當消費者進入商場內部，商場內部的一些貨架、牆壁、地板、天花板的設計以及貨場照明等內部裝飾；相關環境便毫無保留地呈現在消費者麵前了。對消費者而言，好的消費環境能影響他們的心情，從而促成購買行為；對內部的銷售人員而言，好的環境能讓他們精神飽滿服務熱情，從而提高工作效率和服務質量。因此，內部環境是直接影響消費者與服務人員情緒的關鍵所在，要引起商家的重視。其實這一點與我們居家環境一樣，好的居家環境會消除你一天的疲勞；而差的環境卻會增加你的負麵情緒，讓你的心始終得不到休息，人的脾氣也會在這樣的環境下變得越來越狂躁。
北京百貨大樓有著很大的名氣，許多人願意逛百貨大樓，除了它本身的名氣外，還因其寬敞的總體布局。在百貨大樓中，不同品牌的產品雲集於此，這也成了人們去逛百貨大樓的重要理由。
在商場布局上，要以視覺舒適、空間感舒暢為布局原則，同時要兼顧購物與消費方便，總體布局具有美感。好的布局可以吸引消費者的注意力，方便顧客，對正在消費的消費者而言，這也是一種美的享受。這些因素都將直接反映在銷售業績上。所以有心的商家一定要多注意這些布局細節，盡量為消費者創造一個舒適的購物環境。
商品陳列是指櫃台及貨價上商品擺放的位置、搭配及整體表現形式。商品陳列是商店內部陳設的核心內容，也是吸引消費者購買商品的主要因素。商品陳列有三方麵的基本要求：
首先，要讓顧客方便觀看。如果你的商品讓顧客用心看起來會很累，會大大減少商品被人注意的機會，當然也就減少了銷售量。
其次，要方便顧客行動。商品不要放在死胡同裏，有些消費者隻是觀光性地瀏覽閑逛，並沒有購物計劃，他們一見到“死胡同”般的櫃台布置會立刻往外走，結果反而減少了顧客觀看商品的機會。因此應該避免這種櫃台布置。這就像你明知前麵是堵牆，你還會選擇繼續向前嗎？死胡同的櫃台布置也是同樣的道理。
最後，商品要方便顧客挑選。如果消費者不能直接看到或觸摸商品，陳列中隻有價格，而較少有其他說明，這樣易使消費者產生懷疑而導致購買欲望下降。
這三個基本要求，目前被多數超市選用。另外還應做到方便商品擺設、利於美化整體營業環境、有效地利用營業空間來增加展示商品的機會。
這就是賣東西的環境與消費心理，也是每個想要擁有自己店麵的人必須注意的。以上所說的都是經過實踐後得出的結論，是最有利於銷售的因素之一。
購物環境對賣商品而言，是起到綠葉作用的。紅花再漂亮，也要有綠葉相配，才能顯出它的美麗。好的購物環境，會讓商品的層次感提高，這就像人們穿衣服一樣，好的衣服可以將人的氣質、美麗全部展現出來；而不適合的衣服，則會讓別人感覺不協調，讓你從高貴的公主瞬間變為灰姑娘。
“搶東西”的購物環境與顧客心理
“搶東西”又稱“搶購”，即大量的人群湧向同一個地方購買同一商家的打折商品。在現實生活中，商場打折或清倉甩貨常常會出現失控的場麵，這是因為商家在打折之前，會進行大量宣傳，讓人們都知道打折甩貨的消息，於是在打折時間內，就會出現人山人海的局麵。
搶購是一種樂趣
搶購的主角當然是女人們，男人在此時隻是來幫忙拎包搞運輸的。男人們在無奈之中，也不得不以佩服的眼光欣賞著那些在促銷浪潮中搏殺的“弄潮女”。平日裏溫柔嬌媚的女人們，此時就像一個個力大無比的超人，那身子裏麵盡是鋼筋鐵骨。
誰也不懷疑，身臨其境的女人們此時眼中絕不隻是價格，更是在感受那種氛圍，那種激情血拚帶來的無限樂趣。