品牌個性就像人的個性一樣,它是通過品牌傳播賦予品牌的一種心理特征,是品牌形象的內核,它是特定品牌使用者個性的類化,是其關係利益人心中的情感附加值和特定的生活價值觀。品牌個性具有獨特性和整體性,它創造了品牌的形象識別,使我們可以把一種品牌當作人看待,使品牌人格化、活性化。對於品牌個性可以作以下分析:
(1)品牌個性為特定品牌使用者個性的類化
當我們想到一個人時,首先是用性別(男性或女性)、年齡(年輕或年老)、收入或社會階層(窮人、工薪階層、富人)來加以描述。同樣地品牌通常也能被認為是男性化的或女性化的、時髦的或過時的,以及每日工作的藍領或優雅的白領。如:在考慮有關零售商店的個性時,很可能感受到社會階層的差異:一家在上海南京路上的大型商場比華聯、聯華或農工商等連鎖店明顯具有更高貴的個性。除了商品的質量與價格外,這種商店的個性也通過設計、建築、裝潢、廣告中使用的標誌、顏色、特征以及銷售人員的製服來創造。實際上,正是這些組成部分使任何服務企業的形象或個性“有形化”。
人們已用成百上千個形容詞來描述彼此個性特征,如我們將某人描述為熱情、愚蠢、心靈卑劣、有闖勁等等。類似的,一個品牌的特點可以是冒險的、頑固的或是易興奮的且有些粗俗的。詹妮弗·艾柯綜合研究提出了5個品牌個性因素,即“真誠”、“興奮”、“能力”、“複雜性”和“單純性”。如“海爾”使您立即聯想到活沷可愛的海爾兄弟,每時每刻使您體會到“真誠到永遠”;麥當勞總令人聯係起“羅納爾德、麥當勞”的特色:以年青人或小孩為主的顧客群,開心的感受、優質的服務、金黃色的拱門標識、快節奏的生活方式、乃至炸馬鈴薯條的氣味;萬寶路香煙則體現出西部牛仔的豪放形象。
(2)品牌個性是其關係利益人心中的情感附加值
品牌個性具有強烈的情感方麵的感染力,能夠抓住消費者及潛在消費者的興趣,不斷地保持情感的轉換。品牌個性蘊含著其關係利益人心中對品牌的情感附加值。正如我們可以認為某人(或某一品牌)具有冒險性並且容易興奮一樣,我們也會將這個人(或品牌)與激動、興奮或開心的情感聯係起來。另一方麵,購買或消費某些品牌的行為可能帶有與其相聯係的感受和感情。如喝喜力啤酒表達了一種豁達,“Green Your Heart”;穿“紅豆”襯衣產生相思的情懷;Debeers鑽石代表著愛情,代表著堅貞,正如其廣告語表達的“鑽石恒久遠,一顆永留傳”等等。
(3)品牌個性是特定的生活價值觀的體現
價值觀可以表現為令人興奮的生活的追求、對自尊的追求、理智的需要、對自我表現的要求等等。每個人將不同的價值觀作為其生活中心:一個人可能高度評價對娛樂和刺激的追求,另一個也許更關心自我表現或安全。具有獨特個性的品牌,可以與某一特定價值觀建立強有力的聯係,並強烈吸引那些認為該價值觀很重要的消費者。例如,“金利來——男人的世界”,是成功男人的象征,就容易被成功或渴望成功的人所認同。
一起生活——笑談搭售
女:“我和你結婚還有個條件。”
男:“親愛的,盡管說吧,隻要能和你結婚,我什麼條件都答應你。”
女:“這個條件很簡單,我要把我媽帶來,因為她隻有我一個女兒。”
男:“這……”
女:“怎麼,難道你不同意嗎?”
男:“你不是不知道,現在商店都在反對搭售!”
【趣評】為了銷售產品,搭售也是廠商的一種銷售策略。
【笑話中的銷售學】搭售(Bundled)也被稱為附帶條件交易,即一個銷售商要求購買其產品,或者服務的買房同時也購買其另一種產品或者服務,並且把買方購買其第二件產品或服務作為其可以購買第一種產品或者服務的條件。
在市場交易中,廠商可能會出於各種動機進行搭售。例如,出於產品的完整性,銷售商通常會把鞋子和鞋帶兒一起出售,盡管這兩種產品完全是可以分離開進行銷售的。這樣的搭售行為不僅可以節約銷售時間,而且對消費者也是有利的。
搭售成立的先決條件在於搭售商品與被搭售商品之間必須是性質上相互獨立的並且是完全不同的商品。在大多數情況下,是不是兩個獨立商品比較容易解決。例如,左鞋與右鞋就不是一個獨立商品,它們僅僅是獨立商品鞋子的組成部分而已。還比如,汽車是一個商品,附在上麵的汽車輪胎就不能被認為是可以與汽車相分離的獨立商品。
搭售的目的有很多,例如,推銷商品。在二戰中,一些酒類批發商就曾經強迫那些希望買到各種緊俏威士忌酒的顧客在沒威士忌酒的同時買進若幹箱的糖酒或幹酒。生產商或者銷售商搭售商品也可以出於維護商品聲譽的考慮。例如,他們在出售機器或者設備的時候,特別是出售高科技產品的時候,常常要求買方一並購買他們所提供的零部件或者輔助材料。一般來說,這種做法是合理的,因為這有利於產品的安全使用,或者有利於提高產品的壽命,從而有利於維護企業的商業信譽和商品聲譽。