正文 第29章 效率到位,執行有效率管理見成效(2)(2 / 2)

過去隻是現在的殘存,無法也沒有必要再挽留;未來是現在的延續,一個人沒辦法提前左右未來。唯有現在,才是真正能把握住的。專注於目前在做的事,全神貫注地投入每一瞬間,這時候,我們的感官會高度的靈敏,我們的意識也會無比細膩清晰,我們就能充分捕捉到和感知周圍的一切,並深深地感受到此刻的種種美妙。

專注,可以幫助我們精力充沛地完成工作。心無旁騖,一心一意,才能卓有成效地把一件事情做到最好。

執行者盡量做到“日事日清”

“日事日畢,日清日高”是海爾的口號。海爾在全麵質量管理當中,最重要的一個原則就是“三全”的原則,即全麵的、全方位的、全過程的。全麵質量管理主要是全員參與的管理。在整個質量管理過程中,海爾采取了日清管理法,就是全麵地對每人、每天所做的每件事進行控製和清理。今天的工作今天必須完成,今天完成的事情必須比昨天有質的提高,明天的目標必須比今天更高才行。

其實,“日事日畢,日清日高”不僅對於公司管理很重要,對於員工個人來說也非常重要,堅持這個原則,可以保證我們的工作整體有序且保質保量地完成。

工作就像滾雪球,如果我們不及時清理,就一定會越堆越多。提高工作效率的訣竅在於盡量每天都完成當天的工作,這樣在第二天我們就不會背上過多的“包袱”。

下麵我們來看看海爾以“日事日畢,日清日高”為核心的全方位優化管理法,又稱為OEC管理法。

OEC管理法,即英文“Overall Every Control and Clear”,O- Overall(全方位),E -Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天),C - Control(控製)、Clear(清理)。OEC管理法也可表示為:每天的工作每天完成,每天的工作要清理並要有所提高,即“日事日畢,日清日高”。

這個OEC管理法由三個體係構成:目標體係—日清體係—激勵機製。首先是確立目標,而“日清”是完成任務的基礎工作,“日清”的結果又必須與正負激勵掛鉤才有效。它的實施需借助於一個“3E”卡,將每個員工每天工作的七個要素(質量、產量、物耗、安全、文明生產、工藝操作、勞動紀律)量化為價值,員工收入就跟這張卡直接掛鉤,每天由員工自我清理計算日薪並填寫記賬,檢查確認後交給班長。不管幾點鍾下班,不管多晚,班長都要把簽完字的卡拿回來,再簽上自己的名字交給車間主任。這樣的工作要求天天寫月月填,所以這個管理法的執行過程是非常枯燥的。但海爾一直到目前為止還絲毫沒有準備放棄的跡象。

在海爾,案頭文件急辦的、緩辦的、一般性材料的擺放,都是有條有理、井然有序,臨下班的時候,椅子都放得整整齊齊的。

它們的“日清”係統包括兩個方麵:一是“日事日畢”,即對當天發生的各種問題(異常現象),在當天就弄清原因,分清責任,及時采取措施進行處理,防止問題積累,保證目標得以實現;二是“日清日高”,即對工作中的薄弱環節不斷改善、不斷提高,要求員工工作效率“堅持每天提高1%”,70天後工作水平就可以提高一倍。

對海爾的客服人員來說,顧客對任何員工提出的任何要求,無論是大事還是雞毛蒜皮的小事,工作責任人必須在顧客提出的當天給予答複,與顧客就工作細節磋商,達成一致,然後毫不走樣地按照經商的具體要求辦理,辦好後必須及時反饋給顧客。如果遇到顧客抱怨、投訴的情況時,需要在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時彙報。