第一種是描述評價型。描述解決某種問題的全過程,包括實際後果,不論成功或失敗。這樣,留給學員的分析任務隻是對案例中的做法進行事後分析,以及提出“亡羊補牢”性的建議。第二種是分析決策型。隻介紹某一待解決的問題,由學員去分析並提出對策。本方法更能有效地培養學員分析決策、解決問題的能力。
(2)事件處理法。讓學員自行收集親身經曆的案例,將這些案例作為個案,利用案例研究法進行分析討論,並用討論結果來警戒日常工作中可能出現的問題。學員間通過彼此親曆事件的相互交流和討論,可使企業內部信息得到充分利用和共享,同時有利於形成一個和諧的工作環境。
案例研究法的適用範圍:適宜各類員工了解解決問題時收集各種情報及分析具體情況的重要性;了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性:通過自編案例及案例的交流分析,提高學員理論聯係實際的能力、分析解決問題的能力以及表達、交流能力;培養員工間良好的人際關係。
該辦法的優點是參與性強,變學員被動接受為主動參與;將學員解決問題能力的提高融入知識傳授中;教學方式生動具體,直觀易學;學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。
該辦法的缺點是案例準備的時間較長且要求高;案例法需要較多的培訓時間,同時對學員能力有一定的要求;對培訓顧問的能力要求高;無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。
3頭腦風暴法
頭腦風暴法,也有人將其稱為研討會法、討論培訓法或管理加值訓練法等。頭腦風暴法的特點是培訓對象在培訓活動中相互啟迪思想、激發創造性思維。它能最大限度地發揮每個參加者的創造能力,提供解決問題的更多更佳的方案。
操作要點是隻規定一個主題,即明確要解決的問題,保證討論內容不寬泛。把參加者組織在一起,無拘無束地提出解決問題的建議或方案,組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事後再收集參加者的意見,交給全體參加者。然後排除重複的、明顯不合理的方案,重新表達內容含糊的方案。組織全體參加者對各個可行方案逐一評價,選出最優方案。頭腦風暴法的關鍵是要排除思維障礙,消除心理壓力,讓參加者輕鬆自由、各抒己見。
(1)優點:培訓過程中為企業解決了實際問題,大大提高了培訓的收益;可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難;培訓中學員參與性強;小組討論有利於加深學員對問題理解的程度;集中集體的智慧,達到相互啟發的目的。
(2)缺點:對培訓顧問要求高,如果不善於引導討論,可能會使討論漫無邊際;培訓顧問主要扮演引導的角色,講授的機會較少;研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限製;主題的挑選難度大,不是所有的主題都適合用來討論。
4模擬訓練法
模擬訓練法是以工作中的實際情況為基礎,將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化,學員在假定的工作情境中參與活動,學習從事特定工作的行為和技能,提高處理問題的能力。
基本形式:
(1)人和機器共同參與模擬活動;
(2)人與計算機共同參與模擬活動。
優點:學員在培訓中工作技能將獲得提高;通過培訓有利於增強員工的競爭意識;可以帶動培訓中的學習氣氛。
缺點:模擬情景準備時間長,而且要求質量高;對組織者要求高,要求其熟悉培訓中的各項技能。
這種方法與角色扮演法類似,但並不完全相同。模擬訓練法更側重於對操作技能和反應敏捷的培訓。它把學員置於模擬的現實工作環境中,讓學員反複操作裝置,解決實際工作中可能出現的各種問題,為進入實際工作崗位打下基礎。這種方法比較適用於對操作技能要求較高的員工的培訓。
5敏感性訓練法
敏感性訓練法又稱T小組法,簡稱ST法。敏感性訓練法要求學員在小組中就個人情感、態度及行為進行坦率、公正的討論,相互交流對各自行為的看法,並說明其引起的情緒反應。目的是要提高學員對自己的行為和他人的行為的洞察力,了解自己在他人心目中的形象,感受與周圍人群的相互關係和相互作用,學習與他人溝通的方式,發展在各種情況下的應變能力,在群體活動中采取建設性行為。
適用特點:適用於組織發展訓練,晉升前的人際關係訓練,中青年管理人員的人格塑造訓練,新進員工的集體組織訓練,外派工作人員的異國文化訓練等。如要提高學員的人際關係敏感性,促進團體的合作,常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式。具體訓練日程由指導者安排,內容可包括問題討論、案例研究等。討論中,每個學員充分展現自己的態度和行為,並從小組成員那裏獲得對自己行為的真實反饋,承受以他人的方式給自己提出意見,同時了解自己的行為如何影響他人,從而改善自己的態度和行為。