防衛性氣氛沒有積極作用，它往往將人們引向批判的、對立的價值體係中去；相反，支持性氣氛卻是建設性的，它鼓勵人們用積極的態度，努力尋找解決問題的思路。
開放坦誠的探詢還有助於調解衝突矛盾，因為在支持性的氣氛中，盡管人們持有不同意見，他們可以對事不對人，共同向需要解決的問題挑戰。與自己觀點和經曆不同的論點，往往是增長新知識的機會，探詢和反饋的過程常常也是向舊觀念挑戰的過程，最終可能成為變革的催化劑。
除了這三條基本概念之外，如果能很好地把握下麵幾個小訣竅，那麼反饋就會更加事半功倍。
（1）努力樹立自己的可信度。人們傾向於嚴肅對待他們認為可信的反饋。如果信息的來源受傾聽者的尊重或信賴，就會更具可信度。一般來說，建立可信度的方式有豐富知識麵、提高判斷力、熟悉當前問題，以及善於作出有技巧的反饋。
（2）把握適宜的反饋時機。一般情況下，在對方剛表現出某個觀點時應及時給予反饋，及時反饋往往有利於問題的及時解決，否則也許矛盾逐漸累積，會越發不可收拾。及時反饋並不意味著反應越快越好，最佳的時機還需要傾聽者靈活地捕捉。聰明的人善於識別對方言語中真實的情感流露與虛偽的表麵情感，隻對他真誠的情感進行反饋。傾聽者對自以為是的虛偽情感開始猜測往往徒勞無益，甚至是危險的。它將把以前建立起來的信任關係破壞殆盡。
（3）應注意傳達反饋的方式。一句話怎麼說有時比話本身的內容更為重要。很多人都缺乏選擇最佳的方式表達自己思想的能力。他們本應給予明確的、提供信息的反饋，卻很遺憾地采取了過硬或過軟的態度；有時或許是想彌補反饋技巧的缺乏，而故意表現得強製、權力欲和命令式。例如，一個消極被動的人可能不願發表相反的意見，以免卷入爭論的旋渦之中；相反，有些人表現得野心勃勃，過分積極，實際上這可能隻是因為他們缺乏一係列反饋技能，未探清對方真實的想法和感受。
◎ 反饋的障礙源
由於反饋是一個雙向反複反饋的過程，要維持有效的反饋並不簡單。在此讓我們分析一下有哪些主觀心理因素和技巧的缺乏會造成反饋受阻，以及我們能采取什麼措施加以克服。
1．主從關係
在日常生活中，造成領導者與員工反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關係。這種關係潛藏著權力、影響力和決策權的不平衡。領導者們或許認為雙向反饋是沒有必要的，他們常常主導談話，先入為主，造成單向的下行反饋；而員工也不敢向領導者要求進行雙向反饋。
2．競爭關係的存在
第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。彼此存在明顯競爭感的同事很難建立起坦誠信任的關係，而信任正是雙向反饋的基礎。很多時候，員工不願征求他人對自己行為的反饋，因為他們害怕麵對那些令自己尷尬的錯誤，更害怕在競爭對手麵前丟臉。但更重要的是，這種競爭關係的背後隱藏著利益的衝突，在利益麵前，雙方根本不可能進行有效的溝通。
3．其他因素的存在
（1）溝通一方或雙方認為沒有反饋的必要，因為彼此沒有什麼需要相互學習的。