(6)企業文化的基礎是領導者價值觀
“企業就和我一樣,以誠待人,以德經商。”(李勝利,北京陽房勝利涮羊肉集團董事長兼總經理)。一個健全的“自然人”有思想意識、價值觀、人生觀和世界觀(我們可以概括地稱之為“主觀世界”)。而一個企業,當我們恰當地稱其為“法人”時,這個法人是否也像自然人一樣有自己的思想意識、價值觀、人生觀和世界觀呢?我們的回答是肯定的。在企業管理的實際運作中,法人的這種“主觀世界”就是我們所說的“企業文化”。
人與人是有差別的,而這種差別更多的時候體現在一些無形的方麵。比如,我們常說,此人“氣質很好”、此人“英氣勃勃”、此人看上去“像個經理”、此人“望之不似人君”,等等。為什麼這些無形的、感性的、甚至是模糊的判斷其實也往往判定了一個人的事業乃至命運呢?因為一個人到底能成就什麼樣的事業,除了受客觀世界的製約外,也必然受主觀世界的製約。所以,“21世紀企業家比的是胸懷,有多大胸懷就能成就多大的事業”。
企業之間也有許多能夠被人們深切的感觸到的無形差別,這些看似無形的東西也在實際上影響或製約著企業有形的命運,它直接的外在表現就是企業的形象。這個無形的東西就是法人“主觀世界”的表達——企業文化。企業文化可以說就像是一個企業的靈魂,是個抽象的東西。但每個人都會切實地感到它的存在,它雖然無形,卻在企業的一切有形的方麵表達出來。
企業的活動說到底是人的活動,而企業領導者直接左右著企業的經營活動,所以領導者的個人思想必然要反映在企業的文化之中。領導者的領導風格形成企業文化的基礎,而領導風格還是一種行為,行為由思想支配。所以領導者的價值觀決定了企業文化,企業家的個人價值觀繁衍了企業文化。當我們說企業文化是企業法人“主觀世界”的表達時,不如說是領導者的主觀價值的表達,這樣也許更加能抓住問題的實質。如果說一個國家的統治思想就是這個國家統治階級的思想,那麼我們可以進一步說,是這個國家統治階級中掌握統治權的一批人的思想,甚至是極少數人的思想。
如果領導者個人的影響力很大並且喜歡獨裁式的管理,那麼該企業的企業文化將會帶有明顯的個體烙印,企業文化的主要特點可能是人人自危,互相提防。如果領導者喜歡民主式的管理,那麼所有的管理者,甚至是參與管理的所有的人,都會感到自己受到重視,個人價值能夠實現,企業內部會氣氛和諧,團隊合作增加。我們更讚成民主式的管理,原因就在於所有人的力量集合起來肯定大於單個個體力量的簡單加總,並且這種同心同德所形成的凝聚力是所有企業都夢寐以求的,然而實現的途徑首先是要從領導者做起。不管領導者是否有意識,也不管他是否直接領導日常的經營管理活動,他的選擇都會把他個人或其他管理者的觀點通過企業文化深刻地表現出來,並給企業以深刻的影響。
由於領導者是活生生的、千差萬別的自然人,所以企業文化也是不盡相同的。盡管許多企業在總結企業精神、企業宗旨等方麵會喊一些相同的口號,諸如“團結、拚搏、開拓、創新、奉獻,追求卓越,盡善盡美”等等,但實際上,每個企業都有自己的理解和解釋。當然,企業文化所體現出來的差別並不僅限於個別管理者的影響,企業文化也受大的文化背景的影響,還受到曆史發展這一時間因素的影響。所以,美國曾經推行的“泰勒製”的管理方式與中國曾推行的“鞍鋼憲法”都有其存在的合理性。“鬆下幸之助”決不同於“比爾·蓋茨”,張瑞敏的海爾也與韋爾奇的通用不同,企業必須適應環境,企業文化同時也帶上了社會傳統文化的深深烙印。
(7)第五項修煉:改善心智模式
基於價值觀的領導理論與彼得·聖吉(Peter Senge)所說的第五項修煉不謀而合:要求企業的領導者和員工用新的眼光看世界。彼得·聖吉認為:“心智模式是深植於我們心靈的各種圖像、假設和故事。就好像一塊毛玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣,心智模式也決定了我們對世界的看法。這項修煉的核心任務,就是要幫助我們移開擋在眼前的玻璃,創造出適合我們自己的新心智模式。”進行第五項修煉的目的是將所有的人團結在願景和核心價值觀周圍,建立起命運共同體,它包括願景(企業將來要實現的藍圖)、價值觀(實現藍圖應該遵循的一些基本原則)、使命(組織存在的理由)、目標(在短期內達到的裏程碑)等內容。我們認為,第五項修煉事實上是原有觀念的轉變、信念的轉變,思維方法的轉變,也是經營策略和管理方法的轉變。而要做到這些,領導者在其中必須起到領航的作用,從思想和思維模式入手,“衝開反鎖的門”,否則,不可能激發克服萬難的熱情。基於價值觀的領導者帶領大家進行的是第五項修煉。