正文 第25章 美國的驕傲——加州電子工程公司(3 / 3)

(3)訴求內部指針與外部指針(客戶滿意)的平衡。

(4)訴求過去指針與未來指針(學習與創新)的平衡。

(5)訴求落後指針與領先指針(客戶滿意、流程、學習與創新)的平衡。

如同飛機駕駛的儀表板,在複雜的飛行任務中,若隻有一項指針資料,航行是非常危險的。儀表板必須能同時提供許許多多的重要資料,例如油料、航速、高度、氣壓、目的地、溫度、經緯度等,以及對未來環境的預測仿真,好讓飛機駕駛員做出好的反應與判斷,這樣才能使飛機平安抵達目的地。

3.平衡計分卡推動績效管理

在企業進行管理變革的基礎上,EECO通過引進了平衡計分卡來推動績效管理。EECO將企業的願景、經營策略及競爭優勢,轉化成企業員工的績效指針,從而幫助EECO落實願景與策略,達到績效管理的目的。

EECO這次的改革範圍較大、時間較長、難度較大,它先明確了經營策略及競爭優勢,再將其轉化成為可以衡量的績效指針,最後詳細展開並聯結到員工的績效指針。這些過程說來簡單,執行起來卻很不容易,因此,EECO要求企業全體動員(包括最高主管),為此EECO投入了大量資源,雖然在短期內看不到成果,但是這次改革卻為EECO的未來發展奠定了堅實的基礎。

4.平衡計分卡推動品牌重塑

品牌涉及企業的方方麵麵,是一個企業整體的縮影。平衡計分卡的推行,帶動了企業的績效管理,涉及企業方方麵麵的重塑。平衡計分卡的推動即是品牌塑造的過程。如客戶觀點可以推進企業的客戶服務製度建設,內部觀點可以提煉企業的核心競爭力,長期觀點可以製訂企業的長遠目標等。

二、新品牌,新形象

加州電子工程公司能在市場潮流的不斷變化中屹立不倒,一直引領世界電子工程行業的不斷發展,正是因為它能居安思危,不斷實現品牌與市場發展的與時俱進。創新、環保、節能是加州電子工程公司的企業核心理念,一直貫穿在企業發展的曆史之中。

1.不斷創新、不斷改革的品牌

創新是EECO的企業核心理念,凝聚了EECO的發展曆史,一步步不斷發展、不斷創新、不斷征服行業更高領域的企業曆史。EECO的每次企業整體改革、整頓都會注重對品牌的影響,對品牌形象的改變,以企業整體的改變帶動品牌的重塑,品牌的塑造總是位於企業的核心。

2.創新、環保的技術

EECO一直以“環保、節能、創新”為技術研發的使命,以產品綠色設計、生產為理念,以提升產品效率及開發替代能源產品為己任,重視環境保護,致力於節能減排。隨著信息化時代的到來,數字化產品也得到了大家的青睞,EECO適時推出了一係列的數字化電子產品,並把數字化定位未來發展方向。以其優秀的品質,代表了目前電子工程行業的最高水平。

自2006年起,EECO新建的全球廠均采用綠建築理念,加州橙縣廠就是美國第一座獲得“黃金級”綠建築標章認證的廠辦建築,比普通建築節省30%的能源與40%的水資源。而此次DPC的光榮獲獎,更是對於EECO努力的肯定。

3.居安思危的管理

EECO的企業管理是世界著名的,EECO有一個全套的管理體係,包括管理、考核、晉升、培訓等,對企業進行全方位管理。這是EECO的寶貴財富,EECO在一次次磨煉中,練就了居安思危的管理方法,總是不斷提升公司的整體實力,不斷對企業的管理進行自我檢查,總是在市場出現波動前,調整好公司狀態,這使得EECO在一次次的市場波動中,一次次的金融危機中安全地渡過。

4.有競爭力的價格

有些用戶對EECO的認識有誤區,認為EECO產品定位於中高檔產品,是著名品牌,價格一定也貴得離譜。其實並不是這樣。EECO產品的價格絕對有競爭力。但EECO從不承諾最低價格,也不參與價格戰。

5.完善的服務

EECO提供全麵的遍及全球的售前、售後服務。在美國提供24小時售後服務,100%的用戶對EECO對客戶的承諾感到滿意。2002年5月,EECO中國維修中心在上海開始試運行,維修工程師都具有豐富的產品維修經驗,並隨時與EECO美國的維修總部保持密切的聯係,以確保所有產品的維修都符合標準。在上海,所有的維修配件與程序都與美國工廠完全一致。

EECO在成立中國維修中心、辦事處之後,敏銳地發現設備的維修是個大問題,通常的做法是用戶把有問題的物品寄往美國工廠,維修後再由美國返回用戶。盡管EECO承諾24小時內完成維修,客戶有特殊需求並提前告知的甚至可以在當天完成維修,但由於進出口報關的時間長,費用高,仍然給客戶帶來了許多不便。為了解決這個問題,EECO專門設立了本土維修工程師培訓機構,這些維修工程師都具有豐富的產品維修經驗,並隨時與EECO美國的維修總部保持密切的聯係,可以確保所有產品的維修都符合標準。