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客戶關係管理理論與實務
作者：
楊路明 楊竹青 徐鈴等編著
古代言情
38 萬字
連載
《客戶關係管理理論與實務》正文
正文 第1章 第2版前言
正文 第2章 客戶關係管理的起源和發展（1）
正文 第3章 客戶關係管理的起源和發展（2）
正文 第4章 客戶關係管理的起源和發展（3）
正文 第5章 客戶關係管理的內涵及相關理論（1）
正文 第6章 客戶關係管理的內涵及相關理論（2）
正文 第7章 客戶關係管理的內涵及相關理論（3）
正文 第8章 客戶關係管理戰略（1）
正文 第9章 客戶關係管理戰略（2）
正文 第10章 客戶關係管理的營銷策略（1）
正文 第11章 客戶關係管理的營銷策略（2）
正文 第12章 客戶關係管理的營銷策略（3）
正文 第13章 客戶關係管理係統設計與實施（1）
正文 第14章 客戶關係管理係統設計與實施（2）
正文 第15章 客戶關係管理係統設計與實施（3）
正文 第16章 CRM中的數據分析與應用（1）
正文 第17章 CRM中的數據分析與應用（2）
正文 第18章 客戶服務中心（1）
正文 第19章 客戶服務中心（2）
正文 第20章 CRM與管理信息係統（1）
正文 第21章 CRM與管理信息係統（2）
正文 第22章 CRM與管理信息係統（3）
正文 第23章 客戶關係管理與企業變革（1）
正文 第24章 客戶關係管理與企業變革（2）
正文 第25章 CRM的運行績效及成本效益分析（1）
正文 第26章 CRM的運行績效及成本效益分析（2）
正文 第27章 CRM的運行績效及成本效益分析（2）
正文 第28章 參考文獻