在電話銷售中，銷售人首先要接觸的人往往都是公司的前台或客服人員。如果銷售人直接就把打電話的目的表明，得到的答複通常都是直接拒絕或是被婉轉地告知“老總不在”或“老總開會去了”，使銷售人不能順利地進行電話銷售。那麼怎樣才能利用巧妙的方法讓接線員說真話呢？看下麵的實例分析。
“你好，佳和實業嗎？”
“我是xxx網站，我們這有一份發布網上廣告的材料準備給你們老總傳過去。”
“發一份傳真是吧？”
“對，請問老總辦公室的傳真號是多少？”
“我們提供xxx旗幟圖標廣告和xxx按鈕廣告，你們也可以做文字廣告，我們網站的訪問率很高，而且專業性強，比較適合你們這種服裝生產的企業。”
“噢，是網上廣告。”
“對，對，請問你們老總貴姓？”
“姓張。”
“張總是吧，他的直撥是……”
“這個，我不太清楚。”
“你去請老張來接電話。”（命令語氣）
“這個，我們不在同一幢樓。”
“那，你幫我問一下老張的電話。”
“我這邊沒人，走不開。”
“你就去幫我問問吧？”（乞求）
“我實在走不開，過一會你打過來找一下王主任吧，他正在開會。”
在向接線人交換相互的信息時，口吻要前後一致，即保持平等自然的語氣。上例中的銷售人忽而是中性的口吻，忽而用命令的口吻，忽而又用乞求的口吻，給人唐突的感覺。采取逼迫的方式要對方說出資訊，通常都不會有效果。
如果你表現出乞求和著急，接線人往往是你越著急他越拿架子。此外不當一回事兒的輕漫態度也不好。所有這些語氣都會對接線人產生負麵效果、回避銷售人的問題。
為使對方說出不願意表現出來的真心話，有一個深入交談的技巧，那便是對對方的回答表示理解和同情。比如對方有顧慮、不願透露相關信息，你可以告訴他：“如果我站在你的立場，會采取與你相同的作法。”或者，“我很理解你的立場。”如此一來，很多情形都會順利進展。即可要對接線人表示深深地同情或理解，他的戒心就會鬆弛，終會道出原本不願意說的話：
“我是xxx網站，我們這有一份發布網上廣告的材料，是這樣，我們提供各種網上廣告，專業性比較強。比較適合你們服裝生產的企業。請問咱們佳和的老總貴姓？”
“姓張。”
“張總是吧，他的直撥是……”