華為在國際市場的發展已經走過了一段曆程，華為的交換機、接入網、智能網、光網絡等產品的開發和市場應用都已經取得了重大的突破，公司的銷售額達到了89億元。接下來的市場突破點與競爭對手都變得更強，到了與主流市場與國際企業競爭的時刻。此時，任正非提出了企業國際化，決定進行業務流程的優化。
2.IPD與ISC的引進
1998年，針對華為產品研發周期長的問題，任正非決定引進IBM的IPD與ISC管理係統，來提高企業自身的整體素質。
集成產品開發（Integrated Product Development，IPD）是關於產品開發（從產品概念的產生到產品發布的全過程）的一種理念和方法，它強調把市場和客戶需求作為產品開發的驅動力，在產品設計中就構建產品在質量、成本、可製造性和可服務性等方麵的優勢。尤其重要的是它將產品開發作為一項投資來管理，在產品開發的每一個重要階段，都從商業的角度而不隻是從技術的角度來進行評估，以確保產品投資回報的實現並盡可能減少投資失敗所造成的損失。
集成供應鏈（Integrated Supply Chain，ISC）管理的原則是通過對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規劃和控製，保證實現供應鏈的兩個關鍵目標：提高客戶的滿意度，降低供應鏈的總成本。ISC不僅是一種物質的供應鏈，而且是集財務、信息和管理模式於一體的供應鏈，任正非曾經說：“集成供應鏈解決了，公司的管理問題就基本上全部解決了。”
這次的變革是全方位的改變，對華為來說是一個挑戰，涉及企業在采購、庫存、運輸、訂單履行等內部環節的建設和優化。重整供應鏈的目的就是為了設計和建立以客戶為中心、成本最低的集成供應鏈，為華為打造國際化企業奠定堅實的基礎。
四、合作夥伴關係的建立
2001年，由於華為公司進行了整體調整，並在國際市場上取得了一定的地位，華為開始計劃引入戰略投資者並提出整體上市的構想，而這促進了華為與IBM的關係實現了一次飛躍。
華為這次打算與世界級企業建立整體的戰略資本關係，讓華為在國際化和向世界級企業邁進的道路上獲得更多的幫助和支持。通過“先將私募引入戰略投資者，再整體上市”的基本路徑來實現華為在國際市場中的上市。而華為首先想到了IBM這個曾經學習的榜樣，IBM提出其合作必須和華為的核心業務合作一起考慮才行，投資與業務和市場方麵的合作不是分開的。2001年年底，IBM與華為達成協議集中精力討論業務上的合作。此後，華為與IBM的關係實現了進一步的飛躍。
案例：華為與IBM攜手搭建熱線服務中心平台
深圳華為技術有限公司與IBM中國有限公司共同簽署了關於開展CallCenter（熱線服務中心）合作的協議。隨著信息社會的飛速發展，越來越多的企業迫切需要建立自己的客戶服務中心，特別是直接麵向客戶的熱線服務中心。
為了盡快開發及提供符合用戶要求的CallCenter解決方案，深圳華為技術有限公司與國際商業機器（IBM）中國有限公司展開了戰略合作，通過技術產品的優勢互補，實現了CallCenter平台解決方案的最優化。據悉，在此合作中，華為將提供C＆C08-Q多功能數字排對機及相應的控製及管理軟件，IBM將提供RS/6000服務器及相應的操作係統軟件，還有作為呼叫中心計算機硬件平台的PC服務器（Netfinity係列）。在一個呼叫中心解決方案中，還包括業務支撐軟件，在這方麵雙方都有自己的產品，如華為的CCS和IBM的CallPath，這些產品在某些特別情況下可以互為雙方選用。
華為公司高級副總裁徐文偉先生指出：“我們願意通過與世界一流的IT企業進行多層次的合作與交流，為廣大客戶提供一體化的熱線服務中心解決方案。我相信，借助‘藍色巨人’IBM公司IT方麵的優勢，華為麵向電信、銀行及其他行業的客戶服務水平將有一個新的躍進。”IBM大中華區電信部總經理範宇先生指出：“IBM願意成為中國的朋友和合作夥伴，為推動中國IT業的發展出力。這次與深圳華為技術有限公司在熱線服務中心平台開發方麵展開的合作是我們對中國本地經濟發展長期承諾的又一表現。”