這則事例充分說明了善用名片的好處,它不但在生活上可以擴展人際關係,同時在推銷上也可以產生不錯的推薦效果。不過,銷售新人要想運用名片更好地幫助自己達到銷售目的,就應該掌握使用名片時應注意的各種禮儀和問題:
(1)見麵即發,多多益善。
廣泛運用機會發放名片,可以增加許多接近客戶的機會,因為每一張名片都可能帶來一筆業務,例如參加酒會、開幕式、聚會或拜訪的活動時,不要放過任何一個可能的準客戶,縱然對方已經是見過好幾次麵的朋友,同時也表示已經擁有自己的名片了,仍然可以再發一次(因為他可能隻是敷衍你,其實名片早就丟掉了),或者可用調侃的語氣告訴“收集十張我的名片,可以換一包‘香煙’”。
(2)索要對方名片。
將自己的名片遞給對方之後,也要把對方的名片要過來。如果交換名片時,對方無意遞出自己的名片,你應提出請求。如果對方沒有名片或是忘了帶名片,最好請他留下聯絡方式,以便將來有機會時,以要求賜教名片為由與之接觸,增加銷售的機會。
(3)稱讚對方的名片。
不論對方的名片設計是否精美,都應給予一定的讚譽,因為每個人在設計名片時都會花費一番功夫,目的就是想讓名片變得別致一些,以吸引對方的注意力。你的讚美正符合他的心理需求。
(4)記錄名片資訊。
收到對方的名片時,若有必要記錄一些資訊,可以當場征求對方同意,在名片空白處寫下見麵的時間、地點以及談話的內容或是個人特征、職稱、嗜好等情況,如果談到很精辟的話語,也可以馬上記錄下來。另外,是經由何人介紹而認識的朋友也要一並寫下來,以便將來可以立即回想起當時的情況。
(5)對名片內容進行提問。
接過對方的名片後,應立即瀏覽一遍,如有不認識的字或不明白的地方應及時詢問,以免將來不知如何稱呼或念錯字。相對的,如果自己的名片上也有比較難念的字,可以用注意符號標示來提醒他人,以減少尷尬。
(6)禮貌遞接名片。
把自己的名片遞給對方,首先要把握時機。在未曾開口時就遞上名片,並不適宜。如果有人介紹,等介紹完對方和自己後再遞上名片,以使對方進一步了解自己,加深印象。例如,你代表廠家去拜訪某百貨大樓業務部經理,在未作自我介紹前就先遞一張名片,接名片者的注意力會在你的名片上,而不會去用心聽你的介紹。如果你先作自我介紹和推銷的產品,再遞上名片,效果就完全不一樣了。
遞交名片除了把握時間,還要有禮貌的舉止。應起身站立,使用雙手的拇指和食指持握名片上端兩角,將名片正麵正對對方,然後交予對方。不能將名片背麵麵向對方遞交。
在與多人交換名片時,應講究先後次序,或由近到遠,或由職位高者到職位低者。一定要依次進行,不可挑三撿四,采用“跳躍式”的方法,因為這是一種極不禮貌的行為。
銷售新人將名片遞給他人時,應該使用些敬語,如“請多指教”,“認識你真高興”、“今後保持聯係”等。
在遞交名片時,銷售新人也會接收他人的名片。在名片交換活動中,接受他人名片後,應口頭道謝,或重複對方的敬語、謙詞,不要一言不發。
接過他人的名片,首先要看,這一點至為重要。必要時,輕聲念出持片人的姓名或職務,以示尊重對方。不可接過對方名片不屑一顧,置於一旁,或放在手中玩弄,或隨意裝入口袋,或交給身旁的他人。這些行為都是失禮的行為。
如果自己在給多人遞交名片,對方當場將自己的名片遞過來,應立即停止對他人名片的遞交,處理好對方的名片後,再繼續遞交名片,不要左右開弓。
(7)選擇適當的存放位置。
名片是自己身份的體現。在進行交往時,要提前準備好名片。名片最好放在專用的名片盒、名片夾裏,也可以放在上衣口袋裏。若穿西裝,名片的最佳位置是西裝左內側口袋裏。將名片放在靠心髒最近的地方,無疑是對對方的一種禮貌和尊重。
將名片放在褲袋裏(特別是後臀褲袋)、錢夾裏、零亂的提包裏,不僅給人雜亂無章的感覺,更是一種失禮的行為。
另外,如果時間充裕,可以事先將名片放在名片夾的中央,等到要交換名片時很輕易地就可以拿出來給對方,因為有時候讓對方等待一張抽不出來的名片是一件很尷尬的事。