辦事處發展得很迅速。到２００４年，專業人員達到了３０名。保羅被認為是一位很成功的領導者和管理人員。
保羅在２００５年初被提升為達拉斯的經營合夥人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的２５名專業人員，並製訂了短期和長期的客戶開發計劃。職員人數增加得相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。
很快，辦事處有了約４０名專業人員。
但在紐約成功的管理方式並沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的１２名員工，以減少開支。
他相信挫折隻是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此後的幾個月時間裏又增雇了６名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務並沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在２００７年夏天的那個“黑暗的星期二”，１３名專業人員被解雇了。
伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，並開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題後將保羅調到了新澤西的一個辦事處，在那裏，他的領導方式顯示出很好的效果。
思考題：
１．保羅作為一位領導者的權力來源是什麼？
２．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什麼？
３．保羅在紐約取得成功的策略，為什麼在達拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？
４-８“你知道公司的政策”
亞曆山大是某便利連鎖店公司的一位片區經理。他管轄的片區有７家分店。由他全麵負責它們的經營管理。這些連鎖店在每個輪班時間內隻有１個人當班。有些商店全天２４小時營業，但市中心的那家商店隻是周一至周四全天營業，周五至周末的營業時間為早上６點到晚上１０點。由於該店每周三天的營業時間短，銷售得來的現金就放在店保險櫃裏，到下周一早上再統一清點。這樣，周一早上當班的店員就要比平常花更多的時間，來點這些錢。
公司的一項政策規定，當騰空店裏的保險櫃時，片區經理必須同當班的店員一起點錢，而且店員必須將錢分成每１０００美元一疊置於一棕色袋內，做過標記後擱在保險櫃旁的地上讓片區經理核實各袋中的錢額。
比爾就在這公司的那家市中心商店當店員。他想在片區經理到來之前預先將保險櫃裏的錢點好，以便使經理節省些時間。店裏的生意很忙。
比爾在為一顧客購買的商品打包時，不注意將一錢袋誤當作一個包了３塊三明治的食品袋，放進了顧客的購物袋中。２０分鍾以後，片區經理亞曆山大來了。在發現差錯後，兩人開始尋找這一錢袋。過了些時間，那位顧客送回了這袋誤擱的錢。可是，公司有政策規定，任何人違背了點錢的程序，都必須立即解雇。
比爾非常地傷心。“我真的需要這份工作，”比爾申辯說，“我的妻子剛生了個嬰兒，花了一大筆醫療費。我一定不能夠沒有工作！”
“你是知道公司的政策的。”亞曆山大這樣提醒道。
“是的，我知道，”比爾回答，“我確實無可爭辯。盡管如此，但要是你不解雇我，我保證我會成為你所有的店員中最好的一個。”
在比爾招呼一顧客的時候，亞曆山大給休斯敦總部的上司打了電話。
征得上司批準後，亞曆山大決定不解雇比爾。
思考題：
１．運用管理方格理論說明亞曆山大經理的領導方式？
２．請評價亞曆山大所作出決定的後果，並討論本案例中所描述的事件可能對其他的商店有什麼影響？
４-９為葛多特當餐廳服務員
放暑假了，大學生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一家高檔的法國飯店當餐廳服務員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作。
在這裏，每小時工資為２．３５美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜和酒平均起來達９０美元，如果能好好幹，爭取拿到１５％-２０％比率的小費，那麼，一天下來她能掙得一筆可觀的收入。
飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調他希望他的員工表現出色，並且談到公司的將來和大家齊心協力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她的工作。