凱西接著說:“你說他的工作毫無章法,我也很有同感。兩個星期前,他叫我到辦公室去,交給我一項任務,並要我立即做好。在進行這項工作時,我也想得到一些下級人員的幫助,找過一些人,但是卻無法得到這些人的幫助。他們說,除非他們得到薩拉的允許,否則他們就沒有時間來幫助我。今天是完成這項工作的最後日期,然而,我卻還沒有完成。他又要抓我的辮子了,又要把責任推給我了。我認為,薩拉擔心我們把工作搞得過於出色,他擔心我得到提升……”
思考題:
1.你能看出本例中的授權過程出現什麼問題嗎?
2.薩拉與其兩個助手應如何改進他們的關係?
3.你認為本例中的情況是否具有一定的普遍性?
4-13哪些人擁有權力
吉姆是美國一家銀行和信托公司的特別項目經理,直接向公司總裁彙報工作。他的職責是為公司開發夥伴存貸業務,這是美國金融業中的一項“熱銷產品”。在夥伴存貸業務中,每個顧客都分派有一名銀行的職員作為“夥伴”,由他作為該顧客的保護人來協調服務和行動。
吉姆經授權組建了一個“夥伴業務任務小組”,由五人組成,每個成員都經過其他部門負責人的仔細挑選。這五個成員是:(1)經營副總裁的行政助理保羅;(2)珍妮,她剛被任命為資深貸款高級職員;(3)雷西,他新近被提升為一郊區分支機構的負責人;(4)安妮,市場營銷職能人員;(5)威爾遜,他為總裁工作,接受過專門的管理訓練。由他們組成的任務小組每星期同吉姆會麵一次,幫助他計劃和執行夥伴業務項目。
在第一次會議上,吉姆概述了該項目的目標,並製定了一個暫時的工作時間表。沒進行什麼討論,會議很快就結束了。第二次會議上,安妮介紹了她從《商業銀行信貸雜誌》的一篇文章中得到的一些想法。雷西對安妮的建議說了些諷刺的話,對此安妮和顏悅色地作出了回應。會上大家對其他一些建議的興趣很低。
以後的幾次會議遵循著相似的模式。不是在吉姆提出些意見、想法和評論時大家很少加以討論,就是雷西和安妮你一言我一語地舌戰。偶爾地,小組成員似乎認同他們已經發現了新項目的某些關鍵要素。但是,沒有人在小組會議以外的時間研究該項目,而且在每次會議開始的時候也忽略了前期所取得的成果。
吉姆對項目的緩慢進展表現出很強的失望。他認為,任務小組的成員沒有以團隊的方式開展工作,經常以個人的意誌來行事。每周一次的會議延續了兩個月以後,吉姆告知總裁,如果要使夥伴存貸業務在本公司內取得成功,他認為就有必要重建這個小組。
思考題:
1.本案例介紹的公司中,哪些有權力的職位正在形成或已經形成?
2.權術可用來幫助改善本案例中出現的情況嗎?試加以討論。
4-14挽救鋼鐵聯合公司
某國的鋼鐵聯合公司是由14家鋼鐵公司聯合而成的。年鋼產量曾達到47.5萬噸。但不幸的是,近10年來,公司管理效率差,盈利小,生產日益下降。1990年,該公司的虧損達400萬美元,成為世界上第二個虧損最大的鋼鐵企業公司。當時公司麵臨的形勢十分嚴峻:職工隊伍龐大,情緒低到極點,生產力日益下降,1989年,公司職工又舉行大罷工,使公司遭受嚴重損失。
在這種情況下,麥克出任了該公司的董事長。他曾在一個大煤礦任董事長10年,成功地使該煤礦獲得了迅速發展,後又被提任為一家投資公司的領導,又成功地通過投資挽救了一家瀕於崩潰的大鋼鐵公司。麥克是一位經驗豐富的企業管理家。
麥克到該鋼鐵聯合公司上任後不久即連續采取了一係列措施:(1)提高中層管理者的道德觀念,給他們更大的權力和獨立性,如有權自行決定選購原材料和雇用職工。提高中層管理人員的權力和責任心。(2)他采用分權式的領導體係,他把對職工的工作分配、對職工的招聘或解雇權都授權下屬各分公司掌握決定。但作為高層領導,對有些問題也要親自決定。