於是，公司就麵臨特殊的溝通困難。在有良好業績的公司中，員工會問：“為什麼要這麼折騰？”領導者必須找到一種強有力的手段來說明表麵成功情況下改革的必要性。有一家公司，作為行業中的老大，製作了一盤類似新聞廣播的錄像帶。片中通過種種證據證明，在不遠的將來，公司將會因技術變革、競爭對手的強大和自身的缺陷而導致衰退和最終破產。
同樣，通用電話電子公司製作了一盤名為“他們想要什麼”的錄像帶，反映四組與公司利益最相關的人的看法。這四組人分別是顧客、員工、社區和投資者。演員所扮演的顧客演示了與冷淡的銷售代表打交道是什麼情景；一對老年夫婦談論他們對通用電話電子公司的投資和需要分得的紅利；一位員工則打聽通用電話電子公司是否是世界上包紮帶的最大用戶，畫麵上顯示他完全埋頭於包紮帶中。這盤錄像帶極具效力，不僅僅在於其中彙集了眾多的意見、看法，更在於它使員工產生了認同感。在全公司放映這盤錄像帶之後，通用電話電子公司紛繁的變革理由便得到有效的宣傳，其通俗的措辭更說明了這次改革的性質、內涵以及它將如何改變公司的困境。
流程意味著解釋改革將如何進行，使整個計劃對每一個人都公開，這樣有利於每一個人都能明確計劃的全貌，清楚事情的前因後果。
進展意味著改革工作的每項進展情況都需被公布。隨著計劃和時間表的確定，信息必須源源不斷，使整個公司都了解改革小組的最新工作進度，這對保持前進動力至關重要。
最後也是最不尋常的，便是公開改革中遇到的“問題”。對那些通告中滿是樂觀情緒和輕描淡寫的公司而言，這確實是反傳統文化的。很少有公司能承認困難、混亂和錯誤。可一旦他們做到了，在公司和員工之間便會建立起充分的信任，承認失誤會贏得更大信譽。公司應該能夠承認失敗，強調經驗教訓，然後繼續前進。如果公司承認錯誤，下次當公司宣布成功時，員工將樂於相信。
◎ 溝通、溝通、再溝通
我們都目睹過公司大規模占據市場的威力。誰能忘掉惠普爾或麥當勞先生？他們的形象僅靠著不遺餘力的曝光便深入人心。在成功的改革中，重複也是原則之一。很多人似乎都認為一旦他們說過某事，聽眾就能明白其中的道理。有效溝通的訣竅在於通過多種方式、多種渠道和不同的人不斷地加強宣傳力度，使員工相信改革並非兒戲。重複的次數就能表明內容的嚴肅性。一位成功的領導者介紹說，僅在改革的頭14個月，他就主持了120次小組會議，總共600人參加，每一次會議都持續3～4小時。使宣傳奏效所需的時間可以通過不同的方式得出，其中一種是“7乘7原則”：同一件事隻有以7種不同的方式陳述7次，人們才會相信。另一條是“50原則”：在頭50次宣傳中，人們壓根聽不進；第二個50次，他們不理解；第三個50次，他們才相信。重複很重要，也很有效。
◎ 誠實是最佳方針
聰明的推銷代表從不承諾他們做不到的事，因為失望的顧客將不會再次光臨。同樣，在改革問題上撒謊不僅不道德，而且是愚蠢和自絕生路。領導者隻有借助誠實才能創造出新的內部溝通環境。麵對失敗，要勇於承擔自己的責任；要有實事求是的態度，知之為知之，不知為不知，切勿不懂裝懂；當公司麵臨裁員的危機時，要勇於向員工說明真相。誠實會為領導者贏得信譽。