,增加銷售量。

(2)醒目陳列法。通過烘托、對比等各種方法,突出所陳列的促銷商品,使之更容易吸引顧客的視線,達到促銷目的。使消費者在同一時間對所有商品都給予同樣的關注是不可能的,因而,對於需要特別宣傳的商品或有特殊意義的商品采用這種排列方法,既有利於陳列商品的銷售,也可能帶動其他商品的銷售。

(3)分類陳列法。根據商品的品類、檔次、性能、特點等分類排列,展示某類商品有代表性的特點。分類陳列法能使顧客一目了然,有利於消費者比較和挑選商品。

(4)組合陳列法,即把相關的一類商品陳列在一起的方法。所謂相關商品,指的是互補性商品、替代性商品、相關性較強的商品等。這種方法既方便購買,又擴大了銷售。

(5)逆時針陳列法。據有關調查顯示,大部分顧客逛商店時總是有意無意地按逆時針方向行走,根據這一習慣,應盡可能將商品按照主次以逆時針方向陳列。

4.商品陳列的注意事項

(1)做好充分的計劃和準備工作。首先,準備好所需的陳列器材和工具,包括陳列輔助物、大頭針、糨糊、釘書器、剪刀、鐵釘、膠帶、貨架吊繩、價格標貼等,做好相應的計劃和準備,不要到時手忙腳亂,影響陳列效率。同時,要熟悉相應的陳列輔助器材,應特別了解和熟悉海報、箱子、櫃台陳列物品、懸掛物、樣品、說明書、標誌標貼等。如果遇到顧客有問題詢問,促銷人員能夠進行熟練的解答。

(2)選擇正確的促銷品。不同的時節和情境,顧客最感興趣的商品是有差異的。中秋節之前,促銷的重點商品無疑是月餅;城市禁止燃油助力車,電動自行車就可以成為主角。

(3)考慮顧客追求的核心利益和價值。不同的顧客即使購買同樣的產品,其追求的核心利益點可能也是不一樣的,要摸清消費心理,掌握其規律,才能真正將促銷做到消費者心裏,做到讓顧客購物既省心,也安心,還開心。為此要搞清楚促銷的是什麼?什麼才是顧客追求的最核心的利益和價值?顧客可能購買的數量是多少?這樣的促銷品擺放在哪個位置最合適?要強調陳列的利益點,及時回應顧客的詢問等。促銷人員應將促銷過程理解為顧客關係發展的過程,尊重顧客的意見,及時改進,做顧客的朋友,站在顧客的角度考慮問題,將賣商品的過程改進成一個顧客關係持續發展的過程。