生活服務中心成立以來，通過拓展經營，實現了良性發展。以前，天津港各單位都有食堂、保潔人員等，現在統一都劃歸生活服務中心。生活服務中心就成立了餐飲公司、保潔公司、物業公司等。以餐飲公司為例，他們實施規模化生產。他們生產的食品除了供應天津港內部的員工，還供應其他的企業，市場就擴大了。雖然供應快餐的利潤很薄，但是市場擴大，薄利多銷，收入自然就多起來。此外，生活服務中心還擴大了服務範圍。原來，各單位食堂隻供應一頓午飯。現在，餐飲公司可以加工饅頭、花卷和種類繁多的半成品菜，員工用完中餐，順便買些半成品，晚上下班回家隻要簡單加工一下就可以吃了。他們提出一個口號，要讓員工回家後15分鍾就可以吃上晚飯。生活服務中心還有洗衣房，幫員工洗衣服，有洗車房，幫員工洗車。這些服務價格便宜，不僅讓員工得到了實惠和服務，也讓單位增加了收入。這樣一來，冗員問題也就消化了。
雖然生活服務中心是從事後勤工作，賺錢不是很多，但是，一個企業有賺錢的地方，也有不賺錢的地方，對於後勤單位，它做到不賠就可以了，它隻要能自己造血，服務好員工，就算是解決了企業的一個大問題。你剛才說“退養”也是一種比較好的方式。那麼，員工為什麼願意選擇退養呢？
於汝民：員工“退養”以後，雖然收入比在崗的時候低，但很多人覺得也挺適合的。因為對於一些能幹點活的員工，退養後可以做點自己喜歡做的事情；對於一些身體不好的員工，可以提前回家休息；對於一些女同誌，可以退養回家更多地照顧家務。這樣一來，企業減輕了負擔，員工也更加自由，雙方各得其樂。到目前為止，天津港已經有上千名員工選擇了這種方式，“退養”也成了消化冗員問題的重要途徑之一。剛才你提到了，關於企業後勤方麵的問題，我們理解也就是社會職能的問題。其實，天津港在分離社會職能方麵的做法也是與眾不同的。聽說你們還有港口醫院，正當有些企業把醫院等社會職能向社會上分離的時候，你們的港口醫院還在擴建。我們不知道，你們這樣做是出於一種什麼樣的考慮？
於汝民：天津港自身確實還有很多社會職能，例如你所說的港口醫院等。這些社會職能是由於曆史原因產生的。在上世紀五、六十年代，新港這個地方很偏僻，除了有天津港、新港船廠、航道局等大型國有企業之外，就沒有別的社會組織。在那種情況下，企業隻能辦社會，解決社會配套職能問題。正是由於這樣的曆史原因，有些社會職能已經成了我們企業的一部分。像港口醫院的員工也是我們企業員工的一部分。現在這部分員工都不希望離開天津港。從天津港方麵來說，員工病了是需要看病的，不去企業辦的醫院也要到社會上的醫院去看病。既然這樣，我們又何必把它分離出去呢？當然，這裏有一個問題，就是企業辦社會會降低效率，弄不好會成為企業的負擔。我們的辦法是讓這些承擔社會職能的單位實行企業化經營。讓它們逐步成為自主經營、自負盈虧的經營實體。在這方麵，我們已經取得了很大進展。以港口醫院為例，它不僅為我們的員工提供醫療服務，而且為社區提供醫療服務。它的經營狀況也是比較好的，完全可以自負盈虧。有諺語說：“條條大路通羅馬”，可路和路是不同的，有些路崎嶇，有些路平坦。例如企業利潤，它一方麵可以通過擴大經營、增加收入來實現；另一方麵，它也可以通過節約成本來實現，而節約成本當中一個很重要的方麵，就是人工成本。所以，現在企業講人員精簡，那麼裁員無疑是解決冗員最簡單的方式；現在企業講利潤，那麼隻要企業領導把各方麵一摳緊，例如讓員工三年不漲工資，利潤就出來了。你這種做法，雖然上對國家有好處，下對員工有好處，卻比單純把企業做大做強難得多，會給企業的經營者帶來很大的壓力。你為什麼不選擇一種更簡單、更輕鬆的方式？
於汝民：企業要讓利潤保持增長，也要讓員工的收入保持增長，更不能動不動就把員工裁掉。我們確實選擇了一條比較困難的道路。但是，我認為作為一名有社會責任感的企業家，隻有選擇這條路才是正確的。
在我看來，企業裏的經營問題永遠解決不完，老的問題解決了，還會出現新的問題。經營者需要不斷開拓新的經營領域，不斷去解決新出現的問題，而不是簡單地靠裁員降低人工成本。我們想走的是“企業強大，員工富裕”這樣一條路。可以看出，天津港有強烈的社會責任感和使命感，超越了僅僅追求利潤最大化的較低層麵。你們非常關注企業的主體，也就是員工。我們是否可以認為你把員工作為企業發展的目標？“以人為本”就是以員工為本？
於汝民：不完全是。對一個國家來說，要知道國家發展是為了什麼。如果國家的發展不是以人為本，不是致力於人民生活水平的不斷提高，那麼這個國家的強大，可能會導致對外強權，向外擴張；對內導致財富向少數人集中，造成貧富差距過大，形成兩極分化。那麼，這個國家的強大對世界、對本國人民又有什麼益處呢？對一個企業來說，也有這樣的問題，就是企業做大做強的目的是什麼？
我所理解的一個企業的成功應該是五個方麵的利益都能得到實現。
首先是投資者。毫無疑問，企業是一個盈利性的組織，它肯定要為投資者創造豐厚的回報。不管這個投資者是國家，是合作方，還是一般的股民，都是一樣的。
第二個方麵是經營者。以前，人們往往把企業經營者歸入員工的範疇，實質上不是，企業經營者應該是一個獨立的階層，他的利益在價值分配序列中要得到單獨體現。
第三個方麵是員工。隨著企業的發展，員工與企業共同發展。員工的發展既包括物質利益的提高，也包括個人人生價值的實現。
第四個方麵是客戶。通用電氣公司的首席執行官傑克，韋爾奇曾經告訴他的員工：“公司不能為你們提供穩定的工作，隻有顧客能！”而企業要在越來越激烈的市場競爭中取勝，就要站在顧客的角度分析問題，尤其要從顧客自身條件出發，提出既能夠提供方便，又能夠降低成本、有利可圖的解決方案。企業基於此製定市場戰略，才會穩操市場主動權。
第五個方麵，就是社會利益相關者。企業不斷地發展能上繳更多的稅收，讓社會受益；企業不斷地發展可以帶來環境的改善，可以提供更多的就業崗位等方麵的利益，讓社會受益。可是，從某種程度上說，這五個方麵的利益是互相衝突的。投資者希望投資回報最大；經營者希望能夠使自己的利益得到最大化；員工希望企業能夠發展，自己能夠共享企業發展的成果；客戶希望能夠取得廉價優質的商品和服務；社會上還會對你有環保、稅收等各項約束。要同時滿足這些需求，本身是一個很難的問題。這個怎麼解決呢？
於汝民：確實有矛盾。但是，作為一個企業，必須在這個矛盾體當中進行平衡，兼顧這幾個方麵的利益，做到協調發展。
如果是隻顧投資者的利益，也就是說要求利潤最大化，短期內可以做到。但如果不顧及員工的利益，時間長了，員工就沒有積極性了。不但沒有積極性，還有可能激化矛盾，甚至會產生破壞性。如果不顧及客戶的利益，千方百計地去擠壓客戶，那麼，在市場情況好的時候，他是你的客戶，可一旦市場情況有變化，他就會離你而去。
所以，企業要注意平衡各個方麵的利益：它的投資回報不能低於社會平均投資回報率；它的經營者能夠在同行中獲得較高的待遇水平；它的員工應該比周邊員工的收入水平要高；它為客戶提供的是低價、優質的服務。隻有這樣，才能留住投資者，留住員工，留住客戶，企業才能夠健康發展。我們在中央政府門戶網站上看到了這樣一條新聞：“天津港在貨物吞吐量突破3億噸這個具有曆史意義的特殊日子裏，不搞大型慶祝活動。12月18日晚上，在天津禮堂，天津港（集團）有限公司董事長、黨委書記於汝民，總裁田長鬆代表天津港向天津市困難職工救助中心、SOS兒童村各捐贈了100萬元的善款，以此來答謝社會各界的支持，讓大家共同分享天津港吞吐量突破3億噸的喜悅，體現天津港‘承載社會企盼，集散中外文明’的企業使命”。