（4）迅速傳達處理結果。
2質量管理部。
（1）客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
（2）發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督促、提報。
（3）客戶投訴質量的檢驗確認。
3客戶部。
（1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應。
（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。
（3）處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
（4）客戶投訴改善方案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
（5）協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
（6）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報有關部門追蹤改善。
4製造部門。
（1）針對客戶投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查。
（2）提報生產單位、機班別、生產人員，及生產日期。
（六）客戶投訴案件處理期限
1“客戶抱怨處理表”處理期限自客戶部受理起24小時內給客戶回複。根據具體情況確定處理期限。
（七）客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣
1客戶投訴責任人員處分。
客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理後送人事單位提報“人事公布單”並公布。
2客戶投訴績效獎金罰扣。
責任歸屬單位或個人由投訴案件發生的原因決定責任歸屬單位，並開立“獎罰通知單”呈總經理核準後複印三份，一份自存，一份會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。
（八）處理時效逾期的反應
客戶部於客戶投訴案件處理過程中，對於逾期案件應開立“催辦單”催促有關部門處理。對於已結案的案件，應查核各部門處理時效，對於處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送有關部門追查逾期原因。
（九）本辦法由客戶部製訂並負責解釋，經總經理批準後執行，修改亦同。
產品促銷常用製度
一、產品促銷方法及實施細則範本
產品促銷方法及實施細則
第一條包裝外贈品
（一）贈品的選擇必須符合以下原則條件：
1易於了解，贈品是什麼，值多少錢，須讓顧客一看便知。
2具有購買吸引力。
3盡可能挑選有品牌的贈品。
4要選擇與產品有關聯的贈品。
5緊密結合促銷主題。
6贈品要力求突出，最好不要挑零售店正在銷售的商品作為贈品。如果所選的贈品相當平凡，最好在贈品上印上公司品牌、商標或標誌圖案，以突出贈品的獨特性。
（二）贈品活動不可過度濫用，假如經常舉辦附贈品的促銷活動，會誤導消費者該產品隻會送東西，而忽略產品本身的特性及優點。
第二條免費樣品派發
（一）實施的主要方法。
1隨DM信函直接郵寄目標消費者。
2入戶派送。
3目標消費者聚集的公共場所內派送。
4媒體分送。
5零售點派送。
6選擇非競爭性商品來附送免費樣品。
7工會派送。
（二）優點：創造高試用率及驚人的品牌轉變率，促使試用者成為現實購買者的可能性高。
1將產品信息直接展現在消費者麵前，變被動接受為主動了解信息。
2口碑效應明顯。
3有利於樹立企業形象。
4有關產品的信息是全真的。
（三）實施要點。
1適合產品。
（1）大眾化的日用品，最好是每個人都可能用到它，且使用頻率高的。
（2）產品成本應較低或可製成小容量的試用包裝。此外，有短使用期限的產品不適合使用此促銷方式。
（3）派發品要有獨立品牌，並有一定的知名度。