於是，徐航改變了一個流程：生產線的物料下線後，隨即都集中放到一樓的“Ｔ-２”區，車輛到後能馬上裝車。結果發現，以前要３０分鍾的裝車過程，現在隻要３分鍾了！
三、以前有９０％的損失被掩蓋住了
在總結會上，徐航說道：“３０分鍾的活兒，其實隻要３分鍾就能幹完！
以前有９０％的損失我們沒有看見！是看單流程暴露了我們以前沒看見的損失！”
現在，徐航還在進一步測量工人裝車的操作動作。他說：“還可以把時間進一步壓縮。”
思考題：
１．徐航的做法體現了什麼管理思想？
２．若將海爾洗衣機事業部與為其供料的精密塑膠事業部看作是一個係統的兩個構成部分，你能用係統模型描繪出徐航采取措施前後該物料從生產至送抵目的地的基本流程嗎？該流程的變化主要在哪些方麵？
３．站在精密塑膠事業部的角度看，徐航的做法改進了什麼方麵的績效指標？
１-１１ 工作態度和產量的聯係
溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產品，銷售給加拿大西部的工商機構，該廠有４０名工人。由斯坦管理整個工廠，幫助他管理的還有３名主管。
也許是由於該機構內領導自由鬆散，原材料的浪費現象和失竊現象很嚴重，許多工人都在業餘時間經營自己的小生意，利用公司的原材料印製辦公表格、信箋等物，賣給當地的商人。印刷車間的工作時間從上午８點到中午１２點，下午從１點到４點，但是幾乎所有的工人在上午１１點３０分就準備去吃午飯，下午３點３０分就準備下班了。
該工廠生產成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴重性。東部分公司的經理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯坦的頂頭上司。
桑得注意到廠內原材料和時間的浪費問題，於是決定實行一係列改革來提高工作效率。
桑得來工廠一個星期內，就作出了以下的決定：
１．午飯時間縮短為３０分鍾，工人在１２點３０分之前不許離開車間。
２．下午３點５０分之前，工人不許清理機器準備離開。
３．每名工人使用的原材料都要經過登記。例如：如果一名印刷工要印製４５００份印刷品，他可以登記領到４５０５張紙，如果由於在印製時報廢了一些紙需要多領些，他就必須填寫一份表格說明原因。
工人們的工作態度在兩個星期內發生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規定，還經常說桑得簡直不知道自己在做什麼，工人們的行為也開始發生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約９名工人要在一個大長方形的工作台旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調，從前，工人們總是借閑聊來打發時間。
桑得到工廠三個星期後，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態度比以前更糟，產量卻達到了前所未有的水平。
喬是裝訂車間的頭頭，他決定應該采取一些行動來讓桑得下不了台。
一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示讚成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。
工人們的態度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相加，產量開始下降，公司的一位人事關係主管得知此事，決定讓麥吉爾大學的一名畢業生福特以公司全權特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。
福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說這裏存在著極其嚴重的問題，自從我入印刷這行以來——也就是從麥吉爾大學畢業以來——我從未聽說過任何一家印刷廠出現過這種情況。
我從各種渠道聽說這裏工人們的工作態度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態度和產量之間存在著一種必然的聯係嗎？如果你讓工作態度再繼續變壞，你認為工廠的產量會怎麼樣？”