顧客並不是產品的專家，對所選產品不熟悉，這就需要商家為顧客解惑了。正是因為顧客需要我們的幫助，在這個過程中，如何讓顧客信任我們就是重中之重了。那麼我們該如何讓顧客在短時間內信任我們呢？這裏有一個最簡單卻非常有效的方法，那就是我們的微笑和讚美，這種看似簡單又無需任何成本的溝通方式，對銷售效果卻是非常好的。
要讓顧客在了解產品的過程中體驗到溫馨的服務，真正做到快樂購物。顧客在愉悅的心情中，買到了自己喜歡的產品，商家在快樂的氣氛下賣出了產品，這對顧客和商家都是個雙贏的結局。
讓顧客在短時間內信任你
在銷售實踐過程中，我們知道有兩個難點是比較大的：一是顧客對商家的不信任；二是顧客對產品沒有充分了解，尤其是大件產品，顧客需要做到全麵了解，才能下決心購買。與顧客建立起信任關係，是銷售人員的難點，也是產品成功銷售的關鍵。
既然找出了原因，我們就要想辦法解決。其實員工和顧客建立信賴感有很多方法，比如前麵我們提到的傾聽、說中聽的話、恰當的提問等等。要想讓顧客信任你，還有三種方法一定要了解。
1.讓顧客隨時都能買到自己的產品。這種做法在現在的一些連鎖超市中可以看到，就是24小時都有人為顧客服務，從而讓顧客對你的員工乃至這個公司產生信賴感。喬·吉拉德就因為這種貼心的服務成為世界上最偉大的銷售員，創造了連續12年平均每天銷售6輛車的輝煌銷售戰績。拿出他的名片，在名片上有辦公室電話、家裏的電話、手機號碼、公司地址、助理的電話，將客戶的需要永遠放在首位。正是這種用心的服務精神，成就了喬·吉拉德不凡的成就。
2.主動與顧客交流，走進顧客的心裏。作為全球最大的咖啡零售商，星巴克在讓顧客信任方麵也有著自己的方法。很多企業在上班時間是不允許員工做工作以外的事情的。但星巴克卻認為人與人之間需要溝通，需要培養感情。所以，在星巴克的店裏，經常可以看到，員工與顧客聊天的情景，對星巴克而言，這是一種交流方式。管理人員對這樣的聊天行為不但不阻止，反而是采取鼓勵政策。在他們看來，這種聊天有助於員工與顧客情感的培養。正是這種做法，讓星巴克走進了顧客的心裏。這也是星巴克每天賣出超過1萬杯咖啡的原因所在。
3.讓同一個員工服務同一位顧客。諾德風百貨商店是美國鞋業銷售巨頭，它的顧客回頭率達到87%。諾德風百貨商店除了鞋子質量好，銷售人員服務態度好之外，他們還會送給在諾德風買鞋的顧客一張精美的小卡片，在這張小卡片上有一句祝福的話，員工會在抬頭處簽上顧客的名字，落款處簽上員工自己的名字和聯係電話。當顧客下一次來諾德風百貨商店購物時，隻要拿出小卡片就可以找到上次那個銷售員；而且找同一個人買鞋還有折扣優惠。這種做法既體現了諾德風百貨關心顧客的心，也讓顧客在下一次購物時，得到了實惠，可謂一舉兩得。
微笑、讚美、自信、專業
微笑、讚美、自信、專業是讓你與顧客快速拉近的法寶。
微笑。我們可以換位思考一下，假設我們自己作為消費者來選購產品的時候，你是喜歡跟“滿臉階級鬥爭”的導購打交道呢，還是願意與時刻帶著微笑的導購打交道呢？答案不言而喻。
微笑可以說是人與生俱來的財富。當你微笑著對待別人時，別人也會對你微笑，這就是人與人之間無聲的情感交流。這也是讓別人信任的第一步。曾經有商家在招聘時這樣說過，與其要帶著“滿臉階級鬥爭”的研究生，不如選擇帶著微笑的初中生。微笑是人與人之間建立良好關係的第一步。在銷售當中，必須以最好的親和力讓顧客產生信任，從而接受我們，最後接受我們的產品，達到我們的銷售目的。微笑服務已經成為銷售過程中一個非常重要的環節。