（3）做事之前先做人
中國的保健理論博大精深，遠非一般西醫理論所能夠解釋。保健品是在做信譽，那種打一槍換一個地方的不負責任的做法，會把整個保健品市場搞亂，在顧客心目中失去信譽，最終的結局是把中國自己的保健品市場徹底摧毀，進而把市場拱手相讓給外國的企業。行業中的企業自律，是贏得顧客信賴的鑰匙。
（4）通過感動顧客而使得資本效益最大化
消費者的消費經曆三個階段：理性消費、感性消費、感動消費。顧客在經濟上比較緊張的時候，采用的是一種十分理性的消費觀念，隻消費必須的產品。在經濟上比較富裕的時候，購買自己喜歡的產品。當很多產品都能夠滿足顧客的需求，顧客在經濟上比較寬裕的情況下，誰能夠感動顧客那麼顧客就買誰的產品。因此，公司的宗旨也在變革，強調回饋社會，贏得社會的好感。事業做得越大，對社會的貢獻越大，個人資本的回饋越多。因此，企業在做促銷努力的時候，也是在通過為社會做好事、感動顧客而擴大自己的市場份額。
6.2.3 吉林寶鑫公司：民營小企業締造文化管理
文化現象是普遍存在的，積極健康的企業文化氛圍需要營造，開拓進取的企業文化精神需要樹立。好的企業文化是凝聚力，也是無形的資產。幾乎所有的民營中小企業在創業之初，老板都無暇顧及企業文化建設問題，常把它列入國有企業或較大型的民營企業範疇。老板們風風火火地攬生意、忙賺錢，與員工的雇傭關係相當明確，而員工之間的合作、員工的積極性與主動性、員工的情感世界等均被視為是企業之外的事情，很難想像在這樣一種氛圍裏的員工能產生一種團隊精神，能與老板同舟共濟使企業發展壯大。
吉林寶鑫公司前幾年企業內部文化空氣稀薄到幾乎令人窒息的程度，老板與員工除了幹活掙錢以外什麼都沒有。於是出現了員工之間的矛盾，與老板的感情出現隔閡，最後導致員工偷工減料甚至小拿小摸。其經營者參加了職業經理培訓後，決定把企業文化建設與業務經營一起抓。公司建立了黨支部，抽出時間組織黨員學習討論，培養了一批入黨積極分子；員工定期掃馬路，還成立公司工會，由行政總監擔任工會主席，為一名特困職工解決了家庭燃眉之急。公司提出了以質量求生存、以工期保效益、以信譽求發展、以文化去競爭、以售後服務為保障的經營理念。
每天早7∶30的晨讀活動，全體人員大聲朗讀公司的文化口號，內容如下：
公司精神：堅持售後服務，為客戶解決一切後顧之憂。
公司的道德規範：愛廠守法，敬業奉獻，文明誠信，自強不息。
公司價值理念：以質量求生存，以信譽求發展，以創新保效益，以文化去競爭。
公司精神：超越自我，敢於領先，樂於創新，善於合作，勤於學習，精於工作。
公司原則：以人為本，發展科技。
公司戰略：立足金融，麵向社會，走向世界。
公司作風：對內：團結、友愛、理解、互助；對外：禮貌、熱情、周到、大方。
公司特性：專業、高效、積極、可靠。
公司口號：現代裝飾——從寶鑫開始。綠色寶鑫，送你溫馨。
在公司工作大廳的醒目之處懸掛著條幅：
企業是學校，工作是學習，領導是老師，
工資是助學金，同事是同學，產品就是作業。
陳興海總經理希望把企業做成學習型組織，培養員工不斷提高業務能力，在公司營造濃鬱的學習氛圍，不斷向企業員工灌輸“知識型員工要實現社會化，社會型員工要實現知識化”。
在這一點一滴的企業文化建設中，企業員工行為有了規範，企業在客戶中樹立了良好的信譽，一些客戶主動上門洽談生意。他們的實踐證明，根據企業自身實際，建設具有自己特色的企業文化，是企業持續發展的靈魂。這種具有中國特色的文化打造使得公司受到當地各種利益相關團體的重視，使得公司很容易獲得政策和資源的支持。
中國許多民營小企業，最初經過幾年摔打之後，逐步發展成員工上百人、資產幾百萬的規模，但是當企業老板需要擴張其經營規模的時候，突然感到家庭式管理已無法承擔起企業的管理職能。吉林寶鑫公司的經營者意識到危機以後，想到用建設企業文化的辦法來管理和發展企業。他們對公司管理體係進行了重新設計，包括組織機構、部門職能、崗位描述及規章製度。新的管理體係緊緊配合企業文化的建設運行，其效果相當明顯。不僅老板從千頭萬緒的紛繁事務中獲得了解脫，而且“無空白，無重疊；指揮流暢，上下貫通；事情有人管，責任有人擔。”“效率提高了，幹勁足了，利潤增加了，企業發展了。”
7 結論
怎樣思想，就有怎樣的生活。
——愛默生
對公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價值。
——任正非（華為公司）
基於價值觀的領導學，是美國著名領導學研究學者、沃頓商學院的豪斯教授提出的領導學最新進展。這一理論提出後，在全世界範圍內60多個國家開展的研究已曆時三年。我們作為這一學派在中國的代表，負責在中國的研究與推廣工作。本書即結合我們過去三年對這一理論的研究，闡述我們對 VBL理論的理解和我們在結合中國企業實際研究過程中的一些感受，其中包括企業領導者的領導素質觀察、企業領導者職業發展途徑對他們事業的影響等，現就我們研究的有關結論陳述如下：