ＵＰＳ要求駕駛員每日對個人儀表進行３分鍾的檢查，這項傳統是由其創始人發起的，從２０世紀初延續至今。此外，公司對駕駛員、搬運工、職員及經理都有針對性的安全製度說明。ＵＰＳ要求每位員工在當天工作結束時把自己的辦公桌整理幹淨，以便第二天能在一個整潔清新的環境中開始工作。另外，ＵＰＳ為經理們配備了公司的製度手冊，希望他們能按規章製度對公司進行規範化的管理，從而使公司的製度能夠滲透並體現在每個員工每天的工作中。
盡管有如此多嚴格的規章製度，員工對ＵＰＳ的滿意度仍非常高，留職率可達９０％以上。這主要得益於ＵＰＳ倡導的一種平等公正的文化，能夠為員工提供公平的待遇和豐厚的薪水。在ＵＰＳ，所有人打招呼都直呼其名。公司製度中明確規定：“管理者不應用自己的職位稱呼來顯示其擁有的權力。”在人員聘用和提升方麵，要摒棄領導者的個人偏好，高水平的業務能力才是關鍵。比如，公司的高層管理者都是從基層發展起來的，現任執行總監詹姆斯·凱勒（ＪａｍｅｓＫｅｌｌｙ），最開始隻是一個臨時假期駕駛員。
ＵＰＳ對平等公平和內部晉升等意識的強調，喚起並激發了公司內部各層員工的忠誠感和責任心。
值得一提的是，ＵＰＳ在利用新技術提高工作效率和可靠性上也一直走在前列。每名駕駛員均攜帶一種電子化的小型手持設備，叫速遞資料收集器（ＤＩＡＤ，ＤｅｌｉｖｅｒｙＩｎ ｆｏ ｒｍａｔｉｏｎ Ａｃｑｕｉｓｉｔｉｏｎ Ｄｅｖｉｃｅ），來記錄並上載遞送過程中的詳細信息，囊括了從車輛每耗費一加侖油所行駛的公裏數到每個貨件的實時信息。先進的技術使ＵＰＳ的業務範圍不斷擴大，逐漸向全球物流和信息流的服務性企業發展。在這種情況下，ＵＰＳ的高層管理者認識到新技術勢必會減弱原有製度流程的嚴格性和剛性。但是，嚴格性不會降得太低。畢竟，在遞送１３００萬個貨件時，無論用最原始的Ｔ型福特車，還是最先進的技術手段，首要考慮的都是遞送過程的可預測性及可靠性。
思考題：
１．ＵＰＳ的控製係統可以分為哪些種類？包含哪些要素？
２．體會ＵＰＳ的控製係統在企業的成功之路上扮演了怎樣的角色？
３．ＵＰＳ是怎樣同時達到嚴格的控製和員工的高滿意度的？
５-８某公司的戰略計劃與控製
某公司擬定了一個５年的戰略計劃，欲成為一家提供高質量產品的、以用戶服務為中心的企業。現在時間過去了兩年，該公司總經理希望將計劃的執行情況作一審查，以便同董事商討將來的對策。表５１是關於該公司５年戰略計劃頭兩年執行情況的一份簡要報告。
思考題：
假設你受聘擔任這家公司的高級顧問人員，試分析其戰略執行情況，並提出將來改進的意見。
５-９查克停車公司的兩項業務
如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個晚會，肯定會有這樣一些名人來參加：尼科爾森、麥當娜、克魯斯、切爾、查克·皮克。“查克·皮克？”“當然！”沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業內響當當的名字就是查克·皮克。查克停車公司中的雇員有１００多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為６-７個晚會提供停車服務，每一個晚會可能需要３-１５位服務員。
查克停車公司是一家小企業，但每年的營業額差不多有１００萬美元。
其業務包含兩項內容：一項是為晚會料理停車；另一項是不斷地在一個鄉村俱樂部辦理停車經營特許權合同。這個鄉村俱樂部要求有２-３個服務員，每周７天都是這樣。但是查克的主要業務來自私人晚會。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，並告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。一個小型的晚會可能隻要３-４個服務員，花費大約４００美元。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達２０００美元。