開場白
開場白的好壞是客戶對電話銷售人的第一印象，在這個階段，能否給客戶一個良好的第一印象，可以說是電話銷售人能否取得成功的關鍵。開場白一般來講將包括問候或自我介紹、相關人或物的說明、介紹打電話目的、確認對方時間可行性、問題結束五個部分。
1.怎樣吸引對方的注意
開場白要達到的主要目標就是吸引客戶的注意，以便於客戶樂於與你在電話中繼續交流。所以，電話銷售人在開場白中陳述價值就顯得很重要。所謂價值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方麵是可以幫到他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價值並不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對自己所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對這個客戶而言，你對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
例如：“您好！我是永泰公司的銷售員王良，您的一個朋友劉丹介紹我給您通這個電話。我不知道您以前有沒有接觸過永泰公司，永泰公司是國內唯一專注於動畫設計師培訓的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為動畫設計公司的負責人，肯定也很關注那些可以使動畫設計師提高能力的培訓方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題，您現在的動畫設計師培訓是如何進行的呢？”
另外，吸引對方注意的辦法還有：
（1）陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。
（2）談及你剛服務過客戶的競爭對手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助。”
（3）談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章。”
（4）由衷的讚美客戶。如“我聽您同事講您在xx領域很有研究，所以，也想同您交流下。”
（5）你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。
2.遇到客戶不同態度時的開場白
電話銷售時，銷售人會遇到不同的客戶，不同的態度，那麼要怎麼去應對呢？電話銷售人可以采取以下的應對措施。
（1）當你所代表的公司的品牌知名度不高時。
在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名。
如果你所代表的公司屬於我國非知名品牌，你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在自己銷售的產品上選擇突破口比較現實一些。
（2）當電話直接打到了公司領導處，助理把你推向其他的相關部門時。
你不妨在開場白中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方麵的需求……”，其中的好處在於，在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話銷售的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。
（3）麵對語氣急促，態度生硬的客戶時。
如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚，考驗你語言能力的時候來到了，你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
①突出公司、品牌的關鍵詞。
②在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語。
③保持較快的語速，但在關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。