俗話說：“入門休問枯榮事，觀看容顏便得知。”在讚美別人時，要學會察言觀色。一個為事業廢寢忘食的年輕人，便可以稱他“以事業為重，有上進心”；一個為了債務焦頭爛額，心緒不寧的企業家，你誇他“事業有成，春風得意”，對方也許會認為你是在講“風涼話”，這種話便會起到適得其反的效果。
除了以上因素，還要考慮不同職業、不同宗教信仰等因素。列寧說：“對馬車夫講話應該不同於水手，對水手應該不同於對排字工講話。”陳毅某次出訪東南亞，一宗教界人士送他一尊菩薩，他見機謝道：“有了菩薩保佑，我更不怕帝國主義了。”這裏陳毅借用宗教術語，不但顯示了對宗教的尊重，也表達出了對宗教界人士的謝意，有深意而不乏風趣幽默。
恰當地運用肢體語言
說到通過肢體表達出的信息時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。比如，鼓掌表示興奮，頓足表示生氣，搓手表示焦慮，垂頭表示沮喪，攤手表示無奈，捶胸表示痛苦。
人類學家雷·博威斯特是非語言交際——他稱之為“動作學”的最初倡導者。他在研究中發現，在一次麵對麵的交流中，語言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%，剩下的超過65%的信息都是通過非語言交流方式完成的。
研究成果還指出，當談判通過電話來進行的時候，那些善辯的人往往會成為最終的贏家，可是如果談判是以麵對麵交流的形式來開展的話，那麼，情況就大為不同了。因為，總體而言，當人們在做決定的時候，在所見到的情形與所聽到的話語中，人們會更加傾向於依賴所見到的情形。
之所以要告訴大家這個研究結論，就是要提醒大家，在與陌生人溝通時，語言的內容固然重要，但也不要忘了要根據對方的言行相應地作出肢體上的回應。
小李結婚十年了，在結婚紀念日要來到的時候，他打算為妻子準備一份特別的結婚周年紀念禮物。他把目標鎖定在兩個選擇上：一個是最新款的掌上電腦，另一個是可以掛在餐廳中的一幅畫。
小李到了商場以後，首先來到了電腦區，當時正是上午，這裏的人並不多。
小李向櫃台走過去，一名身穿黑色西裝的促銷員正在點頭微笑，一切進行得還不錯。這名促銷員開始講解各款掌上電腦的差異。在做講解的時候，這個促銷員抬起右腳，放在了身邊的一個小凳子上。然後，他的身體向右腿膝部前傾。
盡管促銷員講解得很詳細，但是，小李還是迫不及待地離開了那裏。並不是他對店員的講解不感興趣，隻是對方這種抬腿的不雅姿勢與自己的舉止完全不合拍，這讓他感到很不舒服。
商場的另一端是個畫廊，小李在一幅引起他注意的畫前停下來，一幅深思的樣子：重心落在一條腿上，胳膊彎曲，但一隻手扶在臉部，一個手指停在了嘴唇邊。過了大概一分鍾，他發覺有人靜靜地站在自己身邊，和自己一樣欣賞著那幅畫，然後他聽到一個輕柔的聲音簡單地說：“是不是很不錯？”“嗯，不錯。”小李若有所思地回答道。
“如果需要幫助，請告訴我。”他身邊那位女士說。然後，她抽身退到了畫廊的另一端。不到5分鍾，小李就買下了那幅畫。
有人覺得很奇怪，那位促銷員介紹得很詳細，而這位女士隻是簡單地說了一句話，為什麼小李就決定買下那幅畫？答案是，小李隻是看到畫就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身邊，使用的是和他一樣的身體語言，形成了相同的姿態。她用完美而毫不費力的同步技巧，天衣無縫地與小李進行著交往：55%身體語言，38%語調，7%言語。
在觀察中，你會發現，在與陌生人溝通時，當他們逐漸了解了對方的情況後，感覺會很自在，以後，他們的身體姿態就會發生一係列變化，充滿戒備意味的雙臂和雙腿互相交叉的姿勢，會逐漸轉向開放自然的姿勢。在任何環境裏，這樣的轉變過程都遵循著完全相同的步驟。
這個轉變過程是從封閉的身體姿態開始的，也就是雙臂和雙腿都呈交叉的狀態。
當兩個人之間的交談變得較愉快，相互間建立起了和諧親善的關係時，最先發生變化的就是腿部動作。他們不再保持兩腿交叉的姿勢，而是兩腳並攏，形成立正的站姿。