正文 第9章 購物環境和消費心理(1)(3 / 3)

3.人口居住稠密區或機關單位集中的地區。這些地區人口密度大,消費者為了方便,多在附近消費。如果商店地址選在這類地段,會對消費者產生較大吸引力,很容易培養忠實消費群體。當然,這類消費多以生活用品為主,對於那些花費大的物品則並不適合。

4.符合客流規律和流向的人群集散地段。這類地段適合消費者的生活習慣,自然形成市場,所以能夠進入商店購物的消費者人數多,客流量大。這樣的地段對商家而言,也是不錯的選擇。

由此可見,商家在選擇店麵地址時一定要慎重,每一個地段因周圍環境的不同而適合不同的行業,因此,商家要因地製宜,選擇適合自己又有發展前景的店麵地址。

購物場所細節環境與消費心理

一般來說,促成顧客購買產品的因素有哪些呢?除了產品本身的因素外,還與一些外部因素,如服務、購物環境等。可能有很多人不同意這樣的說法,服務可以理解,環境怎麼可能成為購物的因素?當你聽著優美的音樂時購物,與在一片喧囂聲中購物,會是同一種心情嗎?應該不會。因此,成功的情境設計可以讓顧客做出購買決策,並立刻采取購買行為。衝動過後可能會後悔,但不要緊,隻要是需要的商品,他們還是會回來購買的。這就為我們的銷售提供了又一次機會。

購物環境中的聲音與心理

顧客在購物時,常常會達到一種忘我狀態。顧客會在商家所設計的情境裏不知不覺中接受了一種心理暗示,從而產生一種共鳴的感覺。當顧客進入商場的時候,就會四處張望、鼻子也靈敏搜索、耳朵也警覺地張開,並且心跳加快。而這就是我們的目的,也是最理想的情境。

那麼我們要怎樣營造這樣的購物環境和氛圍呢?其實很簡單,就是讓顧客在購物時感覺到是一種享受,給顧客營造一種“不要錢”般的感覺,讓顧客直到付款的最後一刻才想起來每件商品都是要錢的,這樣我們的目的就達到了。此時顧客想後悔,卻發覺每件東西都舍不得拿出來,隻能在心中告訴自己,下次、下次絕不會再這麼衝動了!

對於不喜歡的景物,我們可以選擇轉頭或閉眼不看,但聲音卻是我們無法漠視的,因為我們無法控製自己的耳朵,我們不能讓它在不想聽的時候就處在關閉狀態。所以聲音有著一種侵略性的力量,聲音會影響我們的情緒。這就是為什麼在休息時我們需要一個安靜環境的原因。

在超市中,一天中不同的時間會播放不同的音樂。這樣做的目的是讓客戶產生共鳴,這種共鳴會引發情緒共振。而顧客的情緒將是決定客戶買或不買產品的主要因素,購買多少也會因情緒變化而發生變化。

在那種比較專業化的商場裏,必須配備一些音樂來促進顧客購買商品。這些音樂一方麵是為了要將購物環境與周圍的環境進行一個區分,為消費者營造出一種購物的情緒環境;另一方麵也是要對其他的聲音進行消音,消除、消化掉其他的噪音,讓商場獨有的文化進入到顧客心中並發生作用。例如星巴克就將音樂提升了高度,消費者在每一間星巴克店中,都可以聽到精選的爵士CD。星巴克的這種做法,就很好地將星巴克所有的連鎖店串聯起來,讓消費者進入每一家星巴克店時,都會產生一種似曾相識的感覺。這在無形中就加深了顧客對星巴克的印象。因此在顧客的心中,星巴克除了綠色美人魚標記外,美國爵士樂也成了他們的標識。這正是星巴克招攬顧客的手法之一。

除了星巴克外,摩爾也將音樂提高到了“聽覺高度”,它通過不同的背景音樂來吸引、創造、挽留不同的客戶。這種做法獲得了消費者的認可,讓銷售變得簡單起來。

在背景音樂的選擇上,我們要有自己的風格,不要進行簡單模仿,因為這種模仿會在無形中為他人做免費宣傳。商場在選擇音樂時,要以目標客戶群為主,要盡量選擇目標客戶群喜歡、接受的音樂,這時的音樂就有了不同的意義,它會讓消費者逗留的時間變長,從而在很大程度上增加銷售量。音樂讓商場之間有了區別,也讓消費者對他所鍾愛的商場產生某些情感因素。

購物環境中的空間與心理

大型超市中常常會多設幾個收銀人員,主要是因為這種超市客流量大,購買隨機性強,多設幾個收銀員會在很大程度上方便顧客,讓顧客節省很多時間。