（九）每一填妥的“修護卡”應掛於該商品上，技術員應將實際修護使用時間及配換零件詳填其上，商品修妥經主任驗訖後在“客戶商品進出登記簿”上注明還商品日期，然後將該商品同“服務憑證”，送請客戶簽章，同時取回技術員原交客戶的收據並予以作廢，並將“服務憑證”歸檔。
（十）上項攜回修護的商品，如係有費修護，技術員應於還商品當天憑“服務憑證”，至會計員處開具發票，以便收費。
（十一）凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請服務主任予以協助。
（十二）技術員應於每日將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表”送請服務主任核閱存查。
（十三）服務主任應逐日依據技術人員日報表，將當天所屬人員服務的類別及所耗時間，填“服務主任日報表”。
（十四）分公司的服務主任日報表，應先送請經理核閱簽章後，轉送客戶部。
（十五）服務中心及分公司業務員，應根據“叫修登記簿”核對“服務憑證”後，將當天未派修工作，於次日送請主任優先派工。
（十六）所有服務作業，市區采用6小時，郊區采用7小時派工製，即叫修時間至抵達服務時間不得逾上班時間內6小時或7小時。
（十七）保養合同期滿前一個月，服務中心及分公司，應填具保養到期通知書寄給客戶，並派員前往爭取續約。
客戶意見調查
（十八）本公司為加強對客戶的服務，並培養服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。
（十九）客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評。除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，客戶部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售後服務的良好信譽。
（二十）服務中心及分公司應將當天客戶“叫修登記簿”於次日寄送客戶部，以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數量，以當天全部叫修數為原則，不采取抽查方式。
（二十一）對技術員的品評，分為態度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。
（二十二）對客戶的建議或抱怨，其情節重大者，服務部應即提呈副總經理核閱或核轉，提前加以處理，並將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，客戶部自行酌情處理之，應將處理結果，以書麵或電話通知該客戶。
（二十三）凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，客戶部應經常與服務中心及分公司保持密切聯係，隨時予以催辦，並協助其解決所有困難問題。
（二十四）服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節大小，均應由服務主管親自或專門派員前往處理，以示慎重。
五、客戶投訴處理辦法範本
客戶投訴處理辦法
（一）目的
為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務，製訂本工作流程。
（二）範圍
包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期反應等項目。
（三）適用時機
凡本公司產品遇客戶反應質量異常的投訴（以下簡稱“客戶投訴”）時，依本施行辦法的規定辦理。
（四）客戶投訴處理流程
部門客戶部
（1）服務中心接到客戶投訴將情況反饋到相關部門。
（2）客戶投訴的調查。調查投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。
（3）上門維修或成品退回處理。
（4）客戶投訴的改善。
（5）客戶服務跟蹤，調查客戶對服務滿意度。
（五）處理職責
各部門客戶投訴案件的處理職責：
1業務部門。
（1）詳查客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期。
（2）了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。
（3）協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。