為了保證新創公司初期營業活動的穩定，雙方約定，ＸＣＳ公司運營頭兩年是勞合社市場理賠服務的唯一供應商。但業務關係合同中對服務水準和收費作了嚴格、細致的規定，並約定每半年更新一次服務合約，在合約期開始的頭一天提供出內容具體的服務清單，並且將勞合社內部一貫認定的服務標準作為ＸＣＳ服務水平確定的依據，且規定對勞合社現有社員提供同等的服務時隻能收取同樣的費用。服務按月收費，提前支付。如果ＸＣＳ公司在同一類服務中有三個項目連續三個季度報告期不能滿足既定標準的要求，那麼將按頭一個月３０％，第二個月６０％和以後各月１００％的折價進行懲罰。對勞合社現有社員推出的新類別服務，將按成本加２０％利潤的標準來定價。為新客戶提供的服務，可以按“第三方”服務的收費標準收取較高的價格。新老客戶在事先通告的情況下，可以終止服務合約。具體就勞合社與ＸＣＳ公司的業務關係，合同終止條款中約定，要是出現“持續的、經常的績效狀況”，勞合社方麵有權收回這項理賠服務業務。而且，在新公司運營５年時間後，勞合社和Ｘ公司兩方都可以在提前１２個月給以通告的前提下終止合作協議。
嚴格、細致的服務約定以及將新公司逐漸辦成“第三方”理賠服務商的設想，使對合資公司運營負有全責的Ｘ公司下決心徹底將接管的勞合社倫敦理賠辦公署（ＬＣＯ）改造成富有競爭力的、麵向最終保戶並能創造附加值的一流理賠服務商。有著傑出經理才幹和業務轉型領導力的Ｘ公司領導人、作為Ｘ公司創辦者和首席執行官的大衛·安德魯斯，給合資新辦的ＸＣＳ公司任命了一批強有力的經理人員。他本人曾是安達信谘詢公司的８名董事會成員之一，擔任安達信西歐公司的管理合夥人。在任職３年時間內，他使安達信西歐公司從績效最差的一個地區分部一躍成為安達信谘詢公司全球９個地區分部中盈利最佳的一個分部，擁有５０００名員工，營業收入達１０億歐元。他在２０世紀８０年代初還為安達信谘詢公司創建了“外包實踐”業務部，並獲得了至今仍被認為是世界上最成功的外包合同中的兩項，即ＢＰ公司的會計工作外包和倫敦股票交易所的交易處理。在合資創辦了ＸＣＳ公司後，安德魯斯作為擁有實際控製權的股東代表，也以“傑出才幹”和“成功的曆史記錄”為依據選聘新公司的高層經理人員。比如，他聘請美國煙草英國公司的營銷信息技術部門負責人克萊夫·比斯內爾擔任ＸＣＳ公司“最佳實踐”部門主管，聘任在音樂和谘詢行業的ＤＶＤ製作、知識管理及利益相關團體關係協調方麵有突出成就的克裏斯·梅因為ＸＣＳ公司資源部經理，而為了改進ＸＣＳ公司的流程技能，曾在傑克·韋爾奇領導下的通用電氣公司負責推行“６б”質量保證計劃並給該公司帶來成本節約６０００萬美元效益的鮑爾·魯吉爾也被聘來了。這些確保了ＸＣＳ公司將“後方”辦公室轉變為“前方”業務經營企業的轉型領導能力。
除了外聘經理人員外，ＸＣＳ公司還對從倫敦理賠辦公署轉移過來的全部人員尤其是經理人員進行轉型培訓與角色轉變教育，以使其迅速適應新的組織和職位的要求。在新公司中擔任服務部經理、財務部經理等職的人員，都曾是勞合社倫敦理賠辦公署的管理者。ＸＣＳ公司的人員技能提升活動包括了棄舊、探新、衝突、立新和執行幾個不同的階段。公司開發出了與各階段特點對應的工作指南與方法，引導有關人員順利完成技能提升的整個過程。
趁著原辦公室轉手之際，安德魯斯在謀劃成立新公司伊始就設法尋找更理想的辦公場所。他希望物理環境的改變，一方麵，能給員工預示新的工作方式的需要，使他們原有的“後方”工作理念真正向“前方”業務工作所需要的理念轉變；另一方麵，新的辦公場所也便於向顧客培塑與傳遞新的品牌形象。於是，安德魯斯將ＸＣＳ公司的辦公地點設在了倫敦保險市場的中心地帶，緊鄰勞合社總部大樓。這表明，ＸＣＳ公司已不再作為後方的服務機構，而是立足於滿足客戶需要、注重對客戶需求的反應並力圖強化與客戶的密切關係的商業企業。
在獲得信息技術支持方麵，ＸＣＳ公司從原倫敦理賠辦公署那裏接收的ＩＴ資產數量並不大，更多的是外包ＩＴ合同。其中一項年租用費約在２０萬歐元，是由原勞合社保險政策管理辦公署（後合資改建為ＸＩＣ保險服務公司）提供的包括理賠處理專家評審係統、理賠處理係統、理賠狀況與風險評估參照係統等在內的一套核心業務工作係統。由Ｉｎｔｅｇｒｉｓ（即現在的Ｓｔｅｒｅａ）公司提供的ＩＴ技術應用係統，如為海上保險和修複業務提供的ＬｏｔｕｓＮｏｔｅｓ應用技術，年維護成本約為３萬歐元。使用勞合社ＩＴ服務部提供的基礎設施和台式電腦，年花費在５０萬歐元左右。僅這些從ＬＣＯ承接來的外包合同所包含的ＩＴ應用與服務費每年就累計達８３萬歐元。可是，這些係統存在的致命問題是，彼此之間互不關聯，數據不能共享。比如，專家評審係統中存儲的數據，不能傳到理賠處理係統中使用，因為它們沒有交互的界麵。因此，ＩＴ係統集成成為ＸＣＳ公司接收ＬＣＯ資產和外包合同後麵臨的亟待解決的突出問題。針對這種狀況，安德魯斯決心在２００３年底前促成ＸＣＳ公司建立起集成化的ＩＴ係統。為此，他們利用構件驅動的高性能網絡重建了ＩＴ基礎架構，重新設計了專家評審係統，更新了理賠狀況與風險評估參照係統，使之成為所有參照資料的存儲地和知識庫，同時，新建了客戶關係管理係統以保持與客戶的聯絡和支持公司的業務開發，並利用Ｘ公司提供的ＩＴ基礎架構開發出ＩｎｔｅｒｎｅｔＣｌａｉｍｓＰｏｒｔａｌ係統，使用戶能夠根據各自的職務角色進入與之相關的所有授權的網頁。這些措施使ＸＣＳ公司的業務運作擁有了強有力的ＩＴ技術支持。