項目背景
本月，張玲來到家電專櫃，這裏的商品和以往銷售的商品有很大的區別。當張玲看到琳琅滿目的空調、冰箱、電視、洗衣機等家電產品，看到老員工們沉著、自如地應對消費者提出的若幹問題並熟練地向顧客展示家用電器使用方法時，她頓時傻眼了。在課堂上雖然零零散散地學過一些家用電器商品知識，但此時，張玲仍然感到盲目，更深感自己還要學習的內容還有很多。
項目分析
根據專櫃經理的分析，張玲歸納總結家電專櫃的工作任務如下：
1.銷售前期準備
（1）了解產品基本常識
（2）了解品牌或產品的賣點
（3）了解生產企業的優勢
（4）準備商品，整理賣場
2.家電銷售流程與技巧
（1）接待顧客，初步接觸
（2）展示商品，揣摩需求
（3）介紹商品，展示功能
（4）處理異議，勸說購買
（5）連帶銷售，收款包裝
項目要求
知識要求
① 能描述家電基本常識。
② 能描述生產企業品牌特點。
③ 能描述企業的核心科技及帶給消費者的利益和價值。
④ 能描述家用電器的安全隱患。
能力要求
① 能熟練接待顧客，根據顧客的語言揣摩顧客需求。
② 能根據顧客需求適時介紹家電，引導顧客購買。
③ 掌握家電基本常識，能嫻熟地向顧客展示家用電器使用方法。
④ 能把握顧客心理，處理顧客提出的異議，促成交易。
情感要求
① 具有積極良好的心態和健康的心理素質。
② 具有踏實肯幹、吃苦耐勞的工作精神。
③ 具有較強的親和力、溝通能力、人際交往能力和應變能力。