無論是作為總裁還是董事長，我都認為，重大的問題一定要集體討論決定。但是，這裏麵有一點很重要，那就是我作為總裁或董事長如何在其中發揮作用。這不完全是一個製度問題，而是我的思路能否為大家所接受的問題。第一，我的思路對不對？第二，即便我的思路是對的，大家能不能接受？麵對這些問題，就要看我們對自己的判斷是否具有信心。對此，有的人覺得一些決定如果履行決策程序不一定能夠通過，所以就不履行了，其實這就是沒有信心的表現。對於一個充滿自信的總裁或董事長而言，要有勇氣把自己的思路擺出來，讓大家一起在討論中發現這些思路是否存在毛病。如果你的思路有缺陷，大家能夠提出問題，讓你有機會去糾正，這不是對你威信的降低，而是對你工作的一種支持；如果你的思路沒有問題，你也要有信心能夠說服大家去接受。如果仍然有些人不能被說服呢？
於汝民：任何決策的意見都不會完全統一。在洪水沒來之前要修堤肯定有人不願意幹，為什麼？修完堤沒有洪水來，又費工、又費力，短期內收益無法看到，他們會認為沒有必要。所以，凡是超前一些的觀點，都會有不同的意見，領導要認識到這一點，不能夠因為這些就動搖。
對於我們這些年的決策，也存在一些不同意見。對於一些決策，如果能夠爭取到70%—80%的人認識一致，就很不錯了。如果什麼事情都追求100%一致，那麼這件事情一定是滯後的。因為當大家都認為某件事情該做的時候，這件事就太晚了。有些人能夠領先一步或半步預見到未來的趨勢，大家就會有不同意見。這就跟洪水來了，大家才一致認為應該修堤是一個道理。
所以，我的解決方法是：求同存異，讓實踐去檢驗。畢竟實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐對了，大家就接著做下去，實踐錯了，就改過來。事實上，世上沒有無所不能的人，沒人能保證自己的意見百分百正確。再好的決策，在執行過程中，仍然有很多需要修正的地方。作為領導者，既要勇於堅持正確的意見，又要敢於修正自己，及時吸納別人正確的意見。剛才你說到，如果你的思路沒有問題，你就有信心說服大家去接受。你為什麼有這種信心？
於汝民：這種信心首先來源於對領導團隊每位成員的信任，你要相信他們對事物可以做出正確的判斷，隻要他能獲得與你同樣的信息，並且擁有足夠的經驗；第二，這種信心源於不停地溝通、溝通、再溝通。溝通的過程就是相互交換信息的過程。隻要相互的信息是對稱的，就比較容易形成共識。就像日本“經營之神”鬆下幸之助所言：企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。尤其是企業在定戰略、作決策之前，溝通就更加重要。你如此看重與管理團隊的溝通，是基於什麼樣的考慮？
於汝民：企業是一個組織，一個組織必須有共同的目標，統一的思想。企業要成功，大家必須齊心協力。隻有統一了思想，才能建立極強凝聚力的團隊，執行決策的時候才能齊心協力。如果領導有很好的主意，於是就對下屬下達命令，然後就等待成功的結果，那就大錯特錯了，因為他還沒有與管理團隊充分溝通，更不知道自己的主意有沒有問題。
如果決策前的溝通工作做得充分，後麵決策起來就會非常順暢，執行起來則會更加順暢。這是因為，經過大家充分討論而形成的共識，大家對它的懷疑就會少很多，一旦執行過程中遇到困難，大家就會同舟共濟。
如果前麵的溝通工作很粗糙、很草率，到了執行的時候，僅統一思想就會很麻煩。當大家都在對執行的戰略指指點點的時候，你自己就無法判斷對錯了，你自己就會動搖了，你自己就會懷疑自己了。
所以，每次決定重大事情，包括製定戰略，我都首先會與領導班子成員進行充分溝通，在取得共識後，引導全體中層以上的幹部共同來參與，其實就是為了形成更廣泛的共識，而形成廣泛共識是提高執行力的前提。我們聽說你在工作之餘，很喜歡請中層幹部喝茶，這一習慣保持至今。你們在喝茶的時候，主要聊些什麼呢？
於汝民：喝茶聊天，除了談談生活，說說時事，還有一個重要內容就是交換他們對於公司一些重大問題的看法，征求他們的意見，聽聽他們的感受，而這些意見和感受，也成為我作一些決策的重要依據。溝通的方式有很多，比如說開會、發郵件等等，現在還有很多企業搞總經理接待日，目的也是收集群眾意見，聽聽大家對企業工作的看法，而你為什麼要選擇喝茶這麼特別的方式呢？
於汝民：實際上，溝通就是說話，人不是在任何情況下都能說真話，都敢說真話，所以，溝通的形式是很重要的。
開會太正式了，領導往那兒一端坐，說再多遍的“大家暢所欲言啊”，也不一定就能讓那些中層幹部說出真實的想法，特別是難於讓大家講出一些與你不同的意見。因為形式太正規了，大家講話就一定會比較慎重；而滿天飛的郵件，本來是為了提高效率，但時間一長就變了味。本來一句話就能解決的事情，往往為了“留有證據”，也要字斟句酌地寫清來龍去脈。幾個來回之後，就成了一篇流水賬。
現在確實有很多企業搞總經理接待日，可往往都是流於形式，要麼沒有人來，要麼有人來說些不痛不癢、無關緊要的話。為什麼會這樣？首先它不平等，你是總經理，我來見你，這不是溝通，是召見。這種形式是居高臨下的溝通，不成功是必然的。同樣，如果請一些下麵的同誌到我辦公室，大家就覺得比較正式，往往都帶著小本子，準備記下你的“指示”。這樣一來，他和你談起問題就會比較謹慎。
喝茶聊天就不一樣了。在那種場合下，大家會自然而然地隨意多了、輕鬆多了，就可以多講些真話，心裏話，少講些官話、套話。實際上，你這也是中華傳統文化氛圍下的一種非正式溝通方式，既然是非正式，就意味著說話比較隨意，甚至可能不一定要談工作。
於汝民：其實這裏麵還有一層深意：工作本身就是在生活，誰又能夠明確地區分開兩者呢？即使是與工作無關的生活瑣事，也同樣是促進人際交流的利器。因為領導總能多掌握一些各個部門的人情事理，多獲取一些可談之資，增進了解。有了融洽的同事關係，合作起來效率也更高，分歧也更容易化解。
現在，很多企業中做員工滿意度調查，用不記名的方式，就是想把非正式層麵的意見提到正式層麵來認識、來解決。因為非正式層麵的意見與企業的正式目標不一致對企業是有害處的，如果兩者拉開了很大的距離，非正式層麵的意見可能左右正式層麵的意見，企業組織就會渙散。是的。總裁請下屬喝茶，天長日久，自然而然地構建起非正式溝通的渠道，這一點是很重要的。眼下，越來越多的領導開始強調溝通，於是在公司做了各種培訓，製定了各種方法條例，但鼓勵來鼓勵去，卻都不如喝茶來得輕鬆，來得讓大家都樂於“執行”。那麼，除了喝茶，你還用什麼其他的方式嗎？