中國有句古訓：未曾用藝先學禮。銷售新人初出茅廬，要麵對紛繁複雜的人際關係，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會貽笑大方，而且容易導致銷售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當今社會，能不能闖過禮儀關，將直接影響銷售新人的業績和前程。
銷售禮儀體現道德素養
銷售新人要想闖過禮儀關，就必須明確禮儀的含義。所謂禮，就是由曆史傳統文化形成的。以確定和維護社會秩序為核心內容的行為規範，以及與之相適應的規章製度；所謂儀，即指進一步程式化、規範化了的禮。由此可見，禮儀本身包含了人們在社會生活中應予遵守的道德。對於銷售工作來說，強調禮儀一方麵要求銷售人員具備優良的道德素質；另一方麵要求銷售人員具備與禮儀有關的各種推銷技巧；有強烈的事業心和責任感，吃苦耐勞的工作精神，誠實、守信、遵紀守法的職業道德等。個人修養及禮儀素質具體表現在以下幾個方麵：
（1）職業素質
銷售新人要想成為一個成功的銷售員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀銷售員必須具備的：
①豐富的知識。一個優秀的推銷員首先應有豐富的知識。這裏所指的知識主要包括現代企業知識、營銷學知識、消費心理學知識、商品學知識、顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高銷售新人的自信心，增強顧客對推銷員的信賴感。
②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗大多由客戶決定。所以，銷售新人應具備良好的服務意識和富有人情味的推銷態度，把客戶當成“上帝”、朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報於你，從而使你取得推銷的成功。
③耐心回答顧客的問題。這是推銷員禮儀修養的一個重要方麵。從事推銷工作，走訪客戶，常常受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外；有時會與客戶發生衝突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什麼樣的情況，銷售新人在客戶麵前應始終保持禮貌和熱情，特別是對於顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使銷售活動繼續進行。如果銷售新人在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要認真、耐心地回答。回答之後，可以繼續進行商品介紹。這時，銷售新人不要在後麵的商品介紹中反複提出顧客前麵對商品的異議，這樣做隻能誇大問題的嚴重性，容易在顧客腦子裏留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問：“你清楚了嗎？”然後接著進行銷售的下一步驟。
④優秀的表達能力。作為一名銷售新人，僅有耐心是遠遠不夠的。回答顧客的問題，解除顧客的後顧之憂離不開優秀的語言表達能力，要根據不同推銷對象而選擇恰當的詞語，講究語言技巧。通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產生顧慮時，銷售新人的表達能力顯得更加重要。
作為一個成功的推銷員，就必須具備職業素質，這樣會使你在推銷過程中順利地完成推銷任務。
（2）推銷技巧
推銷是一個運用各種推銷技術和推銷手段說服推銷對象，同時也達到推銷自己目的的活動。在這一個過程中，推銷禮儀貫穿每一個環節：
①提前做好物質準備。銷售新人應做好必要的物質準備，它包括名片、企業、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個推銷員的職業要求，更體現著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業務水平，也會因此而放心地訂購商品。
②取悅於客戶。做好推銷就是要在客戶麵前先樹立好自己和公司的形象，並取悅於用戶。這本身就體現著一個銷售新人的職業素質和禮儀修養。
總之，推銷就是通過推銷人員傳播商業信息，幫助和促進消費者對產品的認識、了解，使他們產生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，銷售新人必須遵守商業道德，遵循一定的商業禮儀規範。
服飾禮儀
古今中外，著裝從來都體現著一種社會文化，體現著一個人的文化修養和審美情趣的水平，是一個人的身份、氣質及內在素養的無言的介紹信。同時，穿著是一門藝術。懂得這門藝術的人，會根據不同的場合，選擇合適的、合體的服飾，充分展現自己的特點，並顯示出高雅的審美情趣。這也就是人們常說的“視其裝知其人”。
銷售新人必須明確，服飾是否得體可以反映出一個推銷員的本質，所以著裝一定不要馬虎。
一般來說，銷售人員在服飾方麵應遵循以下三個原則：
（1）切記要以身體為主，服裝為輔。
（2）要按T（時間）、P（場合）、O（事件）的不同，分別穿戴不同的服裝。
（3）著裝目的是要讓客戶喜歡而不是反感。