正文 第8章 第三項修煉 談判(3)(3 / 3)

拋磚引玉

拋出己方所決定的內容這塊“磚”,引出對方的真實反應這塊“玉”。

攻其不備

讓你的對手在毫無防備的情況下進行談判,這樣對手就會顯得手忙腳亂,毫無章法。

另外,如果銷售新人能做到以下幾方麵要求,對談判也有一定益處。

一項談判的成功,意味著雙方達成協議,各有所得,互利互惠,而不應該置對方於死地而後快。因此,談判的雙方無論孰強孰弱,就其關係來說是完全平等的,雙方必須互相尊重。

誠摯、輕鬆的氣氛是談判得以順利進行的先決條件。因此,銷售新人的措辭必須文雅得當,使談判雙方始終處於一種融洽的談判氛圍中。

談判中的語言既要文雅,又要堅持原則,最有效的辦法就是充分利用語言技巧。有經驗的談判人員常借助於高超的技巧和富有文采的語言,既創造了和諧友善的氣氛,又明確地表達自己的主張和觀點,維護了自己的利益。而出言不遜、惡語傷人,激起對方的反感和不滿,往往會給談判造成障礙,甚至導致談判的破裂。

謙虛不僅是人們應該具備的美德,從某種意義上說,謙虛也是談判獲勝的力量。因此交談時應尊重對方,比如,“您的意見很值得考慮”,“謝謝您了”,這類語言會拉近你和對方的距離。

在談判桌上銷售新人切忌傲慢無禮或無所顧忌、信口開河、讓人不快乃至心生怒意,造成談判關係中斷或破裂。

文明禮貌、尊重對方是談判的前提,它讓人從情感和態度上產生認同,拉近了人際關係,確保交談的順利進行。當對方謝你時,你應說“不客氣”之類的語言。在談判過程中,銷售新人一定要顯得溫文爾雅,平易近人。口語要自然清晰,還要注意選擇適當的機會,並伴以真誠的目光和微笑。初次參加談判的銷售新人要切記。一聲謝謝會在談判對手心裏引起很強烈的反響。談判中會說“謝謝”,是一種智慧,運用得當,會對你的談判大有益處。

總之,兵法有雲:“知己知彼,百戰不殆。”在談判時也要做到知己知彼,沉著穩重;察言觀色,言談謹慎;遇到難題,靈活處理。當然,對於初入此道的銷售新人而言,一時難以辦到,但隻要刻苦用心,成功就不會遙遠了。

8.注重談判禮儀

形成洽談氣氛的關鍵時間是極為短暫的,談判的開局是氣氛形成的重要時期,因為開始見麵時形成的印象比相見前的印象更為深刻。因而銷售新人穿戴整潔、彬彬有禮也是形成良好氛圍的重要因素。所以說談判禮儀是談判順利進行的必要條件。

首先,談判禮儀中對麵容最基本的要求是:時刻保持麵部清潔。清潔麵部最簡單的方式,就是勤於洗臉。不但每天要洗臉,而且胡子務必刮幹淨;若有缺陷,不妨去做手術美容。

其次,談判人員的服飾能夠反映一個人的社會生活、文化和各方麵的修養。得體的穿著能給談判對手留下良好印象,對談判的進行具有一定的積極影響。談判是一種正規而又鄭重的社會活動,具有嚴肅、認真、謹慎的特點。與此相適應,銷售新人的著裝應體現穩重、端莊、高雅、自信,以塑造與商業活動相協調的形象。

人的儀表中最能生動而頻繁地發生變化的就是人的服飾,注重服飾是參加談判過程各項禮儀活動的需要,尤其是在國際經貿活動中應把它看做是推行談判策略、順利進行各種應酬、約束行為衝動的重要手段。每個人都明白第一印象的重要性,尤其是銷售新人在談判時。適當得體的穿著可以使談判人員精神飽滿,信心十足,從而給對方留下良好的印象。

銷售新人需要注意的是,在我國,男性談判人員的著裝主要有西服套裝、夾克衫配西褲、襯衣配西褲等形式。女性著裝主要有西服套裝、西服套裙、連衣裙、襯衣或羊毛衫配裙子、旗袍等形式。一般來說,在與客戶麵談時,男士著深色的正裝是合適的,而女士著職業裝是恰當的。

服飾常常反映一個人的性格特點和精神氣質。國際談判中,服裝基本分為兩種類型:一是在高級社交場合,多著深色禮服;二是非正式場合,可穿便服。我國不存在禮服、便服之說,一般在國內正式場合男子穿西裝就算是禮服。女士根據不同季節可穿西裝、西裝套裙或旗袍、連衣裙等。有些國家規定,婦女在正式、隆重的場合不得穿長褲或超短裙。

恰當的衣著是儀表的關鍵,衣著不但應當適合於預期的場合,而且應當適合於特殊的談判工作。對於銷售新人來說,無論何時何地,一套深色的西裝和一雙深色的皮鞋是不可缺少的,這是出席正式場合時所必需的,但在一般場合隻穿便裝就可以了。

再次,在談判過程中,銷售新人如果能做到舉止恰到好處,將有助於談判的成功。在身體語言中,手的作用最為重要,若能善於利用手勢,則必能取得良好的談判效果。銷售談判人員出手勢時,應五指伸直並攏,手臂與手腕保持一個平麵,手臂彎曲,掌心向上,手掌與地麵成45度角;同時目視對方,麵帶微笑,充分體現出對他人的友善與尊重。