這個評價不錯。問題在於，為什麼寶潔公司會覺得頭皮屑是個問題呢？
寶潔公司董事長約翰·白波是這樣回答的：“因為我覺得頭皮屑在中國是個主要的問題，而且當時沒有有效的去頭皮屑的洗發露。我們有很多的數據，比如說頭皮屑，我現在實際上記不太清具體的數字，差不多30%到40%的人口都有頭皮屑問題，而且他們沒有辦法來應對這個問題。”
這其實是寶潔公司市場調研的一個組成部分。寶潔公司在中國的市場調查從1985年就開始進行了，換句話說，到1988年10月底推出海飛絲，它們用了3年多的時間來研究中國人的頭皮屑問題，最後認為中國人的頭皮屑是非常嚴重的事。
寶潔公司不僅是世界上最先使用市場調研的公司之一，也是在中國市場上率先使用市場調研的公司，被認為是中國市場調研的一大搖籃。
寶潔公司的飄柔洗發水自1989年10月在中國市場推出以來，距今至少經曆了10多次的配方改良。最近一次配方改良之前，寶潔公司消費者市場調研部及專業調查公司對全國的16個大城市及鄉鎮的近2000位消費者進行了調查。
從這次調查中，寶潔公司發現46%的受訪者認為自己的發質並不理想。當問及什麼是他們理想中的頭發時，其回答是最希望擁有“柔順、易打理、一梳到底”的頭發，希望把有個性、充滿自信的一麵展現出來。有鑒於此，六款全新的飄柔洗發水誕生了。
正是基於這種隨時聆聽消費者需求的耐心與細致，前期有效的市場調研為決策者贏得了一個個寶貴的瞬間，這一個個先機使寶潔公司在極其激烈的競爭中保持不敗。
對此，作為中國最早一批的市場調研從業人員，從1990年就和寶潔公司開始合作的高預先先生的看法是：“寶潔公司總是在不斷地尋求、尋找消費者多種多樣的需求，覺察消費者不斷變化的需求。正因為寶潔公司有了這種信念，它在市場調研方麵給予了財力、人力、物力的巨大投入，給中國的市場研究帶來了一個新的現象。”
這可能是一個公允的評價。中國在改革開放以前應該是沒有市場研究，大學裏沒有相應的教科書，也沒有相應的專業。在這方麵，有著77年市場調研經驗的寶潔公司毫無疑問開了一個好頭，起到了一個很好的示範作用。
市場是瞬息萬變的，產品從投入到產出，少則數月，多則幾年，如果沒有相應的市場調查和論證作為基礎，待產品走上市場，賣不出去，或者早已是明日黃花，企業的所有經營目標也就付諸東流了。
值得注意的是，不重視調研對大企業造成的危害往往甚於對小企業造成的危害。這是因為：對大企業來說，決策一旦作出就會涉及方方麵麵，計劃、生產、營銷、財務、人事等各個部門都會參與，如果一步走錯，就會大傷元氣，甚至全盤皆輸。而小企業由於規模小、人員少、經營成本相對較低，可以隨時掉頭。所以大企業普遍比小企業重視市場調研工作。
市場調研作為企業決策依據的重要組成部分，擔負著為管理者決策提供一切必要信息的重任，市場調研活動應該貫穿企業經營決策的始終。
市場調查對企業的生存與發展起著決定性的作用。要有從垃圾中找數據的細致、耐心和執著，要有從批評中找靈感的氣量、敏感和遠見卓識。要把科學的現代營銷理念與積極的市場調查行為有機結合起來，使市場調查真正成為企業決策的客觀依據和企業開拓市場的重要工具。